循环是业绩和学习的循环

PDCA循环是业绩和学习的循环

PDCA循环只有在合理使用测评方法时才能有效运行。更重要的是，PDCA循环是一个学习循环。它告诉我们计划中要实现的改造是否真的实现了。这被称为通过真实反馈实现的“环路闭合”。

1999年年初，在我主持的一次座谈会上，我遇见一位来自一家大型蓝筹股公司的人力资源部长。在午饭期间，关于这一循环他向我们开了个玩笑。他说，他的公司本打算实行PDCA循环，但实际上却采用了DDDB系统。很明显，DDDB的意思是指D0——D0——D0——Blame（真——真——真——讨厌）。我明白这个玩笑的意思，但我发出的笑声是很不诚实的。真像人们所说的“很多真话是在玩笑中道破的”，而这个笑话则是对人的可悲行为的控诉。在一些组织，尤其是大型组织中，关于什么能行、什么不行的真实反馈要让位于个人野心、自私和公司的政治。

重要的是，当事情行不通时你要知道情况，就像当事情行得通时你要了解情况一样。在PDCA系统包含着“我们从自己的错误中学习”这样一条古老的格言。因此，事实上，那位人力资源部长是在讲关于这样一个事实的笑话，即他的公司无法使用最简单和最有效的组织改进和学习系统。当人们从这个角度看这个玩笑时，就没有半点意思了。要是认为这个笑话来自一个正努力成为一个学习型组织，这种看法肯定是不合常情的。

要强调有多少最根本性的思想是紧密相连的，那就请看图2.2。这是科尔布（kolb）循环的一个简化形式，它显示了我们是如何从已有的经验中学习的。它在计划、实践、总结和结论各阶段与PDCA循环几乎完全相同。把这两种思想放到一起我们就能看到，测评、学习和提高是同一过程的三个方面。它们都非常吻合。

图2.2　科尔布（kolb）的学习循环形式

注解

1．科尔布（1984）提到具体经验、反射性观察、抽象概念化和积极试验四个阶段。我很赞同这样一个简单的术语。