馈赠及签字礼仪

第四节　参观、馈赠及签字礼仪

一、参观礼仪

安排外宾的参观日程，应根据接待计划、外宾的特点和要求，有针对性地安排。对于外宾提出的合理要求，在允许的情况下，要尽可能予以满足;确实无法满足的，应作好解释。接待单位一般应事先准备相应语种的中外文对照的情况介绍。对外宾不宜用“光临指导”、“检查工作”、“汇报”、“指示”等词语。引导外宾参观的人，要走在外宾前方。接待外宾时应内外有别，注意保密。属保密的产品，不要引领外宾参观，没有把握的问题不要轻易表态，更不要随意允诺送给外宾产品和资料等。

二、馈赠礼仪

在国际商务活动中，赠送礼品是一项重要内容。小小的礼品往往可以增进友谊，巩固关系。因此，要随时准备一些适当的礼品以备急需。要注意送什么人，送什么，怎样送。送错礼极可能会破坏一项可能达成的合约。还有一个礼品价值的问题。许多国家对赠送礼品规定了最高限价，有些国家规定高价值礼品必须上交，超过一定价值的礼品私人收受要纳税。因此，在赠送礼品时最好是送一些富有民族特色而价值并不昂贵的物品，如本地工艺品、文房四宝、印章以及规定可以出口的书画等。有些适价礼品最好以公司名义送给客商本人，而不要给对方公司，否则等于白送。

案例7.1

一家美国公司接待来自中东的穆斯林客户。主人不失时机地对客人的宗教信仰表达敬意，并给每位客人送一个配上特别包装的纯银指南针。其寓意十分明显:穆斯林每天都要面朝麦加方向祈祷。在陌生国度，有什么比指南针更实用的呢?

(一)送礼品的注意事项

1.礼品必须是易拿和易装进手提箱的，避免送易坏、易碎品。假如一定要送大件礼品，应将其托运到受礼者之目的地，以免客人旅途操心。

2.礼品应是本国制造的并且是高质量的。

3.送礼的最佳时间往往是结束访问之时。

4.注意礼品的相应价值，如果客人送你一个钥匙扣，不回送以超过太大价值之物。最佳选择是送那些能表明你注意到了客人的意见和客人个人兴趣礼品。

5.赠送礼品一定要注意到各国间的文化和风俗习惯差异，否则好心不一定能办好事。假如有人在不是复活节之时送给美国人一束百合花，后者会极为不快的。因为百合花在美国文化中寓意死亡。又如，美国已故总统肯尼迪访问印度时，礼单中原本有六打牛皮镶嵌镜框的总统伟照。幸亏随行人员在分送礼品之前及时发现，避免了一场外交事故。须知，牛在印度是神圣不可侵犯的。

(二)送礼禁忌

1.日本人惯用礼品纸包裹礼物，但不用白纸(死亡之色);也不用亮光纸包裹礼品及礼品包装上用丝带打成蝴蝶结。

2.勿送日本人和韩国人带“4”的礼物，“4”是不祥之数”对于香港人，送两件和一对礼品为好，成双成对意味吉祥、好运。

3.在拉美文化中，送刀表示“割断”友谊，同样，也不要送刀给日本人。在日本文化中，送刀有如送给他们自杀武器，因而很可能会造成极不愉快的事情。例如，美国一家公司的营销主管有一次接待日本贸易代表团，由于事前了解到日本人喜欢受礼，因此悉心准备了用日本人习惯包装好的一把纯银小刀放在宴会桌每一位来宾位置上。当日商按西方习惯饶有兴致地打开包裹后，顿时沉默不言并小心翼翼地将礼品放回礼盒，虽未拂袖而去，但整个宴会的气氛却破坏了。

4.在中东，送手帕是不适宜的，因为手帕意味着眼泪与离别。

5.花有各种寓意:在墨西哥和巴西，紫色花是死亡之花;在日本，白花寓意死亡;在许多欧洲国家，白菊表示不祥。曾有一位谈判人员将中国制造的丝制品小手帕，上面绣着漂亮的菊花，作为“见面礼”送给意大利客人，结果客人大为不悦，并拒绝接受。送偶数花朵被认为带来厄运，偶数花在德国人眼中是恶运之意;送红玫瑰给德国妇女是一种调情之举，且当你给德国客人送花时，勿忘了拆开包装。送婚礼贺金时，要注意韩国人是用白色信封装婚礼贺金的。

6.在中东，任何稍有裸露的仕女画(名画亦无例外)或宠物画(如狗之类)均视为污秽之物。

7.如果送给法国人一瓶香水，很可能暗示热烈、暧昧之情。

8.在等级森严的社会如日本，送礼得小心翼翼，分清职位与身份。假如在人多的场合而你又不具慧眼，只好委屈众人，送个整礼罢了。

9.送给私人礼物，公司标记不能太显眼，最好在包装上插上你的名片为记。

三、签字礼仪

(一)人员确定

出席签字仪式的人员，应基本是参加谈判的全体人员。

(二)必要的准备工作

首先是签字文本的准备。同时准备好签字用的文具、国旗等物品。

(三)签字厅的布置

由于签字的种类不同，各国的风俗习惯不同，我国一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，作为双方签字的座位，面对正门主左客右。座前摆的是各自的文本，文本上端分别放置签字的文具。国际商务谈判协议的签字桌中间摆一个旗架，悬挂签字国双方国旗。

(四)签字仪式的程序

以我国为例:双方参加签字的人员进入签字厅。当签字入座时，其他人员分主方、客方，按身份顺序排列于各方的签字人员座位之后。主签人在签完本国保存的文本后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人交换文本，相互握手。有时签字后备有香槟酒，共同举杯庆贺。

拓展训练

1.简述在选择商务谈判中的西装时要注意哪些问题。

2.简述握手礼有哪些。

3.简述在接受名片时应注意哪些礼节?

4.简述迎送礼仪都有哪些?

5.简述在国际商务活动中，赠送礼品的注意事项有哪些?

6.【实训题一】

实训要求:训练接待礼仪、赠送礼仪。

实训组织:模拟演示以下案例情景中接待和馈赠礼仪的环节。根据角色安排学生分

拓展训练组，分别扮演外宾、推销员、刘总、公关人员若干。

情景模拟:松井集团的三本一郎先生乘东京到天津的189次航班，凌晨两点降落在天津滨海国际机场。这是三本君第一次来天津。此行的目的是为了与天津帝尊集团的刘总洽谈合作开发一个新项目。你作为帝尊集团的公关部公关人员负责接待三本君，安排接机和住宿宾馆。但是当日三本君到达天津的时间过晚，只好等到第二天的上午去见刘总。第二天早上九点，刘总正好赶上接待市政府的领导，有一位推销员事先没有约定，一来就声称是刘总的朋友，坚持要见刘总。接待员请教他的大名，他却不愿意通报姓名，也不愿意说出理由，也不肯离去。你负责应对。这时三本君到了，刘总还没有接待完市政府领导，公关人员让三本君在集团的贵宾接待室休息一会儿，你负责接待三本君。九点半，刘总终于送走了市政府领导，与三本君会面，并表示歉意。然后，从速在集团的礼堂举行了简单的欢迎仪式。三本君讲话，刘总讲话。刘总开完会后，还要陪同三本君参观企业。最后，三本君圆满结束天津之旅，公关人员为其订好返程机票，由刘总亲自将三本君送往机场，临别前，馈赠给三本君天津当地的特产和纪念品。