网站功能需求

（三）网站功能需求

处于不同发展阶段的企业会有不同的发展战略。在传统制造企业发展电子商务时，不一定要建立自己独立的网站，但若企业确实需要建立网站，则应分析其网站功能需求？一个成功的商业网站，除了应该在视觉艺术上使浏览者赏心悦目外，更应该注重其网站的功能，即通过网站给浏览者提供哪些特定的功用、价值。一个现代企业的网站如果在版式与功能设计上都非常到位的话，将会对企业自身的宣传和市场经营产生巨大的推动作用。虽说传统制造企业的电子商务网站并不存在固定统一的功能标准，但是一般应有用户管理、信息发布、询价谈判、信息检索、邮件服务、用户自助服务、论坛等基本功能，除此之外，还有用户个性化服务功能与其他增值服务功能。

1.用户管理功能

电子商务网站一个很重要的功能是对客户的管理。用户管理的主要内容是通过对用户提交的注册信息的分析，对不同业务系统的用户登录进行统一认证，包括用户密码、身份及权限的认证，并且根据系统的配置，在认证成功后跳转到相应的系统中去。系统对用户的权限认证一般会采用用户组及会员制的方式。在进行会员管理时，应进行会员信用等级的评定。信用等级的评定有多种方式：可以通过工作人员检验与核实会员注册信息的真实程度来确定；也可以在交易时通过分析会员的交易记录来确定；会员信用的评价体系还可以灵活设置修改，根据新的情况添加或减少评价指标，并方便地改变或定制信用评估算法。会员信用等级的划分可采用多级制。例如在五级会员制中，最低为一级，最高为五级，级数越高，会员的信用等级也越高。对于信誉度不好且无改进的用户，系统设立黑名单，禁止这种用户在系统中交易。会员在拥有了不同的信用等级之后，管理员就可以对他们进行分组管理了。一个用户组可以拥有多个用户，一个用户也可以隶属于多个用户组。用户注册默认为一般用户组，管理员可以通过这个功能，改变用户隶属的用户组，从而使其获得更多或者更少的系统访问权限。

2.信息发布功能

在电子商务项目实施过程中，许多企业管理者发现：网站是建好了，可不见订单来，建好的网站是个没有商气的“冷店”！此时，需要管理者审视自身是否用好了信息发布功能。对企业而言，信息的发布包括企业的信息发布、合作伙伴的信息发布与客户的信息发布。其中企业的信息发布主要包括：企业基本信息发布模块（如企业荣誉、人事、重大事件通告等）、商品信息发布、促销信息发布、行业信息发布、合作伙伴信息发布、人才招聘信息发布、广告信息发布等。

3.询价谈判功能

电子商务网站中的询价系统应该为用户提供灵活的商品价格查询和分析手段。用户可以自己定义复杂的查询条件，从不同的角度去搜寻自己需要的商品和价格；询价系统还要与商品和供货商管理模块实现系统集成，同时预留与其他商情系统的数据交换接口，可以提供实时的价格信息。对同一类或同一种商品的价格趋势、渠道状况等进行分析，以制定合理的购买策略。询价系统的另一重要用途在于：买方可以通过询价系统找寻自己满意的商品价格，也可以通过询价系统在招投标管理中制定合理的价格标底。询价系统的结果和其他子系统的信息一样，可以通过各种发布渠道传达给用户，如触摸屏、计算机、手机短信、WAP等。

4.信息检索功能

商品检索引擎系统应支持多种方式的检索：简单的关键词检索、复杂的智能检索、对商品分类等进行的高速查询。目前的很多电子商务网站都提供了贴心式导购服务，这种导购服务实际上就是信息检索功能的综合运用，即通过向客户提供畅销商品、推荐商品、特别企划、专卖店、更新商品、商场打折等信息检索的方式，更好地为消费者提供服务。

5.邮件服务功能

邮件列表具有传播范围广的特点，可以向Internet上数十万个用户迅速传递消息，传递的方式可以是主持人发言、自由讨论和授权发言人发言等方式。厂家、商场、商店和普通消费者都可以申请邮件列表，成为某个邮件列表的管理者或信息接收者。

6.用户自助服务功能

网上自助服务一般是指有服务需求的主体通过互联网技术获取或传递主体所定制的信息和数据。这里的获取和传递是指这是一个数据和交易双向流动的过程，定制则是指每个主体都有个性化的要求，它包含所有能够自助的应用，目标是使客户能够通过标准Web浏览器检索到所需要的信息，可以自己在桌面为自己服务，实时得到自己想要的东西。

自助服务可以节省大量人力资源，减少相关的纸介质，使客户获得更高的服务水平，从而提高其满意度和忠诚度。客户自助服务管理系统可以使客户在任何时间进行交易，商家对客户的服务将延伸到网上，使客户可以在第一时间得到所需信息。比如，客户不必等候就可以进行交易；客户可以用E-mail找到他们问题的答案；客户可以与商家的其他客户交流，以更加了解商家的产品等。自助服务系统也为供应商提供必要的服务。比如，为供应商提供通过网上查看清单，判断是否需要补货的功能；供应商亦可以将他所负责的商家的采购订单的执行状况、发运执行状况、出厂质检状况等一系列信息提供给他所服务的商家。

7.论坛功能

论坛系统亦称电子公告板系统，是网上社区的重要组成部分，它为互联网站提供了一种极为常见的互动交流服务。论坛可以向网友提供开放性的分类专题讨论区服务，网友们可以在此发表自己的某些观感、交流某些技术、经验乃至人生的感悟与忧欢。近年来，很多企业和政府机构也开始通过论坛进行市场调查、市场反馈、在线服务、在线讨论、在线问卷、技术支持等活动，有效增加了他们对市场的了解程度，也加强了他们对客户的服务力和亲和力。

8.个性化服务功能

电子商务网站的设计还应该从怎样留住客户的角度出发，考虑到不同用户的各种需求，提供个性化服务。个性化服务的系统设计包括以下三个方面：一是个性化页面的设计，通过个性化页面可以让每个用户拥有自己所喜爱的页面，页面的版式、风格、颜色、字体均可由用户自主选择，真正做到随心所欲；二是个性化定制信息，用户可以定制自己需要的信息：包括新闻、供求信息等等；三是支持客户的个性化需求，跟踪客户在网站上的活动，并可使系统据此提供最符合客户习惯和需求的个性化服务，如商品推荐、商品比较等。

9.其他增值服务功能

增值服务功能的形式有很多，随着信息技术的发展，还有更多的增值服务的新形式和新内容出现。如通过基于Web的短信息平台，可以向手机用户提供发送短信、铃声、图片、定制新闻、点播、游戏等服务；为企业用户提供集团短信服务；支持最新的彩信业务；与WAP系统和Web网站集成；提供订阅、发送、点播、注册等日志供管理员进行查询；为第三方接口进行短信的发送和接收处理等。