客人就餐皮包失窃，保安失职饭店被告

7-14　客人就餐皮包失窃，保安失职饭店被告

案例介绍

2005年6月7日中午，周女士来到某饭店二楼用餐。用餐时，她把皮包放在了座位的一侧。在她用餐期间，坐在周女士对面的一位顾客突然提醒周女士：“小姐，你的包呢？”周女士赶紧转头一看，原先放在自己身边的皮包已经不翼而飞了。那名顾客指着已经快走到楼梯口的一个“小平头”说：“是那个人拿走的。”

周女士在追赶“小平头”时，眼看着“小平头”将皮包传给了另一个男人。当追上“小平头”后，周女士大喊：“快来人！有保安吗？”饭店经理闻讯赶来。得知二人争执的原因后，饭店经理请周女士带“小平头”回到一楼大厅进行查询。周女士说：“把门关上，别让小偷跑了！”而饭店经理却说：“我们是饭店，不管抓人。”周女士于是要求店方赶快报警，该经理却让周女士自己拨打“110”。本来是双手紧紧地抓着“小平头”的周女士没有办法，这时只好松开一只手去拨打“110”。见周女士要打“110”电话，一直强装镇静的“小平头”慌了神，一拳将周女士打倒在地，造成她头部严重受伤。虽然周女士仍连声大喊：“抓小偷！”可是该饭店的保安人员却无一人前去帮忙。“小平头”趁机逃之夭夭。周女士一怒之下将该饭店告上法庭。

（李红）

案例分析

我国对旅客在旅游饭店内遭受人身财产损害的处理，主要适用《中华人民共和国民法通则》的有关规定。一般来说，由于发生在饭店内的事故，或在饭店控制下的其他任何地方发生的事故而造成旅客受伤、死亡时，饭店应承担损害赔偿责任。但对于造成人身财产损害的事故，如果饭店当时已采取了有效合理的措施而仍不能避免，其后果也不能防止时，将不承担责任。在旅游饭店里，有多种因素可能影响到旅客的人身财产安全，如设备故障、食物变质、工作人员疏忽大意、他人的侵害等，这都要求旅游饭店必须十分重视旅客的人身财产安全，避免损害旅客人身财产安全的各类事故发生，消除旅客的不安全感。因此，旅游饭店有义务保障旅客的人身财产安全。本案例中，该饭店经理及保安人员在周女士人身财产遭受侵害时，未采取任何积极措施，因此应承担损害赔偿责任。

（李红）

案例思考

1．你认为饭店对顾客的人身财产安全应负什么责任？

2．请你评价该饭店工作人员的工作表现。

3．你认为饭店保安人员的工作职责是什么？

（汪爽）