认识质量成本

一、认识质量成本

在看如何进行质量成本控制之前，我们先来认识质量成本。

什么是质量成本？企业为保证和提高产品的质量，或为产品的质量不合格而支付的费用就是质量成本。此外，不能满足客户需要的不合格产品导致的损失也是质量成本。

一个企业的产品一旦质量出现了问题，就会造成企业很大的浪费。

丽萨在一家生产鞋垫的公司上班，主要负责鞋垫的零售工作。丽萨最近工作很不顺心，到底是怎么回事呢？

原来，丽萨经常会收到顾客退回的产品，有的是因为鞋垫出现破洞，有的是由于鞋垫断裂。由于质量问题，丽萨最近不时会给顾客寄一双价值3美元的鞋垫，另加2美元的邮费。甚至有时会收到顾客寄来的一双被他们公司鞋垫磨坏的鞋子，要求赔偿一双同样的新鞋并将购买鞋垫的钱退回。短短一个月，丽萨就处理了90双鞋垫的退款业务，共赔偿顾客3115美元，而丽萨的工资仅仅是1500美元。

这家企业有没有仔细计算过退还鞋垫和邮费、鞋垫库存、销售人员处理退货所花费的人员成本等所有成本的总和？

造成企业这么多附加成本的根源是什么？就是企业的产品质量不过关。为了减少企业不必要的成本损失，重视质量成本，把好产品质量成本这一关，对企业至关重要。

质量成本是降低企业其他成本的有力保证，它由预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本和相关故障损失成本五部分组成。

表10-1

产品生产进入微利化时代时，没有最低的质量成本，只有更低的质量成本。有人将质量成本形象地比喻为企业的“矿中金山”。意思是，若对不必要的质量成本损失进行有效控制，将给企业带来好比一座金山的经济效益。

我国非常重视质量成本。早在1987年我国就引进日本全面管理和质量成本理论；1994年成立质量经济成本分析研究会；1991年《质量成本管理》问世。

控制和削减质量成本对企业发展有很重要的意义。在市场经济竞争日趋激烈的情况下，企业只有一手抓顾客，一手抓质量，才能使自己拥有较大的发展空间，获得更大的利润。

思考题：

1.什么是质量成本？

2.质量成本的分类有哪些？