核心能力理论是决定外包范围的理论基础，研究表明，构成企业竞争优势的核心业务非常重要，因而不能外包，甚至对企业核心能力形成、对保持竞争优势至关重要的活动领域也不能外包。但是采用核心能力观点解释外包的主要局限性表现在：一是对核心能力和非核心能力的界定非常困难。一方面对核心能力的认识体现了管理者对企业的定性分析；另一方面核心能力理论缺乏对企业能力发展的动态思考。因为随着企业的发展，核心能力的内容或者核心能力与非核心能力之间的界限也在不断发生变化。例如，IBM从传统硬件制造商转向IT信息服务提供商，这一成功的转型历程是核心业务与非核心业务演变的经典案例。二是核心能力理论过于关注业务的重要性而忽视了业务之间的关联性关系，而且核心能力理论忽视了交易中成本与收益分析，未能将风险分析纳入到决策体系中，因此常常得出含糊甚至是与现实矛盾的结论。
交易成本理论从成本－效率的角度分析外包决策问题，因此是对核心能力理论的有效补充。但是，这种理论忽视了持续进行的伙伴交易关系（特别是重复交易关系）对外包决策的影响。相反，基于信任和声誉机制的社会关系理论分析了服务外包中的不确定性、交易历史、前期联系等关系特征，弥补了正式治理机制的不足。
服务外包业务选择决策面临着核心能力丧失和关键信息泄漏等许多风险。为了作出科学的外包决策和规避外包决策风险，不仅需要考虑企业的资源和能力等内部因素，以研究特定业务是否为核心能力以及因该业务外包对竞争优势的影响，而且还要研究外包业务的具体特征并通过成本和收益的综合分析才能作出系统的决策。一项业务是否需要外包以及在多大程度上外包，可综合采用成本收益分析和核心能力分析，通过企业特性、业务特性、交易特征等多方面构建服务外包项目选择的决策体系，图4.6给出了组合分析核心能力和交易成本的业务外包决策流程模型。
图4.6 业务外包决策流程模型
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
