【摘要】：美国流通企业制定顾客服务创新战略，通过市场细分，发现消费者的真实与潜在需求，努力提高消费者满意度。日本的批发零售部门和物流部门的经营革新，流通渠道主导权转移及第三方物流的发展，促进了流通现代化，建成了一个流通产业高度发达的国家。
注重流通企业经营创新与流通体制创新_流通产业发展方式转变实证研究:以浙江省为例
四、注重流通企业经营创新与流通体制创新
差异化经营、应用高科技、互联网经营和跨国经营是美国流通企业经营创新的主要内容。美国零售经营创新和差异化的7个主要发展方向为：不同年龄段；不同收入阶层；不同居住社区；不同消费人群；不同时间节奏的人群；不同的零售服务组合；多流通渠道组合(7)。美国流通企业制定顾客服务创新战略，通过市场细分，发现消费者的真实与潜在需求，努力提高消费者满意度。
20世纪60年代，日本进入经济起飞阶段，而传统的流通结构存在不合理性，流通体系过于封闭以及流通渠道过长等问题，严重制约了流通效率的提高，不能适应经济高速成长的要求，再加上制造商、批发商和零售商难以解决大规模生产和大规模消费的问题，由此直接导致了流通领域的第一次“流通革命”。日本流通产业通过消费革命，解决了内需主导型经济与国内产业的联动问题。从20世纪90年代后半期开始，日本政府通过减少对市场的控制和约束，市场化制度的进一步完善，从批发零售业到物流业的整个流通领域在经营方式、组织形式和管理技术上进行了第二次“流通革命”，从而促使折扣店、百元店等各种零售业态的兴起与发展。日本的批发零售部门和物流部门的经营革新，流通渠道主导权转移及第三方物流的发展，促进了流通现代化，建成了一个流通产业高度发达的国家。
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