“互联网+”时代工会新媒体建设的新途径

江苏省靖江市总工会　杨　钧　秦　洁

“互联网+”时代，新媒体的迅猛发展既带动了信息传播格局、社会舆论环境、公众参与方式的变革，也给工会联系职工、服务职工带来了更多机遇、更多挑战。面对信息化浪潮的冲击，各级工会组织纷纷组建工会网站、QQ群，开通官方微博、微信，开发手机APP（应用软件）等新媒体，努力实现与职工沟通零距离、服务全天候，吹响了工会工作创新发展的号角。

日前国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，这标志着新媒体即将掀起发展的新高潮。与此同时，工会新媒体正经历着三次变革：第一次为探索期，主要是工会“触网”组建新媒体，打造数字化平台；第二次为发展期，主要是各个新媒体间互联互通，实现网络化融合；第三次为成熟期，主要是新媒体与职工频繁互动不断提升，成就智慧化工会。

然而，笔者发现，多数工会新媒体仍停留在探索期，单纯将互联网视作技术手段，把“触网”本身当做创新，认为只要开通新媒体就“高大上”了，从而陷入了“曲高和寡”的瓶颈。其实，工会要唱响“好声音”，绝不能仅仅满足于传播媒介的“腾龙换鸟”上，而要遵循互联网规律，努力探索“互联网+”时代工会新媒体建设的新途径，做到“一呼百应”。

一、用户为王

互联网时代，用户对新媒体是否满意直接关乎其生死存亡。前一秒“关注”新媒体成为其“粉丝”，后一秒不满意就可以“取消关注”弃之而去。因此，工会新媒体必须秉承“用户为王”的理念，准确定位职工用户群，了解他们的年龄特点、职业特点、思想特点、知识特点、阅读特点等，调整好发布角度，吸引大批忠实的职工“粉丝”。

以新心态贴近职工

过去，工会是把信息提供给职工，在“互联网+”时代，我们要把职工关心的信息转化为服务，再把服务提供给职工。这就需要工会主动深入现实世界和虚拟世界寻访职工，以大浪淘沙的方式倾听职工心声，了解职工群众的所思所想所盼所需。

以新语态走近职工

时尚的网络语言如同与职工之间自然沟通的桥梁。我们要经常浏览职工喜爱的门户网站、论坛，及时掌握职工的表达方式，抛开习惯的“官话”，学会说职工喜闻乐见的网络“热语”，拉近与职工的距离。今年3月，网络热词“duang”新鲜出炉，靖江、泰州官方微信平台均以此为题发布头条消息，吸足了“粉丝”眼球。

以新形态引领职工

要拓展“新阵地”，针对不同年龄、不同职业、不同习惯的职工，建立“信息加工库”，打造集信息发布员、网民志愿者、铁杆粉丝群为一体的新媒体“粉丝团”，培养熟悉互联网技术、热心公益的职工“大V”，让他们成为工会正能量的“舆论先锋”和虚假信息的“粉碎机”，让正能量占领职工思想高地。

二、互联为魂

互联网是以信息为纽带的超级大组织，其网状结构特点将五湖四海的职工在虚拟世界聚集起来，而链接职工和信息的核心是“OTO”（Online To Offline），即线上和线下的有机互动。

新媒体互联

2015年5月，靖江市总对官方微信平台功能进行升级，打造“3+N”新媒体矩阵，即“粉丝”只须关注微博、微信或网站其中之一，就能链接至其他新媒体，直通N个热门服务，实现了工会新媒体间的初步融合。同时，利用工会长期形成的人脉网络和政治优势，加强与“平安靖江”“靖江教育”等职能部门新媒体的联系，扩大工会新媒体的影响力。

信息互享

服务信息实用性强，往往会被用户保存、分享和转发。官微平台经常发布医疗互助、困难帮扶、家政培训、法律援助等服务指南，不断吸引用户，往往能实现裂变式传播。例如工会举办月嫂培训班的信息刚发布就被不断转发，达到了变受众为传播者的效果，这不仅是工会宣传链的延伸，更是服务链的增值。

职工互动

依托网络技术，职工对新媒体可以随时体验、随时反馈，对内容的评价可以一对多、多对多实时发布。但要真正实现“动起来，更精彩”，需要通过线上、线下的互动同时发力。今年6月，靖江法院微信平台推出“萌宝大赛”，关注平台的用户可在线投票，职工的图文佳作还能在纸媒、工会网站发表，展现了强大的吸引力，6月1日当天“吸粉”突破1万人，整个活动增加新粉丝近5万人，占靖江总人口的1/12，取得了很好的互动效应。

三、内容为源

为适应移动互联的语境，工会新媒体要积极改文风、转网风，确立“内容个性化、吸引年轻化”的目标，推动发布内容“快起来、轻起来、靓起来”。

快准结合凸显引导力

快是“互联网+”的显著特征，“刷屏”更是网民的常规姿态。力求第一时间发布，实现快速响应、秒级传播，已成为新媒体的首要任务。3月31日下午2：30，泰州新媒体运用现场会在靖江召开。2：31开始，靖江市总新媒体信息员连续在微博、微信上用简短文字和照片发布数条现场快讯、跟进详讯，活动结束后，再根据活动进展和网友反馈进行深加工，为网站供应准确可靠的深度报道和调查类稿件，层层推进，实现了一点采集、多点发布。

清新活泼引领轻松阅读

新媒体受众以年轻职工为主，他们厌恶一本正经的说教和长篇大论，清新活泼的风格更能赢得他们的欢心。4月23日，“靖江职工之家”相继推出《签订劳动合同的14个细节》《9张图看清五险一金那些事》等，以丰富的图表解读、关键词的提取整合、形象的数字图解等形式呈现，力求以轻灵的网络表达带给职工轻松的阅读体验。

可视化丰富传播形式

从静态的文字、图片到微动漫、微电影的转变，充分彰显了报道的动感。靖江市总制作的动漫短片《医疗互助又开始啦》就是一个成功案例，它以卡通故事为内容，通过音、图、文结合的形式，介绍了医疗互助的参与对象、缴费额度、支付范围和标准等，一天内阅读量破万，受到职工热捧。

“互联网+”时代，新媒体已成为传播最高效、受众最广泛的媒介，正深刻改变着工会工作的方法。工会只能也必须顺势而上，用心经营好自己的新媒体，才能将服务和创新有机结合，点亮一条与时代合拍、与党政同行、与职工同心的发展之路。