别让心里七上八下

四、别让心里七上八下

作为企业管理者，班组长既不像公司的普通职员，起点很低；同时，又不像高层经营者已算“成功人士”，有了一方天地。因此处于不上不下、欲上未上的班组长，往往会遇到如下的心态问题：

1.心态浮躁

只注重眼前利益、看得见的利益、某一次的利益，甚至只注重自己的利益；对于长远发展、整体利益表现出不耐烦、不关心、不投入。更有甚者，去追求一些本不属于自己的利益。

2.心态不正

总认为自己付出太多，得到太少。

案例：

为什么不给我涨工资？

小王和小张是好朋友，从小一块长大，高中毕业后一同进了一家食品店工作，一年以后，小张的工资涨到了2000，小王仍是1000，对此，小王很不服气，于是去找老板。

小王：“老板，我有事想跟您说！”

老板：“我现在很忙，你能先帮我办件事吗？”

（解说：小王平时很少接到老板交给他的任务，为了证明自己并不比小张差，勉强答应了）

小王（勉强地）：“好吧。”

老板：“你去市场上做一个调研，看看有什么东西卖。”

……40分钟后

小王（推门而入）：“市场上有一个老农在卖土豆。”

老板：“多少钱一斤？”

小王（挠头）：“不知道。”

老板：“你再去了解了解！”

……40分钟后

小王（再次，推门而入，气喘吁吁）：“5毛钱一斤。”

老板：“数量是多少？”

小王（挠头）：“啊，我没问。”

老板：“你再去问问！”

……40分钟后

小王（再次，推门而入，气喘吁吁）：“有300斤。”

老板：“质量怎么样？”

小王（痛苦挠头）：“啊，我还是没看。”

老板（看他确实累了）：“那小王你先休息一下，喝杯水。”

（打电话）“小张，你马上帮我去市场上看看，有什么东西卖？”

……不到一个小时

小张（推门而入）：“老板，市场上有一个人卖土豆。5毛钱一斤。质量还不错，您看这是样品，数量是300斤。”

老板：“好，我知道了！谢谢！你先回去吧。”

小张（补充说）：“老板，这个老农还带了一筐西红柿，西红柿质量很不错，不知道我们要不要？”

老板：“西红柿？”

小张：“是啊。老农种了十几亩呢，正在找销路。”

老板：“那你马上准备一下，我和你去市场上找老农谈一谈。”

小张：“老板，不用了，今天早上我去库房领料时听库管说，我们的西红柿不多了，新的供应商还没找到，您正到处找呢，我刚才回来时就把那老农一起叫来了，这会儿就在外面等着和您谈呢。”

老板：“是吗，太好了，你真能干！”

（小王听了以后什么都明白了，一声不吭地走开了）

上面这个故事告诉我们，收入和付出是成正比的，很多时候我们得不到理想待遇的原因不是老天不公平，而是自己付出得还不够。

3.归罪于外

出了问题总是归罪于外部、别人，或者归罪于大环境、公司、上司或其他部门。

有这么一个小故事。几只耗子发现了主人的一瓶油，它们商量后开始叠罗汉偷油吃。就在它们快要吃到油时，油瓶却不知怎么被推倒了。油瓶一倒，惊动了猫，耗子们一见猫就纷纷逃走了。

事后，这些耗子开会讨论问题出在哪？大家就埋怨最上面的耗子，最上面的耗子说是见下面的耗子动了，自己以为有事，要下来时不小心碰倒了油瓶。于是，大家就埋怨第二只耗子，第二只耗子说是最底下的耗子哆嗦了，所以自己就动了。于时，大家又埋怨最底下的耗子。最底下的耗子说，我当时好像听见猫在叫，所以就哆嗦了。

原来问题是这样发生的，耗子们于是就想了个办法：给猫脖子上挂个铃铛，它一来大家就都知道了。办法是有了，但是没有哪个耗子敢给猫去挂这个铃铛……

现实生活中也有这样的故事，我们来看看一个公司的会议。

案例：

俄罗斯的问题

（场景：会议室中，老板和五个人在开会）

老板（很生气）：“最近企业经营绩效越来越差，你们都说说是为什么？”

张会计：“这个事明摆着，就是销售部门嘛，就是产品卖不出去导致的。大家说，是不是？”

大家（随声附和）：“是啊，是啊。”

销售主管（立刻跳起来）：“谁说的，哪个说的，我们销售部门风里来雨里去，容易吗？不信你们试试看，去卖一卖！”

张会计：“你说不是你们销售的事，那是谁的事？”

销售主管气愤地说：“这个事情我认为其实很简单，研发部门要好好检讨检讨，别的公司产品都不断更新换代，我们还是老的产品，我们卖得动吗？容易吗？”

行政主管：“是啊，我怎么没想到呢，我们进厂到现在一直没开发新产品，怪不得，怪不得。”

研发主管：“这个问题确实说得不错，但是我们也有苦衷呀，主要是没钱搞研发呀，我们仅有的一点钱，上个季度都被财务部门张会计给削掉了，财务不给钱我拿什么搞研发呢？”

大家：“对啊，张会计你怎么搞的，这么重要的事情不给钱？研发经费怎么可以随便扣呢？”

张会计：“唉，这个事情大家是没当家，不知道柴米油盐酱醋贵呀，大家知道吗？公司现金流出了问题了，国家的税得交吧，房租水电得付吧，供应商的钱得给吧，员工的工资得发吧？公司账上没钱了我才没给研发部门，只要公司账上有钱我会加倍给他。”

行政主管和其他主管（异口同声地说）：“为什么没有钱？”

张会计说：“在今天开会之前我就做了一个调查分析，发现主要是我们的成本太高了。”

采购主管（跳起来）：“外国人老说我们中国人窝里斗，真的一点都不假，大家孤陋寡闻了，大家知道吗？俄罗斯矿山爆炸了，我们的原材料‘铁石’上涨，所以我们采购成本才高的呀！”

大家：“哦，原来咱们企业效益不好，是俄罗斯的问题。”

（老板很生气、很无奈）

从上面这个案例中，我们看到有些人在出了问题时从来不想想是不是因为自己哪里做得不好，而是一味埋怨别人。这就是归罪于外，是典型的缺乏责任心的表现。

4.雇佣思想

在市场经济中，雇佣关系本来是正常的。企业（雇主）与员工（雇员）之间的关系是用法定的劳动合同加以明确的。企业和个人之间就是利益的共同体，是双赢的关系：只有企业发展了，个人才能够发展；只有企业获利了，个人才能获利。反过来也是一样。

然而，我们很多员工都存在一个很大的问题，那就是很多人把自己定位为“打工者”，总抱着“今天我在这里干，或许明天我就会走掉”的想法。我们想想，假如我们是老板，我们还会重用这样的人吗？不会，也绝对不可能。

我在一家企业任职时，就碰到过一些这样的人，他们总认为自己是在给公司打工。记得有一个同事找到我，要求换一个办公室，说他的办公室太小了。我当时说好啊，但请你先回答我一个问题：“你能为企业创造多大的价值？如果你不能回答这个问题，你的办公室会更小，甚至会没有！”

企业只有一个目的，那就是赚钱！企业不赚钱就是犯罪。如果企业不赚钱，企业的主管就应该被拉出去枪毙，他比强盗、小偷还坏。为什么打这个比方呢？因为小偷、强盗，把他人的东西偷到自己的手里，这个资源还存在，只是所有权发生了改变。但如果企业产生亏损，资源就不复存在了。

企业的目的就是赚钱，没有所谓的老板和打工者之分。老板是什么工作状态？早上起大早，晚上回家以后还要考虑全公司的事情，他是不是更累？所以说，我们跟股东、老板之间的关系是一个共同创造的关系、双赢的关系，企业是大家的，需要大家团结起来共同做事。

5.成本意识淡薄

很多主管成本意识淡薄，钱，该花还是不该花？小时候，大人总是告诫我们“该花的钱要花，不该花的不要花”，但很少有人告诉我们什么是该花的，什么是不该花的，即如何衡量该花不该花，而总是等我们花完钱后，大人们才做事后评价：真是败家呀！

长大后，我们开始经营管理企业，却依然不知道什么钱该花，什么钱不该花，我们依然重复着小时候的模式。

这几年我担任过多家工厂的管理顾问。在2004年我担任一家民营企业顾问的时候，老板给我的指标是年销售量增加20%。我问老板：能不能换个指标，变成年利润增加20%？老板当即拍掌高兴地说：“我要说不行那不是傻吗？但利润指标难度更大，你有把握吗？”

我告诉老板，从我第一次参观完他的工厂开始，就知道，我们有办法让工厂增加20%以上的利润。理由很简单，只需要降低成本即可。老板娘在旁边差点笑出声——她的抠门是出名的，总想削减成本，能不花的钱已经尽量不花了，“你总不至于有本事让我们的工人不要工资白做吧？”

我一时不知道如何跟他们解释，我认为，降低成本不一定是通过节省，有时，有些钱不舍得花，反而会导致成本更高；有些成本是可以避免的，因为不增值。从第二天开始，我给工厂全体管理层上课，讲《内部管理流程》，要求对每个部门、每个环节进行检讨：在工厂的运营过程当中，哪个环节是高增值的？哪个环节是低增值的？哪个环节不增值？如何减少不增值的活动？

第一步是仓库。老板为了节约成本，请了自己的岳父做仓库主管，又配了两个仓管员，仓库长期混乱不堪也没人敢提意见。原材料种类太多，到底库存多少没有精确数据，导致采购出了问题：不是采购太多，造成物料呆滞；就是采购不及时，造成停工待料。

然后是半成品仓库、成品仓库都陆续发现许多不增值的流程，造成过多的资金压在生产环节当中。其实，光是管好仓库，配合好生产与采购，成本就能下降十几个百分点。

第二步是采购，采购每降低1元，就是1元的纯利润。

第三步是……第四步……

经过近一个月的研讨、争论、定目标、定方案、执行、反馈，一切围绕是否增值，如何高增值，大家终于明白了花钱和做事的标准，也明白了“向管理要效益”是怎样一回事。工厂原来贴了很多标语，如“团结、创新”等，我让人统统撕下来，换上两句话：“这件事增值吗？”、“我们工厂还有浪费吗？”

我认为，企业经营管理最根本的一点就是把不增值的东西去掉，把浪费去掉，一切围绕客户做工作，围绕怎么给客户增值。无论企业还是个人，花钱和做事的标准是：增值！几个月下来，企业的成本下降了20%，老板非常感激，视我如神明。

所以，我们要在自己的企业里倡导一种“增值”文化——将“增值”的价值观植根于每个人的内心深处，直至变成一种习惯——为客户增值、为公司增值、为自己增值、为家人朋友增值，做事情之前一定得问自己：这件事增值吗？

企业是真正为自己做事的人的企业。我们要把企业当成自己的；要像花自己的钱一样，精打细算；要像给自己干活一样，不辞辛苦，不计报酬。班组长只有摆脱了上述“七上八下”的心态，才能为企业增值，自己便也会在企业中“增值”。

思考题：

1.为什么说班组长处在一个不上不下的位置？

2.班组长会遇到哪些心态问题？

3.我们怎么做，才能让自己增值？

4.请试着对案例中的人物心态进行分析。