不能认真倾听下属意见

2.不能认真倾听下属意见

管理事典

有一天，迈克正埋头在办公桌前，想完成一份重要的报告，此时杰克走进来询问是否能和他谈一谈，迈克说：“没问题。”然后继续写报告。迈克写了一分钟后才发现杰克没有说话，当他抬起头，看到杰克坐在椅子上，耐心地等他完成手边的工作时，迈克要他说明来意，但杰克说：“我等你。”迈克说：“没关系，我在听。”杰克回答：“你没有在听。”杰克的话让迈克十分惊讶，于是他放下笔，并说：“我现在工作很忙，但是我可以一边工作一边来听你说。”

可是杰克却走了出去，令麦克很疑惑。但他更想不到的是，第二天杰克就离开了公司，并把本来要告诉他的一个非常重要的市场信息告诉了他的竞争对手。

深入分析

当杰克要向他反映情况时，迈克还继续写报告，没有倾听杰克的谈话，迈克不但失去了一次挣钱的机会，而且失去了杰克这个人才。还有一点就是，他的这种做法的最大危害就是他的其他员工以后再也不会找他反映情况了。如果迈克当时哪怕只是停下笔，正视着杰克，杰克也不会就这样走人了。

倾听是人类沟通最有效的工具之一，可惜的是，大多数的管理者都不太擅长倾听。只有少数管理者懂得如何倾听，并把它应用到实际的管理工作中去。

多数人都会同意说服力是管理工作成功的关键，但却有许多人不相信倾听可以说服其他人。管理者必须倾听下属的意见，让他们感到自己的重要性，并让他们觉得自己不是用来完成公司目标的工具。

当管理者选择倾听他们的意见时，就给予了他们最宝贵的资源，那就是——时间，光这一点就能充分表达管理者对他们的重视，并由倾听肯定他们的价值和重要性。在这个过程中，会让他们觉得自己很重要，进而会较乐于接受管理者的计划。

管理心经

倾听是管理者与员工最好的沟通方式。

具有宽阔的心胸、柔和的态度，能够让人自由自在畅顺谈话的管理者，会使员工无形中减少许多困扰。在这种管理者手下工作的员工，可以当场将心中的不满完全透露出来，转而以开朗的态度工作。

倾听是一门可以通过训练掌握的技巧。很多人认为听是一种被动的行为，他们很可能会感到烦闷，如果不参加谈话还可能会感到无精打采。善听不是消极的行为，它是积极的行为，听者对于交谈的投入绝不亚于谈话者。人们不真正去听的原因是不愿受外界新信息的影响，他们不愿面对别人对世界的看法。因为在这些新知识和新感悟的基础上，就必须改变他们自己的观点和已经形成的看法。对很多人而言，他们是不愿意改变他们一贯的思维方式的。他们认为，回到自己驾轻就熟的东西上总比去实验新的东西要安全稳当得多。但是，我们如果不竭力去听懂他人，我们是不可能进步的，也不可能成为这些人的优秀领导者的。

当员工向你抱怨，最希望先得到你的共鸣，再获得解决方法。尝试站在员工的立场想想，重复他所提过的问题，并让他知道，你了解他的心情。先使员工的情绪平静下来，既然员工有勇气找你面谈，一定是对工作岗位或某方面感到烦恼。如果一下子走入正题的话，他的语言组织能力和情绪未能很好地配合，很容易会说出对你不敬的话。首先让他舒适地坐下，关切地表示欢迎他把困难说出来，表示你有耐性听他的意见，然后再慢慢转入正题。

正确方法：

管理者要主动听取员工的意见和看法，总认为自己永远是对的老板不是好老板。其实，员工总希望自己的聪明才智被老板赏识，他们讲话并不信口开河，因为他们谈话的对象是你——他的顶头上司兼企业的管理者，他们讲的话是多日思索的结果。这正如一位伟人所言：真理常常掌握在群众手里。

倾听是很重要的管理技巧，这里有几个简单的方法供管理者参考。

1.态度要端正。

千万不要摆出你是一个老板的架势，那么你的员工可能就不能将他心中的真实想法表达出来。而且，这样做也很容易伤害说话人的自尊。上面的案例中，杰克就是因为迈克只给了他一个耳朵，而且可能连耳朵也没有给他，他才决定辞职，去另寻明主。

2.聆听弦外之音。

当你在倾听时，必须找出说话者隐藏的感觉和情绪。因为你们的位置毕竟不同，有些时候，他并不能直接地向你表达，而是选择绕圈子的方式。根据一项知名的沟通研究显示，当我们在诠释说话者的意思时，有38%的诠释是根据说话者的语调。因此，当你在倾听时，要特别注意说话者的语调，因为里面很可能隐藏着说话者的真正意思。

3.要有敏锐的观察力。

根据同一份报告指出，55%的沟通是根据我们所看到的事物，良好的倾听者会观察说话者的一举一动。一名保健组织的总裁接受电视访问，当他被问及有关他的丑闻时，嘴上虽然直喊他是清白的，但他的表情却明明白白地写着：我就是有丑闻，怎么样！”

4.要对所听到的情感作出反应。

仅仅听到说话者所表达的感情是不够的，还应当对说话者的情感作出适当的反应，这样才能使说话者知道他所要表达的内容对方都明白了。有时候，说话者所要表达的感情远比他们所表述的内容重要。正如当有人说“我简直想把这台该死的打字机扔到垃圾堆里”时，对这句话本身的内容作出任何反应都是荒谬的，而对这句话所表达的情感作出反应才是重要的。在这种情况下说“你肯定很灰心或肯定累死了”才是较适合的回答。

5.表现出你非常乐意倾听。

这个方法也可以是第一个方法。因为所有的倾听都开始于我们参加对话的意愿。倾听的动作可能是人类最不自然的动作之一，因为我们得抛开自己的需要和时间表，来迎合他人的需求，但是这却违背基本的人性。这也就是良好的倾听习惯，须费一番工夫才能精通的原因。

6.与你的倾诉者对话。

这里所指的参与，是指借由积极的回馈而与说话者联系在一起。参与对话指的是给予说话者回馈，好让他知道你正在努力听他说话。

7.注意力集中。

这是尊敬说话者的最起码的表现。聆听者的尊敬会使说话者觉得有尊严。当你未全神贯注地倾听别人说话时，你已在无意间冒犯了别人。尊敬说话者指的是，全神贯注于说话者，不打岔，不敷衍应答。

妙语点评：

有人认为，只要让自己坐在高高在上的位置上，别人就得听他的。其实不然。不信你看，历史上重权在握的皇族们怎么不能长久地保持他们的统治呢？你要明白一个道理：有感召力才能让下属自愿追随。自古以来，能成就大事的人都懂得为自己储备人才。很好地倾听下属的声音，就是你走近员工的第一步，也是聚拢人才的第一步。