服务千万家

文◎王玉平

【人物名片】

马凤花，回族，1969年7月出生，2005年6月入党，西夏区燕宝社区党支部书记，银川市第十四届人大代表，西夏区第三届人大代表，先后被评为全国优秀敬老志愿者，全国、自治区民族团结进步模范个人，自治区“三八”红旗手、“最美家庭”，市优秀社区服务工作者、文明城市先进个人、“最美银川人”，西夏区优秀党务工作者、“孙仙梅”式党组织带头人、首届“西夏才俊”等。

“近期，我社区正依托为民发展服务资金建立百科长廊 ，开办了‘新市民学校’，将开展成人提升班、电脑基础班、少年兴趣班、技能培训班、文艺加强班，一经报名即可终身学习，望有意愿的居民踊跃参与。”2015年国庆节期间，银川市西夏区燕宝社区党支部书记马凤花在居民议事平台“小巷红花”QQ 群里发布了这则消息，立即得到社区居民的响应，有询问的，也有献计献策的，还有党员想要参与授课……一座沟通社区与居民的连心桥搭起来了。

马凤花担任社区党支部书记已有10余年了。在她组建的QQ 群里，绝大部分是小区居民以及物业、社区等工作人员。“这个平台不错，有什么问题登上QQ 就能问，不用什么事都得跑社区。”“到了交社保、医保的时候，在数字缴费系统上就能搞定。”记者采访中，不少居民表示，“小巷红花”QQ群已经从一个社区工作平台，变成了邻里感情的加热器。马凤花非常热衷于采纳QQ 群里群众的提议，解决居民困难从不拖延，先后开设了社区服务大厅、电子阅览室、爱心超市、老年活动中心、“回味”老饭桌、互助理发室等。

如今，社区居民有事没事，都喜欢登上QQ 看看社区里的“新鲜事”。

2014年的重阳节，有个新居民在QQ 群中咨询，问哪里有给空巢孤寡老人用餐的地方。没想到信息一发，就有热心邻居很快呼吁：“马书记，社区可以再增添一些关爱老年人的活动，我们愿意当志愿者。”居民的提议当即就被马凤花采纳，她不仅在社区开办了老饭桌用于救助困难老人，还动员了志愿者“一对一”照料老年居民的生活。

“考虑到社区还有一些居民不习惯使用QQ、飞信，我觉得再配上一些能让他们参与的实体活动，社区氛围会更好一些。”为了方便大家，马凤花相继开展了“社区议事协商会”“民主议政日”“社区民情大家谈”等一些能让居民畅所欲言的活动，确保社区工作全方位接受居民监督。很多居民一开始抱着试试看的心态加入由马凤花成立的“社区议事协商会”，却发现很多问题都可以在会上得到解决。比如，辖区困难人群遭遇就业难，马凤花立即请来民间艺人开设“学一手”民族工艺阁，传授居民自主创业之法。有的居民工作繁忙无暇照顾孩子，马凤花就在社区团支部开设青少年心理咨询室、“红领巾课堂”“亲子乐园”等帮助未成年人的活动；有的居民家境贫困，马凤花便常年开展“微心愿 微服务”党员志愿活动以及“民情大走访”“民情直通车”“邻里守望”等社区关爱行动，真正将扶贫帮困落到实处。