班组长的质量职责和作用

七、班组长的质量职责和作用

日本质量神话的创造者，美国著名质量管理学家戴明曾提出：在出现的质量问题中，工人的原因只占到20%，而80%的原因在于管理者，在于体制或制度。

为了说明这一点，他专门做了一个著名的红珠试验：在800颗白色珠子里混入代表缺陷的200颗红颜色的珠子，来共同组成一个系统。然后，让一些人扮演管理者，一些人扮演工人。管理者要求工人每次从中取出一定数量的珠子，红色的珠子不能超过4%。结果无论管理者对工人怎样的奖励或惩罚，都无法达到要求。

戴明用这个实验说明，很多质量问题，原因不在于工人，而在于管理者，在于系统，在于体制。

这个实验简单又发人深省。不仅在质量管理上，而且在其他领域中，研究一些现象，解决一些问题的时候，除了要考虑其所处的环境、体制和系统外，更重要的是管理者要明确自己的职责。

班组长是实现班组质量目标，开展质量控制的核心人物。班组长要对各个过程中的质量负责：明确每个成员的质量职责、权限、工作内容，在班组中建立一套质量管理机制；确保产品加工质量，保证班组成员能在每天的工作中遵照质量控制作业单；定期检查以防止不良品的产生；解决现场的质量问题，对生产现场突发性质量问题及统计分析中发现的异常情况进行分析和处理；组织有关人员制定纠正措施和预防措施，并监督措施的有效实施，避免问题再次出现。

班组长要将质量信息以一种可理解的方式传递给每个员工，评估成员质量认知的水准，在成员质量培训方面提出具体要求。

现场质量管理要求：不接受一个缺陷，不产生一个缺陷，不传递一个缺陷。

在一个班组中，唯有班组长对质量有正确的观念，肯定质量管理的价值，率先积极参与和承诺，并推动下属坚持不懈地执行和改进，才能达到“不接受一个缺陷、不生产一个缺陷、不传递一个缺陷”的现场质量管理的要求。

克劳士比说过：“追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念并有效地执行质量管理计划，就能防止不合格品的产生，使工作效率提高并且充满乐趣，不会为整天层出不穷的质量问题而头痛不已。”

思考题：

1.为什么要明确班组长的质量职责？

2.班组长的质量职责及其作用是什么？