新人更需要耐心指导

二、新人更需要耐心指导

现场中的老员工需要指导，新进员工更需要指导。指导新员工进行日常规范操作，使其迅速进入现场工作角色，是班组长的职责之一。但是，要让新人一下子就能独立规范操作却不是一件容易的事。

一个人进入一个陌生的地方，难免会产生多多少少的恐惧。当新人开始从事新工作时，会遇到很多问题（如下），最初阶段往往决定成败。

新人面临的问题：

●对工作环境感觉陌生

　　●周围都是陌生的面孔

　　　　●不熟悉上司

　　　　　　●对企业法令规章不了解

　　　　　　　　●现场的噪声令他分心

　　　　　　　　　　●对能否胜任新工作感到不安

　　　　　　　　　　　　●对新工作中的意外事件感到胆怯

　　　　　　　　　　　　　　●对新工作力不从心

　　　　　　　　　　　　　　　　……

作为上司，班组长首先应成功地给新人一个好印象，这与新人要给上司一个好印象同样重要。在员工开始工作的第一天，最糟糕就是班组长将他们晾在一边，由他们去。

要给新人一个好印象，班组长必须本着诚挚友善的态度，亲自或指派一个随和的老员工带他们参观一下生产现场、熟悉一下工作环境，并将他们介绍给那些将和他们一起工作的同事认识。同时，也要告诉对方，这些新人将负责些什么工作。

其次，班组长应当让现场所有的老员工对他们表示欢迎，并记住他们的姓名，让他们为加入这个集体而感到高兴。这是最基本的新人入职指导课题，然而却总是被众多的班组长所疏忽。

较老员工而言，新人更需要班组长的耐心指导。具体来说，班组长应该做到如下方面：

1.介绍

（1）介绍同事和环境。大多数人置身于陌生人群及环境中时，都会感觉困窘和尴尬。现场新进员工更是如此。但如果我们将他介绍给同事们认识，将现场环境介绍给他，就能很快消除他的这种陌生感和困窘，协助他更快地进入角色。

（2）介绍企业政策和工作规章制度。新人常常会因对企业的政策与工作规章制度不了解，而造成一些不必要的烦恼及错误。所以在他们报到之初，第二件必须做的事，就是让他明白与其有关的企业政策及规章制度。然后让他知道上司对他的期望是什么，以及他可以贡献什么。

这些政策须阐明：

●发薪方法

　　●福利措施

　　　　●劳资协议

　　　　　　●升迁政策

　　　　　　　　●休假制度

　　　　　　　　　　●工作规章

　　　　　　　　　　　　●安全法规

　　　　　　　　　　　　　　●行为准则

　　　　　　　　　　　　　　　　●奖惩制度

　　　　　　　　　　　　　　　　　　●不满投诉程序

给新人介绍企业各项政策及工作规章制度时，班组长必须采取公平的态度并让他们真切感受到企业的这种态度。企业所有的政策及规章制度都有其制定的理由，在班组长对新人解释规章时，要将这些理由清楚地告诉他们，否则，会使他们认为规章对他们存在威胁之处，从而不会对新工作产生好印象，甚至导致离职。

新人只有理解了企业的各项政策及规章制度，才会非常高兴地承认其公正性和重要性，从而表示积极的支持，彼此间的合作才能更加密切。

（3）介绍发薪计划。将企业发薪制度详细地向新人介绍，既可提高员工士气，增强他们的进取心，又可避免一些不必要的误会。

新人须知：

●薪水发放时间

　　●上下班时间

　　　　●加班费情况

　　　　　　●保险项目中扣除多少薪水

　　　　　　　　●薪水调整情况

　　　　　　　　　　●在哪里领薪水

　　　　　　　　　　　　●休假、请假的薪水规定

（4）介绍升迁计划。人类社会之所以能够不断进步，就是因为人们具备上进的精神。可以这样说，没有哪一个人希望自己永远原地踏步，当然更不可能希望倒退。因此，工作上的晋升机会对新人来说非常重要，班组长务必于新员工初进企业时加以说明。但切忌做出任何绝对性的承诺，否则当其今后不适任时，会导致承诺不能兑现的困扰。

2.指导

正式实行作业指导前，班组长可以先用一两个与工作无关的轻松话题作为开端，以消除新人的紧张心理。新人的心情轻松了，班组长的指导就等于成功了一半。

接下来就是将工作内容、要点以及四周环境一一说明，最好是准备一份简单的说明资料给新人，并亲自或让老员工示范一遍，以让新人在脑海中有个印象。

解说并示范后，班组长可以让新人尝试跟着一起做。新人每做完一步，就评价一步。做得对的，予以肯定和表扬；出现问题，则指出错在哪里，原因是什么，并让员工自己进行修正。

另外，班组长可以选择技能优秀又有责任心的老员工做新人的老师，让他们在日常工作中多做新人的引导工作。这样，新人得到了寻求帮助的渠道，就可以减轻对陌生工作的困惑与担忧，同时也可以正确快速地学习并掌握新知识、新技能；而且，每一个老员工都是由新人一路走来的，一般都乐意帮助他们，这样新人就会少走弯路，从而更快地进入工作状态。

3.观察

新人即使再出色，面对新工作新环境也多少需要一段时间才能适应。班组长应多观察，了解新人的专长和能力，及时给予适当、明确的指导，再量力委派工作。如若不然，不仅容易对其他员工造成妨碍，更会影响到部门的整体效率。

案例：

新员工欠缺指导的影响

整个下午，小刘（培训主管）都一直很苦恼。为了解决自己部门所发生的事情，他和上司马总在办公室里交谈。“你告诉我遇到了什么事情？上午设备部小朴找我，说他们还没有收到所要的培训课程资料及时间表。这已经不是他第一次向我抱怨了，我实在不想再遇到这样的事情。”

“对这件事我感到非常抱歉，但最近我的部门实在太忙了，所有的员工都分身乏术。”

“我相信这也许是一个原因。但是，你总共有五名下属，他们不至于哪一个都挪不出一点时间来吧？我认为你得认真分析一下这个问题！”

出了马总办公室，小刘边走边沉思，其实马总所说的话也不无道理，问题不应只归咎于太忙，他应立刻处理这事情，否则将影响到部门的整体运作。小刘把最近发生的事情逐一进行了分析，终于发现了问题可能出在新人楚兰兰身上。

楚兰兰原本在分公司担任培训助理，而且已经有了两年的相关工作经验。由于她的工作表现不错，上个月由分公司的主管推荐到了自己的培训部。小刘开始时只是让楚兰兰跟进一些小规模的工作项目，并支持其他资深同事的工作，从中学习较为复杂的项目经验。两个星期后，楚兰兰要求小刘分配一项工作给她独立负责。鉴于她这段日子以来的出色表现，小刘应允了她的要求。

然而，楚兰兰毕竟是新人，实在欠缺足够的经验，特别是不能有效地判断那些复杂的工作，因而每遇到工作问题，她便向同事求助，从而严重妨碍了同事的工作，最终令整个部门的效率下降。

小刘找出了原因，明白自己必须立刻采取行动……

管理一个部门是一项很有挑战性的工作。督导一个环境复杂的生产现场更不是一件容易的事情，尤其是在新人的指导上。

作为上司，班组长有责任了解员工的工作背景和经验，只有这样才能在部门的工作中，作出适当的安排和提供必需的培训。要了解新人是否胜任某项工作，也需要班组长对员工接受培训后的表现进行一段时间的观察，直到确认其完全能够独立作业为止。

思考题：

1.新员工会面临哪些问题？

2.指导新员工之前，班组长应该让其知晓哪些内容？

3.新员工最想知道哪些内容？

4.班组长应怎样对新人实施指导？