迎宾员欢送离店散客

二、迎宾员欢送离店散客

（一）准备工作

从接待处或通过交接班了解当日离店客人名单等情况，做好送客准备工作。熟悉离店客人的姓名、了解何时运送行李等。

（二）服务程序

（1）通过与前台联系了解客人是否需要叫车，如客人需要，及时安排离店车辆。

会话：Mr.Wang, should I help you call a taxi？

请问王先生，您需要出租车吗？

（2）将车引导至便于客人上车和不妨碍其他客人通行的位置上。

（3）协助行李员为客人搬运行李，切记与客人确认行李的数量。

会话：Mr.Wang, it’s three pieces of bags in the boot.Is that correct？

王先生，一共是三件行李，对吗？

（4）如果发现行李数量有差错，应当帮助客人一起寻找，提醒客人是否遗留在房间等。

会话：Don’t worry, Mr.Wang.Can you recall where you left the bag? Was it left in the room？

王先生，请不要着急。您好好想想把行李忘在哪里了呢？是否遗留在房间？

（5）看到客人坐好后，再轻关车门，同时躬身致意，致告别语。

会话：Have a nice trip.We all look forward to seeing you again soon, Good-bye.

旅途愉快。欢迎再次光临酒店，再见。

（6）了解清楚客人是去机场，还是去火车站，然后告知司机应当去的地点。

（7）注意私人车辆的传呼：在宴会结束时，要将私人车辆迅速地呼出停车场，并引导至大门前，尽量减少客人的等候时间，尤其注意雨雪天服务要迅速。

（三）服务要点及注意事项

开关车门轻、稳，注意勿使客人的衣、裙被车门夹住。

与客人抵店时一样，最后的印象也很重要。送客时要怀着感谢的心情，切记在车辆开动时面带微笑，躬身致意，挥手道别。

在送客时，应该站在车辆斜前方一两步远靠大门一侧的位置，以使客人清楚地看到迎宾员在欢送他们离店。

（四）相关知识

迎宾员应该尽量扩展自己的知识面，准确回答客人提出的问题。如果对客人的问题无法答复，应该礼貌地请客人到问讯处或接待处了解。