【摘要】：1.6 项目沟通管理的主要内容涉及项目的任何人都应准备以项目“语言”发送和接收信息，并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。使需要的信息及时发送给项目干系人。产生、收集和传播信息，以表明一个项目阶段或项目结束。除了上述项目沟通管理过程外，沟通的通用管理技术技巧也跟项目沟通管理有关。包括肢体语言，视觉辅助工具的设计等。图1－2 项目沟通管理概览
1.6 项目沟通管理的主要内容
涉及项目的任何人都应准备以项目“语言”发送和接收信息，并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。图1－2描述了以下几个主要过程的纲要，包括以下四个步骤：
（1）沟通计划。决定项目干系人的信息和沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。
（2）信息传播。使需要的信息及时发送给项目干系人。
（3）执行报告。收集和传播执行信息，包括状况报告、进度衡量和预测。
（4）行政总结。产生、收集和传播信息，以表明一个项目阶段或项目结束。
这些过程之间以及与其他领域的过程之间相互作用。根据项目需要，每个流程可以由个人、多人或团体来完成。在每个项目阶段，每个过程至少发生一次。虽然在这里列举的流程是分立的阶段并具有明确定义的分界面，但事实上它们是互相交织、互相作用在一起的。
除了上述项目沟通管理过程外，沟通的通用管理技术技巧也跟项目沟通管理有关。沟通是一个更宽广的课题，包括一些重要的知识体系，它特别适用于项目的唯一知识体系。并不局限适用于项目的重要知识体系。
（1）发送者——接收者模型。包括反馈环、沟通阻碍等。
（2）媒体选择。包括什么时候采用书面沟通和什么时候采用口头沟通、什么时候使用非正式的备忘录和什么时候使用正式的报告。
（3）书写文体。包括主动语态和被动语态的使用、句子结构和词汇的选择等。
（4）陈述技巧。包括肢体语言，视觉辅助工具的设计等。
（5）会议管理技巧。包括准备议程表、处理冲突等。
图1－2 项目沟通管理概览
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