像对待恋人一样对待用户

在互联网营销中，“粉丝”是重点，也是中心。可以说，管理好“粉丝”就等于抓住了营销的核心。马云曾说：“在互联网中，只要你把用户‘伺候’好了，一切都能有。”雷军也说：“小米的成就最大来源于“粉丝”的支持，没有“粉丝”，小米一文不值。”如今的市场不再是往日的传统企业的营销天下，如今是消费者的天下，用户不仅仅是上帝，也是企业的“恋人”，对待恋人如何，你对待用户就应该如何。

没有“粉丝”就没有企业，因此，对待“粉丝”就要像对待恋人一样，只有让对方满意，才能吸引他。在过去传统企业中，虽然用户的地位也很高，但只要产品质量过硬，用户量就很大，因此产品质量在企业心里的地位要高于用户。而如今的大环境完全不同，如今是互联网的天下，是大数据主宰的市场，产品和用户一样重要，甚至在某种程度上，用户要高于一切。尤其是当同行企业越来越多时，如果你的服务不好，对用户照顾不周，用户就会“无情”地抛弃你。

提起海底捞，人们最先想到的是这样一句话：“就是那家连皮鞋都会给你擦的火锅店。”或者：“对你就像对女朋友一样照顾的那家店。”的确，海底捞的服务是百里挑一地好。海底捞的服务让你无法拒绝它的菜品，无法离开这家店。相反，很多火锅店的服务员则对用户爱搭不理，甚至连一句“欢迎光临”都没有，这样的店，可想而知，即便有山珍海味，也少有人去品尝。

对用户的贴心呵护要晒出来

“客户就是上帝”，在传统企业的营销中，这句话一直被推销员挂在嘴边。而在互联网营销中，这句话依然奏效，只是这里的“客户”改成了“用户”。如何让用户对你情有独钟呢？首先就要对用户“忠贞不贰”。表现就是，对用户的贴心和呵护要大胆地表现要晒出来，让用户可以为你动心。例如马云的淘宝，所有的卖家对买家的称呼都是“亲”，一个“亲”字胜过千言万语，可以感化用户的心。

兰蔻是一个高端化妆品品牌，所以价格也比较贵，但即使价格贵也依然没有阻挡“粉丝”们购买和分享的心情，原因在于兰蔻懂“粉丝”的心，对待“粉丝”犹如对待恋人一样，具体表现在兰蔻在微信公众号中对用户的温柔体贴和爱护。例如，2015年3月26日，兰蔻在微信公众号中，为“粉丝”发出了这样的信息：“3分钟，给肌肤一份美白早餐。”在这个板块中兰蔻为用户送上了具体的操作视频教程，让她们可以在视频中感受到早上让肌肤美白的过程。兰蔻也用这种方式在提醒着用户——简单快速就可以享受美白早餐。

在2015年清明节，兰蔻又为爱出游的用户送上了“4月出游不可不知的美颜小贴士”，让用户可以一边旅游，一边简单快速地顾及肌肤，让肌肤摆脱干燥、风吹日晒的烦恼。此外，兰蔻还为微信用户推出了“我要试用”的通道，通道的推出体现出其精心呵护用户“钱袋”的良苦用心——用户可以免费申请兰蔻试用装产品。如果感觉产品不错，就可以下单购买。

对用户要如对贵宾一样

海底捞在实体店中表现出了贴心“男朋友”的形象，在其官方网站中，更是将这种温柔体贴带到了虚拟世界中。打开海底捞的官网，会看到海底捞送上的火锅诱惑图片，光看图片就已经垂涎欲滴，更别说去实体店就餐了。在首页中，用户还会看到海底捞送上的贴心公告。例如天气提示、菜品推荐、优惠活动提示等，这些小贴士让用户感受到了被尊重。用户如果在线订位，就打开“H I订餐”，了解海底捞各个门店的详细内容。用户可以根据自己的条件选择合适的门店，填写订餐信息。海底捞还会为用户提供免费停车位。

此外，海底捞还为用户提供“备注”，让用户写下一些特殊的要求，例如有何忌口、选择位置、上餐时间等。填写完这些信息之后，用户可以进行在线支付，享受O2O的完美体验。最后，海底捞会给用户发送详细的短信，例如用餐时间、座位等信息。在进行这一切的过程中，用户仿佛感受到了一位五星级酒店贴身管家在身边为自己效劳，这种感觉让用户备感舒适，从而也就对海底捞产生了深刻的印象和好感。用户感到舒服了，自然就会为企业进行传播。

必要时刻学会“矫情”，亲切地招呼用户

传统企业一定要向海底捞学习，无论是线上还是线下，都应该向对待恋人一样对待用户。当然，很多传统企业往往会陷入一个“老毛病”误区：认为网络是虚拟的，与用户不曾谋面，不知道如何沟通。因此传统企业涉水互联网之后，很多便早早地“收摊”。其实，这源于企业没有真心地对待用户。传统企业也好，新兴企业也好，都应该放下身段，学会“矫情”一点，亲切地招呼用户。这样才能让用户体验到亲切感。

淘宝网的卖家一句“亲……”让用户的心都融化了；小米的一句“米粉儿”，让“粉丝”们与小米合成一体；杜蕾斯自嘲般的“杜杜”顿时让用户感觉很可爱……这些看似“矫情”的话语，却最能打动用户，拉近彼此的距离。如果你走“高冷范儿”，用户少了与你接触的机会，自然不会对你的产品产生好感。