处理人力资源问题

四、处理人力资源问题

尽管良好的管理应该尽量减少问题的发生，但是管理人员总会遇到一些人力资源方面的问题需要处理。这方面的问题通常与员工表现不佳有关，而且是由于某个不可接受的原因所致。问题一旦发生，管理人员就要迅速、有效地加以处理。任何回避问题、忽略问题的行为都会带来更大的麻烦。譬如，如果不及时处理一个懒惰的员工，就会影响到其他员工的士气，因为他们必须代替这名员工完成他所承担的工作。

组织既要有保护组织利益的措施，也要有保护员工利益的措施。这些措施通常体现为纪律和申诉制度。在国有组织中，相关的规章制度会更为正式一些，它们通常是工会与管理层协议的一部分。而私营组织中的规章制度一般都属于非正式的。不过，所有的景区必须在法的框架内行事。

纪律处罚针对的是不能接受的员工行为或不合格的工作表现。通常会分为几个步骤执行，首先是口头警告，然后是书面警告，最后是解雇。重要的是，在采取每个步骤时，管理人员都要尊重员工的合法权益，还要保留详细的记录，以备管理人员在法庭上为自己辩护。

组织中应该有申诉程序，使员工在受到不公平对待时有机会进行申诉。申诉的原因可能是员工没有得到提升，员工感觉得不到主管经理的支持，或觉得奖金分配不公，等等。申诉制度一定要公平、公正，但在实际工作中，许多员工因为担心被报复而对自己的遭遇闭口不谈，无论他们的担忧是合理的，还是不合理的。

在大多数行业中，纪律和申诉程序都必须得到工会的同意。在听证会上，工会代表会与工人站在一起。但是，像其他旅游组织一样，除了国有景区之外，其他景区中工会的力量较弱，很少有工人参加工会，也没有专门的景区工会。有些经营者甚至不承认工会，或不允许员工参加工会，否则就有被解雇的危险。由于缺少工会组织，使得纪律和申述程序的实施困难重重。而景区更不可能主动地引入这些程序。

有一些人力资源方面的问题需要管理人员谨慎处理，才能保证既对员工个人公正，又保护组织的利益。这些问题包括员工严重的健康问题、个人的重大困难等。遇到这种情况，经理应该为员工出谋划策，并以实际行动表示支持。如果经理对问题不闻不问，会在员工和同事中造成不良的影响。