消费者购买商品的信息来源

2.1.3　消费者市场的购买对象

消费者市场的经营范围十分广泛，它涉及人们的物质生活和文化生活的需求，包括吃、穿、住、用、行等方面的成千上万个花色品种和千变万化的式样。这就要求企业必须认真研究消费品市场，对消费品进一步分类，以便根据自己所经营产品的特点和消费者的购买习惯，采取适当的营销策略。

对消费者市场的购买对象主要有两种划分方法：

1．按消费者的购买习惯和购买特点划分，消费者的购买对象一般可分为三类，即日用品、选购品和特殊品

（1）日用品，也称便利品，是指消费者日常生活所需、需重复购买的商品，如油盐酱醋、牙膏和洗衣粉等，消费者在购买这类商品时，一般不愿花很多的时间比较价格和质量，愿意接受其他任何代用品。因此，日用品的生产者，应注意分销的广泛性和经销网点的合理分布，以便消费者能随时随地购买到自己所需商品。

（2）选购品，这是指消费者在购买以前一般要经过挑选、比较后才购买的那些价格较高、使用时间较长的消费品，如家电、家具和服装等。这类消费品的特点：一是购买频率较低，没有固定的消费习惯，有的消费者喜欢式样新颖的商品，而不太注重考虑商品的价格；二是有的消费者特别注重商品的品牌和商标；三是有的消费者注重价廉物美。消费者购买商品时，除了内在的质量要求外，对外观质量的需求也高，因此在购买商品时往往要跑好几家商店，对商品的质量、价格、花色品种和式样等进行反复比较，经过慎重考虑后才决定购买。根据选购品的特点，从生产企业来说，要了解市场信息，掌握市场动态，增加花色品种，生产价廉物美的商品，并提高产品质量，注意创名牌：从商业部门来说，要使商业网点相对集中，设立同类产品一条街或商店相对集中在某一区域或某一条街，如食品一条街、服装一条街，上海的南京路、淮海路、四川路，北京的王府井等，以便于消费者购买这类商品时进行比较和挑选，同时，经营这类商品既要重视产品质量，又要讲究信誉，只有这样，才能在激烈的商战中获胜。

（3）特殊品，是指消费者对其有特殊偏好且价格高、使用时间长的高档消费品，如电视机、电冰箱、电脑和小汽车等，这类商品的特点是，由于使用寿命较长，价格又高，因而消费者的购买频率一般较小。并且，消费者对这类商品一般事先熟悉过一定的产品常识，进行过分析比较，从而形成一定的偏好，特别重视商标，甚至坚持特定的牌号，因为名牌产品有着更大的吸引力。对特殊消费品，从销售部门来说，销售网点宜于相对集中，以便顾客选购：从生产部门来说，可以采取委托代销，也可以采取工商合一、自产自销。经营特殊消费品，一是要加强广告宣传，扩大本企业产品的知名度，同时要向消费者介绍商品性能和维修保养常识，二是必须特别注意售后服务，解除消费者的后顾之忧。

2．按消费品的耐用程度和使用频率划分，消费者的购买对象可分为耐用品和非耐用品

（1）耐用品，是指那些多次使用、更换周期较长的商品，如电视机、电冰箱和电脑等，由于这类商品使用寿命较长，因此一般把它看做家庭的固定资产，消费者在购买时较为慎重，这就要求生产耐用品的企业在生产和营销过程中，一方面要注重技术创新，不断开发新产品，提高产品质量；另一方面，要加强售后服务，以满足消费者的购买后使用时的需要。

（2）非耐用品，是指使用次数较少，甚至只使用一次就需要更换，消费者需要经常购买的商品，如食品和其他日常生活用品。生产这类商品的企业，除了保证产品质量外，还要不断增加供应，用满足供应来占领更大的市场。