实践上的成功探索

四、实践上的成功探索

对中国来讲，企业文化问题在实践上并不是一个全新课题。历史上，中国企业很早就开始重视企业精神与道德的培育。新中国成立前在民族资本企业中有“民生精神”、“东亚铭”、“同仁堂古训”；新中国成立后在社会主义企业中有“孟泰精神”、“铁人精神”、“一团火精神”以及“两参一改三结合”的管理模式等。在这方面，我们积累了很多宝贵经验，创造了很多优秀的企业文化，并引起国外企业界的重视，有些还被国外企业吸收借鉴。但是，我们没有自觉地结合企业管理日趋现代化的实际探讨它的规律性，使之上升为系统的理论和管理方式。只是改革开放以后，国外关于企业文化的研究信息和论著大量传入中国，才引起我们更为广泛地关注和研究。所以，在理论上，企业文化问题对中国来讲又是一个新的课题。

伴随着改革开放，当企业文化学说传入中国以后，在引起理论界关注的同时也迅速引起了企业界的高度重视推崇。不少企业在实践中清醒地认识到，一个人应该有一点精神，一个企业也应该有一点精神。企业管理只见物，不见人，重物质，轻精神，缺乏精神支柱和正确的价值观念，经营就缺乏动力，就不会产生活力。同时也感到，企业的各项经济活动都与企业全员的道德水准、风俗、传统、习惯等文化因素有关，只有创造良好的文化，各项经营活动才能顺利进行。特别是在当代，不少企业越来越迫切地希望在继承优良传统的基础上，树立新的价值观念，寻找到新的精神支柱，创建一种与中国经济、社会发展相适应的新型企业文化。企业文化学说的出现，正巧与中国企业发展内在要求相吻合。因此，不少企业捷足先登，大胆探索，与引进西方先进技术和管理经验相结合，与思想政治工作创新相结合，积极推进企业文化建设，取得不少新鲜经验。现在，企业文化建设已经成为中国企业现代管理的一股潮流，成为成功企业的一种标志，成为推动企业提高管理素质，提升形象，提高竞争力的途径。

在中国，最先尝试进行企业文化建设的是民营企业、“三资”企业和管理意识较超前的国有企业，其中的高科技企业最为积极。如东风汽车、宝钢、西安杨森、北京松下电子、同仁堂、全聚德、白云山制药等企业，都较早地在不同方面对企业文化进行了有益的探索，取得明显的成效。特别是山东海尔集团、北京联想集团、深圳华为集团等更是率先实践的佼佼者。

（一）海尔文化

海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的中国家电行业特大型企业。产品从创业初期的单一冰箱发展到拥有近百大门类一万多个规格的家电产品群，市场辐射全球160多个国家和地区，成为世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。目前，海尔旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，全球营业额超过1000亿元。

海尔集团在首席执行官张瑞敏争创世界名牌的战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略。2005年年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2006年，海尔品牌价值高达749亿元；自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等18个产品被评为中国名牌。其中，海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。2005年，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。2006年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。据中国最权威市场咨询机构中怡康统计：2006年，海尔在中国家电市场的整体份额已经达到25.5％，保持市场份额第一。其中，在白色家电市场上遥遥领先，优势突出；在小家电市场上表现稳健，以16％的市场份额蝉联小家电市场冠军；在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的“双赢”。目前，海尔累计申请专利突破7000项（其中发明专利1234项）。在自主知识产权方面，海尔主持或参与了115项国家标准的编制修订，制定行业及其他标准397项，其创新能力已达世界级水平。

海尔的成功，除得益于改革、开放的大好机遇外，重要的一条是从创业开始就持续不断地推进管理与文化创新，以“敬业报国，追求卓越”（后提升为“创造资源、美誉全球”）的企业精神、“迅速反应，马上行动”（后提升为“人单合一、速决速胜”）的工作作风和争创世界名牌的目标为核心，建设企业文化，独创、发展并有效地推行了符合企业特点的科学管理方法——“OEC”管理法。做到全方位地对每天、每人、每件事进行清理、控制。在管理实践中，不断强化“人人是人才”的观念，建立了一个“赛马不相马”，有利于每个人发挥潜力、发挥特长的机制，使每个人都能在企业里找到适合于展现自己才华的位置；实行“三工并存，动态转化”的原则，在国家没有完全解决社会保障机制的情况下，有效地解决了“铁饭碗”的问题，促进了人员素质的提高，使企业不断焕发出新的活力；实行多层次的精神奖励，为员工自主管理创造更多的“自我创造”、“自我设计”、“自我表现”的机会。在创新实践中，海尔还探索实施了“市场链”管理及“人单合一”的发展模式，均引起国际管理学界的高度关注。美国哈佛大学和南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究。海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库；“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理学界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。目前，海尔面对新的全球化竞争环境，确立全球化品牌战略，创新“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我，挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新。海尔文化及管理的创新实践，为海尔的品牌塑造提供了巨大的动力。

（二）联想文化

联想集团的前身是1984年成立的中国科学院计算所新技术发展公司。当年，柳传志带领10名中国计算机科技人员，怀揣着20万元人民币的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定信心，在北京一处租来的传达室中开始创业。年轻的公司命名为“联想”（Legend，英文含义为传奇）。经过23年的稳步发展，联想个人电脑产品的国内市场份额达到1/3，凭借其领先的技术、易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受用户欢迎。目前已成为中国高科技企业的一面旗帜，成为世界IT行业有影响力的著名品牌之一。

随着联想规模的扩大，文化不断提升，在“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”的核心价值观指导下，形成很多联想自身的理论，其中文化“公理”与制度“定理”就是他们在企业文化建设过程中的一大理论创造。联想人将企业的规章制度和规范称之为“定理”，将企业的文化称之为“公理”。他们认为，定理有无穷多个，而且，清晰明确，但它们都是由公理推导出来的。一个企业如果只教会了员工掌握清晰明确的定理，而不理解公理的部分，那么，当有定理作出明确规定的时候，他们知道该怎样按照“定理”去做事情，可一旦出现“定理”延伸不到的地方，就会出现问题。一个企业之中总有“定理”延伸不到的地方，需“公理”起作用。同时，在联想文化建设中，特别强调领导示范作用对形成企业文化的意义，柳传志“管理三要素”论中核心就是“带队伍”，“带”字就有很多示范的意思。正因为“带”得好，所以联想文化发挥了很好的传递作用。这些独特的而且不断创新的文化，是联想事业蓬勃发展的源泉。

1994年，联想在香港证券交易所成功上市；4年后，联想生产了自有品牌的第一百万台个人电脑。2003年，联想将其英文标识从“Legend”更换为“Lenovo”，其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着秉承其一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁语“新”，代表着联想的核心是创新精神。2004年，联想公司正式从“Legend”更名为“Lenovo”。

今天的新联想，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。这两家有着相同梦想的公司在联想的名下携起手来，这标志着新联想将成为全球个人电脑市场的领先者，一个年收入约130亿美元、服务于世界各地企业客户和个人客户的一家极富创新性的国际化的科技公司。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务。联想的总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗来纳州的罗利设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想在全球有19000多名员工。研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗来纳州的罗利，销售网络遍及全世界。在2005/2006财年，综合营业额达到1036亿元港币。

国际化的联想，伴随着新的市场战略实施，企业文化也随之在发展，把原有“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”的核心价值观，调整为“成就客户——致力于客户的满意与成功；创业创新——追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新；精准求实——基于事实的决策与业务管理；诚信正直——建立信任与负责任的人际关系。”进一步突出了客户的价值，提高了“创业创新”在价值观中的排序，加进了“正直”文化品格。

可以说，联想23年的创业史，既是科技与产品创新的历史，市场与资本创新的历史，更是文化不断调整与创新的历史。与时俱进的联想文化，是联想走向成功的指南与价值源泉。

（三）华为文化

深圳华为集团作为全球领先的电信网络设备与服务供应商，是中国高科技产业的一面旗帜。华为产品和解决方案涵盖移动、核心网络、电信增值业务、终端等领域。华为在印度、美国、瑞典、俄罗斯以及中国的北京、上海、南京等地设立了研究所，40000名员工中的48％从事研发工作，截至2005年年底已累计申请专利超过12500件，已连续数年成为中国申请专利最多的单位。华为的营销及服务网络遍及全球，为客户提供快速、优质的服务。目前，华为的产品和解决方案已应用于28个全球前50强的运营商，服务全球超过10亿用户。2005年，华为的销售收入达到453亿元。

华为的成长与壮大，首先源于它的理想与正确的战略选择。华为把“丰富人们的沟通和生活”作为自己的愿景；奉行“聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值”的使命；并且正确制定和实施了以客户为中心的战略：“为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力。质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和盈利能力。持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。”

华为的竞争力的形成，离不开科学管理与技术创新，更离不开“华为基本法”的神圣力量。在企业快速发展的过程中，他们创造的“华为基本法”，对企业文化建设是这样描述的，“资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的，华为没有可以依据的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……精神是可以转化成物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持精神文明促进物质文明方针。这里的文化不仅包含知识、技术、管理、情操……也包含了一切促进生产力发展的无形要素”。正是基于这种认识，华为在企业文化中，推崇“宏伟抱负的牵引原则，为祖国、民族和为个人的双利益驱动原则，实事求是的科学原则，艰苦奋斗的工作原则，胜则举杯相庆、败则拼死相救的协调、合作原则，相互尊重、平等沟通、权威管理的管理原则”。并独创“吃文化”与“睡文化”，还有“冬天文化”，强化沟通意识、市场意识、危机意识，发扬艰苦创业精神。“华为基本法”成为华为成长的“圣经”。

不管是海尔文化、国际化联想的核心价值观，还是“华为基本法”，这些文化创造与创新，一方面为本企业的发展提供了巨大精神动力，起到了很好的引导、激励作用；另一方面，这些优秀文化以及他们建设文化的经验传向社会，对其他企业也产生了积极的示范作用，从而带动其他企业投入企业文化建设中来；同时，企业文化个案模式的成功，也为研究者提供了较好的研究范例，推动了企业文化理论研究的深化。相信随着中国市场经济的进一步发展和知识经济的兴起，企业文化建设将更加普及，其实践探索将更加深入，无疑也会进一步促进中国企业文化理论研究的繁荣。