电能计量中心物流系统考核评价方法

5.2　电能计量中心物流系统考核评价方法

5.2.1　电能计量中心物流系统考核评价基础方法

1）问卷调查法

问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。研究者将所要研究的问题编制成问题表格，以邮寄、现场或者追踪访问方式填答，从而了解调查对象对某一现象或问题的看法和意见，所以又称为问题表格法。问卷调查法的关键在于编制问卷、选择调查对象和结果分析。按照问卷填答者的不同，它可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。其中，自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。在实际操作过程中，可采用纸质问卷、电子问卷和电话问卷等多种问卷调查形式相结合的方法。

2）AHP法

层次分析法（AnalyticHierarchyProcess，简称AHP）能分析与目标有关的影响因素之间的关系，并将其分解成若干个层次，在此基础之上进行定性和定量分析。其特点是在对复杂问题的影响因素及其内在关系等深入分析的基础上，利用较少的定量信息，使分析的思维过程数学化，从而为涉及范围较广的复杂问题提供简便的分析方法。该考核评价方法比较适合具有分层交错评价指标的目标系统，而且又难于定量描述的分析问题，并在各个领域得到了广泛应用。其主要流程步骤为：

①构造各层次指标的判断矩阵；

②一致性检验；

③确定层次相对权重与绝对权重。

3）3D唱BPP法

装箱问题也称背包问题，就是如何在有限空间中装入尽量多的已知大小的物品。从企业运作角度来看，就是尽量让每个容器（仓库、车辆、集装箱、船等）装得尽量多，以此节约企业的成本。通常，装载率85%左右的容器使用装箱优化方法后，可以达到90%～95%左右。装箱问题是典型的NP难问题，一般使用启发式算法——贪婪算法、蚁群算法、禁忌搜索、遗传算法、近似算法等方法来计算求解。

5.2.2　电能计量中心物流系统考核评价基本原则

1）遵循已有标准、规范和制度的原则

已有标准、规范和制度是经过专业机构认证并被实践检验的，具有正确性和实践指导性意义。本规范不能与已有标准、规范和制度冲突，应该严格遵循已有的标准、规范和制度，在已有标准、规范和制度的基础上制定物流管理评估的规范。

2）易于实施原则

制定的规范应便于实施，才能在企业范围内得以施行，才能得到推广应用。所以，本规范应遵循易于实施的原则，制定出适合物流管理评估的规范，清晰明了，便于开展物流管理评估工作。

3）可行性原则

评估指标必须能够控制，如果企业在某一领域无条件或无能力采取行动加以改进，则应暂不采用这方面的测评指标；评估指标必须可测量，物流管理评估的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。

5.2.3　电能计量中心物流基础设施设备建设考核评价

物流基础设施设备建设是电力公司物流系统正常运转的前提和基础，其标准化是电力系统物流标准化的重要组成部分。电能计量中心准时、准确地完成工作任务及效率的提高都有赖于物流设施设备支持，而物流实施标准是物流设备正常运行的重要保证。通过编制电能计量中心计量器具物流设施设备考核评价方法，在公司系统范围内规范、统一物流设施设备考核评价，可提高工作效率，确保物流设施设备的正确使用，延长物流设施设备的使用寿命，规范电能计量中心的资产管理，降低整体物流成本，提高国家电网公司、电能计量中心的社会形象，提升国家电网公司管理的规范化、标准化水平。

电能计量中心的物流作业主要包括出入库、内部流转、计量器具的配送等，因此主要的物流设施设备有物流容器、仓储设备、装卸搬运设备、配送设备等。物流容器包括周转箱、瓦楞纸箱；装卸搬运设备包括叉车、托盘堆垛车、液压登车桥等。结合已经制定的各项标准，如物流运输工具中的货载汽车标准，物流包装中的塑料周转箱标准、纸包装箱标准，物流仓储设备中的仓库设计标准、货架标准、托盘标准，物流装卸及搬运设备中的室内搬运车辆标准（如AGV小车、叉车等），主要针对以下内容进行考核评价：

1）智能电能表塑料周转箱

这主要从智能电能表塑料周转箱的外观，使用环境，规格，标志、运输、存储，使用安全五个方面对塑料周转箱标准的执行情况进行考核。

2）智能电能表瓦楞纸箱

这主要从智能电能表瓦楞纸箱的外观，规格，使用，标志、运输、存储，使用安全五个方面对瓦楞纸箱标准的执行情况进行考核。

3）智能化仓储系统

这主要对智能化仓储系统技术规范的功能需求、总体技术要求、关键设备要求、软件要求、运行维护、技术服务、计算机系统维护执行情况进行考核。

4）托盘系统

这主要对标准中托盘的材质、尺寸、构造和技术等要求的执行情况进行考核评价。

5）多级仓库系统

这主要对标准中涉及的多级仓库系统的选址、规划布局、规划设计的执行情况进行考核评价。

5.2.4　电能计量中心物流管理考核评价

物流管理是电力公司物流系统正常运转的必要条件，其标准化是电力系统物流标准化的重要组成部分。低效率或缺失的物流管理，将无法维系物流作业的高效率和低成本；而有效、优化的物流管理则能大幅提高电能计量中心的物流作业效率。通过制定电能计量中心物流管理考核评价方法，规范统一电能计量器具物流管理考核评价内容、物流管理考核评价要求和物流管理考核评价指标，明确物流管理考核评价的方法和内容，规范物流管理的考核评价，可以保证物流管理考核评价工作的顺利进行，提高物流管理考核评价效率和考核评价结果的准确性，更好地开展电能计量中心的物流管理工作，促进国家电网公司的物流标准化建设。

电能计量中心物流管理考核评价对象主要有：物流信息系统硬件安全标准化，物流信息软件安全标准化，物流信息对物流业务支撑标准化，物流信息集成标准化，物流成本统计标准化，物流效率评估规范化，物流客户满意度评估规范标准化，物流作业风险评估标准化八部分，具体指标如下：

1）物流信息技术

这是从物流信息技术的场地环境、物理要求等角度对电能计量中心该标准的实施情况进行考核评价。

2）物流信息系统软件安全

这是从软件的等级安全要求、安全管理制度、人员配置等角度对电能计量中心该标准的实施情况进行考核评价。

3）物流信息对物流业务的支撑

这是从物流信息代码、物流信息管理、评估和优化等角度对电能计量中心该标准的实施情况进行考核评价。

4）物流信息系统集成

这是从信息系统接口、集成管理、组织及制度等角度对电能计量中心该标准的实施情况进行考核评价。

5）物流成本统计

这是从物流功能成本、物流存货相关成本等角度对电能计量中心该标准的实施情况进行考核评价。

6）物流效率评估

这是从评价准备、评价方法及内容、评估结果等角度对电能计量中心该标准的实施情况进行考核评价。

7）物流客户满意度评估

这是从评价准备、评价方法及内容、评估结果等角度对电能计量中心该标准的实施情况进行考核评价。

8）物流作业风险评估

这是从评价准备、评价方法及内容、评估结果等角度对电能计量中心该标准的实施情况进行考核评价。

5.2.5　电能计量中心物流环境考核评价

物流环境是电能计量中心各项物流活动的基础保障，是电力公司物流系统正常运转的外部条件，也是影响物流作业人员安全和物流作业效率的关键因素，其标准化是电力系统物流标准化的重要组成部分。良好的物流作业环境在确保作业人员安全、物流财产安全的前提下，还能有效提高电能计量中心的物流作业效率。确定电能计量中心物流环境考核评价方法，建立电能计量中心环境卫生安全要求评价指标体系、电能计量中心物流设施设备安全要求评价指标体系、电能计量中心电能计量器具物流安全要求评价指标体系和电能计量中心作业人员安全要求评价指标体系，能够保障电能计量中心物流环境的安全和舒适，提高电能计量中心物流运作效率。因此，建立电能计量中心物流环境考核评价方法，是创建适宜工作环境的需要，能够保障电能计量中心的生产安全，进行安全管理。

电能计量中心物流环境评价标准共考核了物流设施设备安全要求、物流人员安全要求、计量器具物流安全要求、作业区环境卫生要求、建筑物环保要求评价共五部分，具体指标如下：

1）环境卫生安全要求

它根据电能计量中心作业区环境卫生安全要求的规定，对电能计量中心的空气卫生、温度和湿度、电磁波辐射等指标进行考核，来评价电能计量中心作业区的物流环境卫生是否满足设备的正常运转和作业人员的安全作业。

2）物流设施设备安全要求

它根据电能计量中心物流设施设备安全要求的规定，对电能计量中心基本的物流设施设备使用和维护，以及特殊设备（如工业机器人、立体仓库堆垛机的使用和维护）等指标进行考核，以此来评价电能计量中心物流设施设备本身及使用过程中是否能够做到安全生产。它一方面能够延长物流设施设备的使用寿命，另一方面也能保证电能计量中心能正常进行生产和检定，提高服务效率。

3）电能计量中心建筑物环保要求

它根据电能计量中心建筑物环保要求的规定，从节地与室外环境、节能与能源利用、节材与材料资源利用、运营管理等方面进行考核，以此来评价计量中心内外部的环境是否合格、所使用的材料是否环保，管理是否到位，使计量中心在最大程度上满足生产的要求。

4）电能计量器具物流安全要求

它根据电能计量中心电能计量器具物流安全要求的规定，对电能计量器具的一般要求、操作安全操作要求、安全组织要求等进行考核，以此来评价电能计量器具是否按照规定进行组织生产和检定，不仅使得生产过程能够做到安全，也使得电能计量器具能够获得更大的检定合格率。

5）作业人员安全要求

它根据电能计量中心物流作业人员安全要求的规定，对电能计量中心的物流作业人员的基本管理要求、安全教育与培训要求、作业现场安全要求进行考核，以此来评价电能计量中心物流作业人员在生产中的安全管理条例和教育制度是否到位，并使生产管理安全制度进一步落实和完善。

5.2.6　电能计量中心物流作业考核评价

物流作业主要包括订货作业、入库作业、校验作业、核库作业、盘点作业、配送作业、包装及人工作业、包装物回收作业、计量器具回收作业等9个方面，是电力公司物流系统正常运转的基本条件。没有物流作业就不存在物流的发生，其标准化是电力系统物流标准化的重要组成部分。物流系统的效率主要受到各环节作业的影响，提高每个环节的作业效率，则电力系统整个物流作业的效率将大大提高。因此，对物流作业标准化的实施情况进行考核，有利于把握和不断提高物流作业效率，也为进一步推广实施该标准提供依据。通过制定电能计量中心物流作业考核评价方法，在国家电网公司系统范围内规范统一电能计量中心物流作业考核评价的指标和方法，以此作为考核评价相关物流作业标准化的理论依据，有利于电能计量中心及时发现物流作业中存在的问题并改进，促进电力公司物流作业标准化的实施；同时，还有利于增强物流作业人员的责任感，从而提高工作效率，降低物流成本，进而提高客户满意度，最终为国家电网物流标准化建设服务。

根据电力系统物流作业的主要环节，具体考核如下指标：

1）订货作业

它根据电能计量中心计量器具订货作业标准对计量中心的订货作业进行考核评价。订货作业包括职责规范、订货流程及方法、质量要求、相关记录内容。

2）入库作业

它根据电能计量中心计量器具入库作业标准对计量中心的入库作业进行考核评价。入库作业主要包括基本要求、到货验收、资料验收、其他入库作业等内容。

3）校验作业

它根据电能计量中心计量器具校验作业规范标准对校验作业进行考核评价。校验作业包括职责规范、校验流程及内容、相关记录等内容。

4）核库作业

它根据电能计量中心计量器具核库作业规范标准对核库作业进行考核评价。核库作业主要包括职责规范、核库内容及流程和相关记录等内容。

5）盘点作业

它根据电能计量中心计量器具盘点作业规范对盘点作业进行考核评价。盘点作业包括盘点职责规范、盘点内容及流程和相关记录等内容。

6）配送作业

它根据电能计量中心计量器具配送作业指导规范对配送作业进行考核评价。配送作业主要包括职责规范、配送流程和相关记录等内容。

7）包装及人工作业

它根据电能计量中心计量器具包装及人工作业标准对包装及人工作业进行考核评价。包装及人工作业主要包括作业节点划分要求、包装流程和相关记录等内容。

8）包装物回收作业

它根据电能计量中心计量器具包装物回收规范对包装物回收进行考核评价。包装物回收主要包括职位规范、包装物回收作业内容和流程、包装物回收注意事项等内容。

9）计量器具回收作业

它根据电能计量中心计量器具回收作业规范对报废作业进行考核评价。回收作业主要包括职位规范、报废作业内容及流程、主要风险控制要求、相关记录等内容。

5.2.7　电能计量中心物流服务考核评价

电能计量中心物流服务的具体内容是负责电能计量装置的安装验收、运行管理；电能计量装置的检定、配送；电能计量标准器具的量值传递、周期检定以及电能计量装置全生命周期的质量监控等。物流服务质量直接关系到电能计量中心的效益及社会地位，其标准化是电力系统物流标准化的重要组成部分。制定电能计量中心物流服务考核评价方法，建立电能计量中心物流服务考核评价指标体系（包括电能计量中心储运包装服务质量要求指标、电能计量器具配送服务质量要求指标、电能计量中心运输服务质量要求指标、电能计量中心储运包装设施设备条件指标、电能计量中心配送设施设备条件指标），选择适当的评价方法，对电能计量中心的物流服务进行综合评价。通过评价结果可以判定电能计量中心物流服务标准的执行情况，有利于推动电能计量中心物流标准建设，降低电能计量中心运作成本，最重要的是能够有效提高电能计量中心客户满意度。

电能计量器具物流服务评价标准共考核了物流服务合同准则、物流运输服务质量要求评价标准化、储运包装服务质量要求评价标准化、计量器具运输服务质量要求指标评价、计量器具配送设施设备条件要求评价六部分。具体考核指标如下所示：

1）物流服务合同

它从合同双方、物流服务内容、合同期限、甲乙方权利和义务、争议解决、计算和结算等方面对电能计量中心物流服务合同标准化的实施情况进行综合评价。

2）运输服务质量

它从电能计量中心运输质量要求、运输服务设施设备要求、装卸运行质量要求、客户服务质量要求等方面对电能计量中心运输服务质量要求的实施情况进行综合评价。

3）储运包装服务质量

它从电能计量器具托盘包装服务、塑料周转箱包装服务、瓦楞纸箱包装服务等方面对电能计量器具储运包装服务质量要求标准的实施情况进行评价。

4）配送服务质量

它从电能计量中心顾客满意度要求、时间要求、服务要求、费用要求、沟通要求等方面对电能计量中心计量器具配送服务质量要求的实施情况进行评价。

5）配送设施设备条件

它从电能计量中心配送设施条件、配送设备条件等方面对电能计量中心配送设施设备条件标准的实施情况进行综合评价。

6）储运包装设施设备条件

它从电能计量中心储运包装设施设备的基本条件、特殊条件等方面对电能计量中心储运包装设施设备条件标准的实施情况进行综合评价。