医院形象的现状研究

第二章　医院形象的现状研究

医院形象，是指医院在长期的历史发展和为社会服务的实践过程中，逐步形成的社会地位和给予人们的总体印象。塑造良好的医院形象是医院竞争的需要。医院属于特殊的行业，这一行业形象的标准化和系统化非常重要。它是区别本医院与其他医院的手段，是医院品牌建设的重要内容。

医院形象和医院企业文化密切相关，而医院企业文化中，最核心的是医院精神。每个医院都有自己特定的医院精神，它反映了医院职工的理想信念和价值观念，是医院领导和职工集体认同的群体意识，因此不同的医院，从全体职工身上体现出来的医院精神构成了医院形象的内在主体。

在医院精神中，医学道德观是医务人员的行为准则，包括医生道德、护士道德、医技人员道德和医院管理人员道德，医院职业道德水平的高低、行业风气的好坏直接反映了医院的办院方向和办院宗旨，也是社会评判医院形象的关键性指标，医德高尚的医院群体会产生巨大的社会影响。医院价值观是塑造医院形象的根本，是对周围客观事物的意义、重要性的总体评价和看法，是医院文化的核心。医院环境是塑造医院形象的外在表现。医院环境是患者就诊治疗的场所，体现了医院的仪表，院容院貌的好坏关系到社会对医院的第一印象。具有医院个性特点的院旗、院徽、院歌及标志性建筑等是医院形象的集中体现。

医院形象还包括医院文化建设在社会上的认同和评价。一个好的医院形象不仅要通过医院内部的努力塑造，而且必须通过在社会上以反映公众的认可才能确立。这种认可取决于医院的医疗质量、特色优势、员工队伍、技术装备、科研水平、医德医风和外部环境等综合因素，更加反映了医院的管理状态和各级管理人员的形象。医院形象一旦建立，往往会在患者和社会中形成一种总体的印象，有时甚至会被概念化，并在社会公众中产生一定的心理定势，造成一种较长时间的影响，具有一定的相对稳定性。医院形象在很大程度上反映了一个医院的文化底蕴，是通过长期教育、投入所得到的成果。良好的医院形象将作为无形资产带来巨大的社会效益和经济效益。