开展多元化的阅读服务方式

在新媒体时代，阅读与技术融合，给读者带来了与以往全然不同的阅读体验，大众阅读媒介多种多样，阅读的内容丰富多彩，公共图书馆的阅读服务，也要顺应时代潮流的要求，积极利用现代信息技术，进一步推动服务创新，提高服务专业化水平，积极探索形式多样、内容广泛的服务模式，开展多种形式的延伸服务，向大众提供多元化的服务手段，满足大众的多种阅读需求，全面提升公共图书馆服务能力，进一步提高公众对图书馆服务的满意率，增强公共图书馆的社会影响力。

(一)开通网上实时阅读指导平台

公共图书馆不仅要满足大众的阅读需求，更要担负起阅读指导的职责。新媒体技术的发展为公共图书馆进行网上阅读指导提供了可靠的保证，为此公共图书馆可以开通多种阅读服务，满足大众阅读需求。

1．书刊介绍和评论、推荐

公共图书馆可以利用图书馆网站，随时介绍本馆新到的图书，根据馆内的借阅排行榜，向读者推介当前社会上流行的热门书刊，并提供相关的下载服务，让读者经济实用地利用好图书馆资源，随时随地自觉开展健康阅读活动。如深圳图书馆网站开设的“读者园地”栏目，图书馆馆员可以通过“每月新书”、“书刊推介”、“外借排行榜”、“读者荐购”了解到当前大众阅读关注的热点和阅读倾向，从而指导读者有针对性的阅读，减少阅读的盲目性。

此外，书评是一种重要的导读手段，对于传播图书信息、引导阅读、提高读者阅读水平起着重要的作用。公共图书馆可以建立评论型数据库，收集符合本馆馆藏方向的书评信息，或选购有关书评的文献资料及光盘资源，建立书评信息资源库，帮助读者有针对性地选书、读书。读者不仅可以评书，还可以评刊、评网、评报，这不仅可以提高大众阅读的方向性，还可以强化公共图书馆的有效服务。

2．建立互动式的阅读平台

新媒体环境下，人们的阅读方式，从传统文本的线性阅读转向超文本的非线性阅读;从纯文本的文字阅读转向多媒体文本的视听读兼备的阅读，从单向接受式阅读转向检索式、互动式阅读。作为公共图书馆，如何在读者互动的领域中指导阅读是图书馆面临的重要课题。

为了提高阅读的广度和效率，公共图书馆可以建立自己的读者群，利用手机、电脑等媒介，通过短信、QQ、微信、微博、邮箱等，与读者进行互动式的交流，对读者在阅读过程中遇到的问题进行指导，了解读者的阅读倾向和阅读心理，及时地掌握读者的阅读动态，提供阅读指导，同时也提供一个图书馆馆员与读者交流沟通的平台。另外，读者在获取自己需要的阅读信息时，可以和图书馆馆员进行沟通和反馈，借助新媒体技术，通过微博、微信、短信等随时发表自己的阅读观点和意见。这种互动式的阅读平台，不仅有利于读者阅读信息的筛选、甄别，在一定程度上也促进了大众阅读的推广。

互动式阅读平台一般在图书馆主页上有聊天咨询服务的入口，读者通过输入读者名和密码等进行身份认证，即可进行服务交谈。这种方式能让双方及时进行文本信息的交互。利用这种实时咨询，读者和咨询馆员把问题和答案“敲”在屏幕上，双方所有信息都显示在一个界面上，实时进行交互。目前，比较流行的软件产品有两类:即时通系统和网络聊天室。

(1)利用QQ建立互动平台

如江苏省公共图书馆利用QQ进行实时咨询，指导读者阅读。(服务时间:每天9:00—17:30。见图6－1)

图6－1　江苏省公共图书馆实时资讯

(2)利用电子邮箱建立的互动式平台

如深圳图书馆利用电子邮箱，通过填制表单进行阅读指导(见图6－2)。

图6－2　深圳图书馆电子邮箱制表单

(3)利用微博建立互动式阅读平台

如本书第二章(见表2－4)所述，课题组调研出我国有17家公共图书馆开设经新浪认证的微博与读者互动。这些图书馆利用微博进行读者与馆员之间、读者与读者之间、馆员之间的信息交流。读者可以随时向图书馆员咨询馆藏情况、对图书进行荐购，向图书馆员提供建议。图书馆员根据读者微博的实时评论，了解读者的阅读需求，为图书馆的资源配置、文献采访等工作提供依据，从而更好地为读者阅读提供服务。读者也能抓住稍纵即逝的灵感，利用微博实现读书心得交流，好书推荐共享。馆员之间可以互相交流工作经验，增强彼此的工作协调性。

(二)加强网络信息资源的阅读导航

网上的资源极其丰富，但良莠不齐，为指导大众阅读，图书馆员要对网上资源进行去粗取精、去伪存真的筛选整理工作。如同在传统阅读指导下所作的推荐书目和专题书目一样，网络阅读指导也需要“推荐网站”和“专题网络”资源导航。其主要内容包括馆藏资源导航、网上资源导航和网站导航。

1．馆藏资源导航

对有特色、有价值的馆藏数字资源有针对性、有重点、有选择地在图书馆网站上向读者介绍、推荐，指导读者浏览、检索馆藏中不同数据库的信息资源。

2．网上资源导航

新媒体时代，文献数字化的发展、网上信息资源的大量增加，促使各种搜索引擎产生，知识导航进入多元化、多重化发展。图书馆馆员的服务要发挥知识信息筛选、整合、重组、传播的作用和知识信息侦察员的作用，要根据读者阅读需求和信息的实用价值，进行分析、选择、评价、加工、整序，建立信息导航系统和联机检索系统，提供集成化信息检索界面，方便读者检索利用。充分利用网络资源，开发传递有效信息，以便最大限度地满足各方面读者的阅读需求。

3．网站导航

向读者推荐热门站点或相关站点，这是网上导读利用最多、最简单直接的导读方式。图书馆应当在网上有重点地选择电子期刊、电子图书和电子报纸;选择优秀作者和专业研究人员的个人网页;选择内容准确、更新及时、检索方便的权威数据库和联机数据库服务商。对那些难以搜寻的免费网上资源，分别描述其内容特色和检索利用方法，记录其网址，建立本馆的网络信息资源目录，同时为读者提供集成化的专业信息检索界面。要加强网络浏览导航，避免读者在网上盲目浏览，以节省时间，提高阅读效率。这是一种使网络资源增值的重要方法。

(三)开展个性化阅读服务

新媒体技术的发展使公共图书馆针对大众千差万别的阅读需求，提供个性化的阅读服务成为可能。个性化服务是与传统图书馆的共性服务相对的特色服务，是新媒体环境下公共图书馆阅读服务的深化和发展，是在技术进步基础上开展具有针对性的满足大众及其特定主题需求的一种服务。开展个性化服务是为了能更好地揭示图书馆的文献资源，发挥图书馆的效率，满足大众的多样化阅读需求，提升公共图书馆的阅读服务质量，实现图书馆阅读服务在时空、方式与内容等多层面上的个性化。

具体地说，开展个性化阅读服务有三方面的含义:第一，时空服务的个性化，即读者在特定的时间和特定的地点得到服务;第二，服务方式的个性化，即根据读者个人的爱好或特点展开服务;第三，服务内容的个性化，所提供的服务不再是千篇一律而是各取所需、各得其所。图书馆开展个性化阅读服务，可充分了解和推测读者需求，为读者提供更加到位的服务，大大提高读者的满意度，同时通过与读者的交互、沟通，改善与读者的关系，增加读者的忠诚度，为图书馆的生存与发展创造更加广阔的空间。

个性化阅读服务的方式很多，目前公共图书馆能够提供的个性化服务主要包括:定题服务、信息推送服务、信息帮助检索服务、信息智能代理服务、数据挖掘服务、信息分类定制服务——我的图书馆(My Library)等方式。

1．定题服务

定题服务的英文全称为Selective Dissemination Information，简称SDI，是信息的选择性传播，是图书馆传统的信息服务内容。所谓定题服务，是指信息工作机构根据用户对某一学科领域的信息需求确定服务主题，然后围绕主题主动对信息进行收集、筛选、整理，并以定期和不定期的形式提供给用户，它是决策支持服务，是传统的定题情报服务SDI在新媒体环境下的进一步深化。在馆藏资源数字化的公共图书馆里，运用检索技术可以快速对信息进行检索和整合加工，生产出符合用户需求的信息产品。公共图书馆还可以根据读者的阅读需求，开发建设信息产品数据库，用于存储信息服务产品，从而进一步简化服务程序提高服务效率。

2．信息推送服务

信息推送服务是在定题服务的基础上，运用推送技术(Push Technology)开展的一种新型服务。这种服务是通过一定的标准和协议，在Internet或数字电视主动上按照用户的要求，向用户主动传送其所需的信息。新媒体环境下的推送模式服务是传统定题服务在网络环境下的延伸和扩展，是新媒体时代个性化服务的基础性技术支撑。推送服务最大的特点是能实现用户一次输入请求，定期不断地接收到最新的信息。推送服务包括由智能软件完成的全自动信息推送服务和由人工借助于E－mail进行的邮件式推送服务两大类。一般先由用户向系统输入自己的信息需求，然后由系统或人工在网上进行对信息进行有针对性的查找，最后通过邮件、“频道”报送、预留网页等多种途径，定期将所需信息通过电脑、手机或数字电视媒介告知用户。

3．信息帮助检索服务

如何帮助用户进行高效的信息搜索是当今公共图书馆阅读服务向纵深发展的一个重要内容。目前人们更多的是通过研究读者检索行为特点，设计相应的检索智能帮助软件来帮助用户进行高效的信息搜索。人们通过研究发现，用户在信息搜索过程中常常不能清晰地表达他们的目的(信息需求)，大部分用户在搜索过程中需要不断地调整他们的信息需求与目标，一个好的检索系统应该允许用户能多次估价目标，由此调整他们的检索策略。系统应该在用户修改所提问题的过程中给予用户提供帮助，使用户非常容易地进入系统搜索其所需的内容。如当用户输入了一个检索词，系统就会在界面上显示各种与该检索词有逻辑关联性的词组，以供用户选择。这样可以通过帮助用户选择更接近自己检索目标的检索词来提高信息查询效率。

4．信息智能代理服务方式

图书馆的用户在检索信息时，有时不是很明确自己的需求，或者用户虽然知道自己的需求，但却不知道如何准确地表达出来．分类定制的方法让用户在填写兴趣表单时不知所措，而智能代理服务就能很好地解决这一问题，它是一种能够完成任务的智能计算机系统。这种智能技术能够模仿人的行为完成一定的任务，不需要或很少需要用户的干预和指导就能执行委托任务。这种服务方式是通过某些智能代理软件，根据用户设定的关键词等检索条件，自动地在图书馆网站或互联网中主动搜集符合用户需求的或能引起用户兴趣的信息，并定期或不定期地将这些信息传送给用户。

5．数据挖掘服务方式

数据挖掘也称知识发现，是从大量的内部数据库和Internet网络信息中获取人们感兴趣的、潜在的、隐含的知识，是对有用的信息内容进行深层次的分析与挖掘。

公共图书馆中的数据挖掘主要是从图书馆馆藏数据库及浩如烟海的网络中发现并提取隐性信息与从读者注册信息及每次浏览事务中挖掘，找出用户的浏览模式和兴趣模式，帮助用户从图书馆大型数据库和网络信息空间中发现并提取隐藏在其中的信息，目的是帮助用户寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素。而这些信息对决策者的预测和决策也许是十分必要的。

公共图书馆可借助数据挖掘提升服务水平，使图书馆成为一个智能型、主动性的阅读信息提供商。

6．信息分类定制服务——我的图书馆(My Library)

个性化定制技术是按照用户要求定制特殊用户界面的技术，运用这种技术，能提供交互性的用户服务。My Library就是以用户为核心，在网上进行个性化信息资源管理的方式。My Library是一种基于Web数据库平台的图书馆个性化信息服务系统，即私人数据库。是一个以用户为中心的读者可操作的个性化地收集、组织网络信息资源的个性化服务平台。美国图书馆信息技术协会(LITA)对它的定义是:值得关注的提供数字化服务的一种趋势，同时伴随着网络化、读者化、交互式的特点。它是根据不同读者的不同信息需求而定制的一种完全个性化的私人信息空间。

My Library允许个人创建一种列有图书馆可获得信息资源的网页，实现图书馆与读者之间适时的动态联系，系统随时根据读者的要求自动提供其信息。系统的目的是通过允许读者选择定制自己所需的信息资源并自己进行资源的组织以减少信息超载。系统主要功能是定制图书馆资源及其它Web资源，个人图书馆管理，与图书馆自动化系统OPAC的接口，个人链接收藏，最新资料通告，页面资源布局、色彩、字体的定制等。My Library是最具代表性的图书馆个性化服务的成功方案。^[9]

以上海图书馆为例(见图6－3)，读者自己可以用计算机或移动媒介从上海图书馆网站所提供的全部数字资源里，选择自己所需要的信息组织在"我的图书馆"中，之后通过访问"我的图书馆"网页，读者就能获取所需信息的最新内容。My Library可以完成书目的借阅查询、借阅历史查询，书目查询等功能。读者可以在不到馆的情况下了解自己所借图书的信息。总之，读者利用这一项个性化服务可以了解图书馆书目信息，这样就大大提高了读者利用图书馆的效率，这项服务也是提高数字化图书馆服务质量的重要手段。

图6－3　上海图书馆“我的图书馆”

在新媒体环境下，“我的图书馆”服务系统不仅面向计算机用户，也向移动用户提供“我的图书馆”服务，杭州数字图书馆电视平台就可提供“个人空间”服务。随着电视入网工作的推进，今后用户可通过家中的电视机登录“我的图书馆”，定制自身感兴趣的信息、管理自己个人的图书馆账户、关注或参与丰富多彩的图书馆文化活动等，尤其是对不便使用互联网和手机的图书馆用户而言，可极大地改善这一人群的用户体验。