运行的状态

第六章　人力资源开发：运行的状态

作业安排一

请通读以下案例，然后完成后面的作业。

一个建房互助协会的文化变革

介绍

今天许多至今为止仍然传统的商业街道式的经营正在形成网络结构，并且在很大程度上与小企业分离，与公司的品牌相结合。主要的特征是：知识作为一种无形资产，雇员是工作领域的专家，可以在最少的监督下工作，管理是通过绩效考核、目标和财务激励，而不是通过更多的直接控制形式完成的。关键就是合作、信赖和相互依赖。在英国的两个例子就是布茨药剂师协会和埃比国家建房互助协会（Pickard，2001）。这个案例研究是在一个单独组织变化的虚构框架中，实际上反映了所有的组织变化。

背景

两年前，一个英国的最好的建房互助协会，接管了一家商业街道银行，除了它通常的服务和产品外，现在还提供银行服务。这个建房互助协会一直要保持它作为一家有竞争优势组织的名声，扩展它能够提供的各种产品和服务，在日益变化的经营环境中保持连续的创新。

组织的变化

在过去的几个月中，这个组织开始改变它先前的科层组织结构，成为一个更加类似网络化的组织，由以前的建房互助协会的品牌名声所连接。为了改变有效地管理这个网络的所有部分和保证有效的沟通联系，管理层对新技术进行了大量投资。

以下特征已经被引入：

■新的公司目标和经营战略已经产生。这些目标和战略在组织内外被很好地公布，使用各种方法，包括路边展示、短期培训项目和由上而下的团队简报。他们适合公司的新的精神，适合公司的强烈的客户导向的愿景，以及公司的开发基于合作的结构。

■以类似的方式公布的合适的新的人事和开发策略。最高管理层的义务是保证这个变化的每个阶段是充满协商的、合适的关系，激励以及提供的资源是到位的。

■公司在过去的几个月中，以合资的方法用连锁咖啡商店的形式，开设了许多商业街道的“咖啡银行”。

■公司运营和客户关系的信用卡方面现在由国际信用卡组织管理，它们也是基于合资方式的。

进一步的变化

在今后的三个月中，进一步的变化将被引入。最重要的就是：

■三分之一的公司商业街道分支机构将成为试验性特许经营，当地的经理能够购买49%的股份。

■在公司呼叫中心的所有工人将在他们的工作中承担更多个人责任。他们的角色从提供简单的咨询、并且把它传递给回答问题的一些具有专家知识的人，转向每个呼叫中心操作者必须自己回答他或她自己的问题，并且把答案反馈给客户。

你的任务

把你自己想像为这个组织中的人力资源开发经理。

1.起草适合最高管理层的一系列建议，开始为公司的呼叫中心建立一种工作场所文化，这种文化将有利于呼叫中心的工人成为有效的“知识工人”。

2.也产生一个特殊的具体的行动计划，与如何开发当地经理和呼叫中心的工人需要的技能和态度有关，以便于迎合在未来三个月中引入的变化。

作业安排二

为人力资源开发从业人员或者学生产生一个教育项目

你的任务

第六章包括了确认和分析人力资源开发从业人员在他们当前和变化的组织环境中面对的四个主要的挑战。它也明确了人力资源开发专业面对这些挑战的一些能力，确认和合适的响应这些他们需要进行的任务的能力。

产生一个教育项目大纲，包括教育项目的设计、主要内容和学习方法，它能够帮助以下人员提高对那些挑战的理解，开发处理这些挑战需要的技能、态度和自信。

1.在你自己的组织中的人力资源开发从业人员。

2.接受你熟悉的具有实质人力资源开发内容的专业资格项目教育的学生。

你在解决这些问题时不需要专业学习设计（当然，尽管你在这方面具有丰富的技能，并且期望使用这些技能）。你应当简单地依靠你对这一章内容的理解，以及你自己对在这里最能够帮助人力资源开发从业人员或者学生的思考。