违交规游客境外车祸身亡，争旅费亲属要挟拒理后事

7-9　违交规游客境外车祸身亡，争旅费亲属要挟拒理后事

案例介绍

2006年4月，J市C国际旅行社组织一个旅游团前往澳大利亚旅游。该旅游团的行程为10天，4月12日出境，4月21日回国；成员均来自当地的教育机构，共计16人。在出境前的说明会上，旅行社的王副总经理亲自向全体游客就境外旅游期间的注意事项作了充分的介绍，并反复叮嘱游客应严格遵守当地的法律、交通规则和风俗习惯。为了方便游客，该旅行社还印制了出境游的注意事项及澳大利亚的相关法律、风俗习惯和交通规则，发给所有的游客，人手一册。为了保证旅游团能够得到良好的接待服务，该旅行社特意选派了经验丰富、责任心强的导游员刘某担任该旅游团的领队。

到达澳大利亚后，当地导游员苏珊和领队刘某多次提醒游客注意交通安全，并详细地向游客介绍了澳大利亚的交通规则，要求游客必须在绿灯亮起时方可沿着人行横道线通过街道。绝大多数游客都能够听从导游员和领队的劝告，自觉遵守交通规则。但是，旅游团内的游客吕某却对导游员和领队的劝告不屑一顾，认为是小题大做，故弄玄虚。她还对团内其他游客说，一旦发生交通事故，不管行人是否违章，司机都要赔偿一大笔钱，所以司机都怕行人，因此，在街上走路时不必顾及交通信号。

4月19日晚，吕某未向领队打招呼，便一个人走出下榻的饭店，上街去散步。街上车水马龙，来往车辆川流不息。行人都耐心地等候交通信号灯，只有吕某在路口的交通信号灯显示为红色时，突然旁若无人地穿越马路，径直朝对面的街道走去。这时，一辆驶近路口的汽车来不及刹车，将吕某撞倒在地。司机立刻下车查看，并随即打电话叫来救护车，将吕某送往医院。医院尽力抢救，但终因伤势过重，吕某不治身亡。

事故发生后，领队和导游员迅速赶到医院，等候抢救结果。当吕某因抢救无效身故后，领队立即向组团社——J市的C国际旅行社领导汇报。C国际旅行社总经理赵某指示出境部经理和公关部经理立刻通知吕某的家人，并对吕某的不幸遇难表示悼念，对吕某的家人表示慰问。因吕某未婚，其父母亦已去世，因此，C国际旅行社便将吕某不幸去世的消息通知了吕某的哥哥和妹妹。与此同时，C国际旅行社还就吕某在境外旅行期间身亡一事及时通知保险公司，要求对其家人予以赔偿。

吕某的哥哥和妹妹尽管对吕某的不幸遇难感到十分悲痛，但是当他们得知保险公司将支付30万元的赔偿金后，认为这些钱应全部归他们所有，不愿意根据保险合同的相关规定，从保险赔偿金中支付前往澳大利亚处理吕某丧事所需花费的往返交通费用、在澳大利亚期间的住宿费用和餐食费用，而要求C国际旅行社承担这些费用。尽管保险公司和C国际旅行社苦口婆心地劝说，但是吕某的哥哥和妹妹坚持由C国际旅行社承担全部交通和食宿费用，否则他们将拒绝前往澳大利亚处理吕某的丧事。

为了能够顺利地解决吕某的善后事宜，C国际旅行社的赵总经理亲自出面，劝说吕某的亲属节哀顺变，以骨肉亲情为重，尽快动身前往澳大利亚处理吕某的善后事宜，并表示C国际旅行社愿意为此提供一切便利。然而，吕某的亲属毫不让步，坚持由C国际旅行社承担他们前往澳大利亚的往返交通费用及在澳期间的全部生活费用，并且要求C国际旅行社就此与他们签订协议，保证不再要求从保险费用中支付这些费用，由他们全额获得吕某的赔偿金30万元。否则，他们将拒绝处理吕某的丧事。在吕某亲属的威胁下，为了尽快和妥善地处理吕某的善后事宜，避免造成恶劣的国际影响，C国际旅行社被迫与吕某的亲属签订了包含上述内容的协议。

吕某的善后事宜结束后，C国际旅行社认为，当初与吕某的亲属之间的协议系在特殊情况下，为了尽快顺利处理吕某在境外的丧事，在吕某亲属胁迫下签订的，不是旅行社真实意思的表达，因此，该协议不具有合法性，应予解除。保险公司赔付的30万元中包含了死者亲属前往境外处理丧事的交通及生活费用，旅行社不应承担此项费用。所以，C国际旅行社要求吕某的亲属返还旅行社为他们垫付的全部往返交通费及在澳期间的生活费。吕某的亲属以双方有协议在先为由，拒绝了C国际旅行社的要求。为此，C国际旅行社将吕某的亲属告上法庭。

法院经过审理后认为，C国际旅行社是在吕某亲属拒绝前往澳大利亚处理吕某丧事的要挟下，为了尽快和妥善地处理吕某的善后事宜，避免造成恶劣的国际影响，迫不得已才与吕某的亲属签订了协议，而该协议并非旅行社真实意思的表达，不具有法律效力。因此，法院判决该协议属于无效合同，予以解除，并判决吕某亲属返还C国际旅行社所垫付的全部费用。

（梁智）

案例分析

遵守交通规则，是减少交通事故，确保游客人身安全和旅游计划圆满实施的重要因素。因此，作为旅游活动的组织者和旅游计划的执行者，旅行社及其接待人员应经常提醒游客在旅游活动中及外出自由活动时，时刻注意遵守交通规则。对于少数不遵守交通规则的游客，接待人员应更加注意对他们的提醒和关照，以避免因违反交通规则而酿成交通事故。

然而，由于各种主客观因素，在旅游过程中亦可能发生交通事故。其中有的交通事故还会给游客造成严重的伤害。在发生游客因交通事故死亡的事故时，旅行社应从大局出发，积极协助有关部门做好善后工作，并在力所能及的范围内为死者家属奔丧和料理死者的后事提供各种便利。由于突然丧失亲人，死者家属有时会做出一些过激的行为。对此，旅行社应从对方的角度进行换位思考，体谅死者家属的悲痛心情，适当满足他们的一些看起来似乎不尽合理的要求，力求尽快和妥善地处理好死亡游客的后事。

在处理旅游交通事故的过程中，旅行社也应努力维护自身的合法权益，不应对游客及其家属的无理要求一味地迁就。当然，旅行社的工作人员在处理游客或其家属无理要求时应讲究策略，尽量不与他们发生激烈的正面冲突，激化矛盾，而是尽量向他们做解释工作，争取得到他们的谅解。同时，旅行社应注意收集对自己有利的证据，以便一旦与游客或其家属对簿公堂时，能够得到法庭的支持，达到维护旅行社合法权益的目的。

（梁智）

案例思考

1．结合本案例谈谈旅行社该如何处理旅游者死亡事故。

2．旅行社为何要与死者亲属签订不合理的协议？你认为这种处理方式妥当吗？

3．案例中的旅行社为什么能在签订了不利协议后，仍能成功地维护自己的合法权益？

（汪爽）