新工具概述和σ管理

第六章　新QC工具概述和6σ管理

【学习目标】

知识目标

　理解七种新QC工具各自的含义和用途；

　掌握七种新QC工具的分析步骤；

　理解6σ管理的含义及组织；

　掌握6σ管理的实施方法；

　掌握6σ管理的推行步骤。

技能目标

　能够运用新QC工具解决实际问题；

　运用DMAIC方法对6σ质量项目进行改进。

【引例】

A公司的质量管理

A公司一直以来从事仪器设备生产。以往由于竞争对手少，即使产品质量出现一些问题也不愁销路。前两年有几家实力非常雄厚的企业进入到该市场，于是竞争变得激烈起来。同时公司也不断收到客户对产品质量的投诉。为了摆脱困境，公司展开了一系列的质量管理活动。比如，针对某些产品的使用说明书与产品型号不一致的情况，采用关联图法进行原因分析，找到了重点问题，并且采取了相应的措施加以预防。再如，公司发现由于质量问题带来的成本过高，通过采用亲和图法找出了问题原因。在开发新产品的过程中，运用系统图法将满足用户要求的设计质量进行展开，明确了质量目标和达到目标所需的手段。通过各种QC工具的运用，产品品质得到了大幅提升。对于取得的成绩，公司管理层并没有满足，开始推行6σ管理，经过几年的努力，公司培养了一批黑带和绿带人员，组建起了一支专业技术队伍。6σ项目的实施，使得无论从员工的理念上，还是产品的质量上，都有了质的飞跃，几年来为公司多带来近300万元的效益。经过一系列质量管理方法和手段的应用，收到了良好的效果，产品深受用户好评，销量逐年递增，几年前市场份额还不到10%，在推行6σ管理后已经达到了26%，从竞争对手中脱颖而出。

这个案例表明，质量是企业生存的根本。企业可采用的质量管理方法有多种，案例中的关联图法、亲和图法、系统图法是新QC工具。6σ管理起源于摩托罗拉，而以通用的成功运用最为出名。除此之外，还有老七种QC工具等质量管理方法，老的方法并不过时，只要能用来解决质量问题，就是好的工具。