第三方物流服务的成功因素

第五节　第三方物流服务的成功因素

StevenE.Leahy等也对第三方物流提供者认为相对重要的因素进行了研究。同时，他们的研究也包括成功因素与选择的公司及被调查者的经营特征是否有关。对学术与实践性文献做了仔细回顾后产生了代表合同物流服务提供者与它们的客户之间成功关系的25个因素。表3-18列出了文献中经常提及的主要因素。

表3-18　成功共享的决定因素

单项最重要因素

单项最轻重要的因素

调查对象要求根据下列等级评价25个因素的重要性：0＝无重要性；1＝轻微重要；3＝中等重要；4＝最重要。表3-18的结果清楚地表示，第三方物流提供者认为所有的因素起码对与顾客的成功业务关系是重要的。最低等级因素的平均得分是1.87，处于轻微重要的上端。7个其他因素等级在2.41至2.89（中等重要）。最后，17个因素等级3.05至3.57（最重要）。

物流服务中，为顾客着想和提供服务的可靠性是最重要的，人力资源共享与退出条款被认为是次重要的。另外，分析表明，被调查的公司总体同意决定成功的第三方物流关系的重要因素。

如表3-18所示，最重要的因素是为顾客着想，这与经营哲学有关：顾客服务是一个导致服务交换增值的过程。它包括提供者对购买者的需求顾客化与定制的能力。第二重要的因素是可靠性，即以一致与可靠的方式提供服务。第三重要的因素是变通，提供者能适应不断变化的商业环境，提高应急能力而不使系统中断。

次重要的因素是人力资源与设备的共享，它表示提供者与购买者协议共享设备与人力。另一等级低于2.5的因素是退出条款的存在，它表示如果考虑长期利益，提供者与购买者可以自由退出合作。

此外，被调查者要求指出最重要的与最不重要的因素。如表3-18，17.1％的公司认为为顾客着想是最重要的，11.4％的公司认为节约成本是最重要的。

40％的公司认为最不重要的因素是共享人力与设备，即供需双方协议共享设备与工人。而有27％的公司认为退出条款最不重要。这些发现与共享人力资源与退出条款重要性的中位等级分别为最后与倒数第二位相一致。

为确定统计显著关系，25个决定因素按调查对象的公司和经营特征作了进一步的分析。总的结论指出，第三方物流提供者，无论其公司与经营特征，在判定第三方物流成功关系的决定因素方面具有非常相似的观点。

如表3-19所示，最大的显著区别的数值是雇员数（6个）和第三方物流公司成立的年份（4个）。对每一个关于雇员数的显著区别，大公司赋予更大的重要性。类似地，每一关于成立年份的显著性，老公司比新公司赋予更大的重要性。这些结果表示，老公司与大公司对第三方物流关系的看法与新公司和小公司有所不同。

表3-19　按公司特征分析

契约物流公司成立年份　（1985年前与1986年后）

雇员数（小于等于1000与大于1000）

表3-20　25个第三方物流成功关系的决定因素

（0＝不重要；4＝最重要）

续　表