说得好不如听得巧

口才不是舌灿生花的卖弄，更不是滔滔不绝的谈论，真正懂得语言魅力的人，首先会认真倾听对方的言谈，充分、正确理解别人的真正意图，然后再作出有针对性的回应，这样才能达到用语言来沟通的目的。俗话说，“话说得巧远不如听得巧”。

比如，一些女性看上一件衣服，往往一边仔细翻看，一边抱怨做工不够严密、布料不够上乘等，其实，也许她并不是抱怨衣服本身的品质，否则，她连一眼也不会看。这时，如果营销人员一味反驳，对方显然不会买账，不如主动说出一些优惠，比如，有小赠品，或者打折，往往能让对方眉开眼笑地付钱。

学会听话，就是听懂别人的言外之意，判断出对方的真正意图，从而给出恰如其分的反应，和对方达成一致，或达到沟通的目的。想要“听得懂”，可从以下几个方面入手：

1.说话时情形如何，说话者情绪如何

我们说话往往受自身情绪影响较大，尤其在事情刚发生后，往往易激动，喜抱怨，夸大事实。这时候对方如果仅仅是在发泄，那么他绝不会对你理性的评价和劝慰感兴趣，他需要的只是你的同仇敌忾（当然不可取）或者劝慰、倾听。而当他在事后对你谈起，情绪比较平静时，往往是需要你出出主意，希望改变现状。

2.和对方关系如何

我们和一个人的关系如何，可以直接从和对方说话的语气中感觉出来。同样一句赞美的话，对于陌生人来说可能是客套之词，对于朋友来说可能就是真心诚意的欣赏和赞扬。

3.猜测对方可能的真实意图

根据对方表达出的信息，可以猜测可能的真实意图。比如，一位邻居向明明的妈妈说道：“你家明明真勤奋，半夜11点还在弹钢琴。”如果他说话的重音是在“半夜11点”，且语气不以为然，可能就是责怪钢琴声打扰了自己。而如果这位邻居离明明齡真诚，语带赞扬，那么明显就是真的在鶴明明。

通过对方的语气、情绪、手势、表情等形成自己的判断，然后再通过反问、重复等方式确定对方的意图，才能真正弄懂一个人的真正意图。这时候，再表达出自己的想法，往往能收到更好的效果。

4.对方的表情手势如何

表情手势和语气对于真实意思有加强或减弱的作用。如果对方的手势和语气有加强语句的意思，这有可能是对方的真实意图，并希望引起你的注意。而如果对方的语气和手势明显和用语不一致，则表明对方不以为然，或者因为无法反驳或拒绝而敷衍你，或因不想争辩而勉强同意，其实内心并不一定认同。

5.对方说话的重音放在哪儿

一句话，常常会因为不同的重音而表现出不同的重点，仔细倾听对方的重音所在，有利于理解对方表达的真实意图。

6.当一个人故意词不达意或者表达混乱时，需要特别小心

这样的表达方式，往往要通过询问才能抽丝剥茧，慢慢明白对方的意思。但当你清楚问出其中的意思时，往往发现自己已经掉人了对方的陷阱。有一个小女孩向某好友混乱地说了一大堆自己和另一个小姑娘之间的恩怨，到最后朋友发现，结论竟然是另一个小姑娘欺负了她，她的意图在于希望朋友能够抱打不平，因为三个人的友好关系，朋友陷人了进退两难的境地。