泰国旅游攻略（一）

第三节　出境作战

出境游更为复杂，需要注意的地方更多，除上述外，还有：

首先，选择旅游产品不能只看表面价格，“一分钱一分货”，最重要是通过食、住、行、游、购、娱这六大要素，来了解一个旅游产品的真正价值。比如，看看线路的行程是否科学合理、有没有走回头路、所游览的景点是不是必去的经典景点；航班班次，是否要转机、候机，这个问题在出境游长线上尤为突出；还有住宿酒店的档次和与市区的距离、购物点的安排、餐饮标准等。通过这些来了解一条线路为什么贵、为什么便宜，知道得越详细对自身利益的保障就越有利。

报名参团，最好尽可能多地了解当地人文风物等情况，选择有实力、有信誉的旅行社，不要盲目相信广告宣传。

换汇：其手法和国内的黄牛党有异曲同工之妙。如泰国游，在旅行开始之际，导游会大吹泰国街头假币猖獗，防不胜防，最安全的办法是向导游所代表的旅行社换汇，保证安全，而且在离境前用不完的保证原价换回，这使初抵异乡言语不通的游客往往中弹。于是，每1000元人民币为一换汇单位，往往一个团就是3～5万元人民币。待一天后大家会发现，泰国街头换汇点遍地都是，再看汇率，已被切掉2%左右，光这一招，导游两三个月工资就到手了。

老孔说，游客不要急于换钱，因为跟旅行社出去包食宿行，未安排自由活动时一般不用花钱。换汇问题在抵泰国一天后便可轻松解决。至于香港、澳门、澳大利亚等地，换汇点随处可见，有些商店甚至接受人民币付账，所以更没有必要向导游换汇。前往欧洲国家，完全可以在国内中国银行兑换好外汇。总之，换汇挨切多半发生在初次出国的人身上。

自费游览项目：这是最毒的一招。如在泰国巴堤雅最重要的活动是去珊瑚岛观光，而自费项目的大沙岛，仅是同一个岛的山背面，坐一趟船上岛，再用车载你到岛的另一面下海，这就把免费游览和自费游览同时解决了。收费约人民币300元。

老孔说，零团费甚至负团费的团，肯定就是这种结果。不花钱甚至倒找钱请你出国玩，你以为你是谁啊。

小费：小费是游客对导游工作质量、态度的一种奖赏，在旅游安排中只是建议每位游客可给导游100元人民币小费。而有些狠心的导游竟将建议付小费改为服务费按人头硬性收取，因此，老孔建议视态度好坏、质量高低酌情付给，遇到宰人的导游则一毛不拔。

有导游不但给自己要，还替司机要，其情其境，真有点催人泪下。真正考验人的心肠硬度的时候来了。

法国游的战例：

（1）度假行程安排与实际不符时。在您失望返回后找旅行社对质之前，请先仔细阅读并保存好有关该行程的宣传小册子，它是惟一证明旅行社提供的服务与度假地实际状况不符的凭据。如果您所在度假地的旅馆被翻修过程中的各种噪音如打桩的声音或混凝土搅拌机的工作噪音而重度干扰，如果宣传册中提到的游泳池其实根本没有水，或者如果旅游行程安排得一团糟甚至根本不存在，您可以立即通知您的旅行社（包括网上购票的中介机构）。您也可以通过巴黎大事法院对其提出诉讼。不管何种情况，您应该向提供服务的旅行社以挂号信的方式邮寄尽可能多的证据（照片、证人等）。如果您已经从度假地搜集到足够的证据，请再认真确认您是否在度假地旅馆的留言簿上指出了这些问题。最后，除非您很快得到对方答复，否则最好再寻求一个消费者协会或法国全国旅游工会（Snav）的帮助。如果该旅行社是全国旅游工会的成员，由工会出面干预并解决问题就会显得非常迅速。

（2）预定房间或旅店与实际不符时。如果旅行社为您安排的住所出错让您不满意，旅游地的旅游经营商或当地的旅游中介代表必须在同一间旅馆以您已预定的价格向您提供规格更为高级的房间，或者他也可以向您提供另外一个临近地区旅馆条件更好的服务。一间没有窗户的客房或没有与旅游商业小册子上的图片相符的窗外视野的行为，现在已经被看做是一种广告欺骗行为，据此消费者可以提出赔偿和赔款的要求。但是如果商业目录上显示的房间与您预定的房间不符的情况是可以接受的，因为通常在旅游小手册里都会有一句注语“图示照片不一定与实际情况相符”，这样旅游经营商就可以不对这个问题负责了。

（3）飞机误点时。飞机误点可能涉及两种情况：常规航班或包机，也可能属于促销性质的特价机票，但通常在1～5小时之间的误点都被认为是可以接受的情况。但如果超过5小时，在对方出现失误的情况下，只有共同协商来解决问题了。如果您已经联系到其他同样遭受损失的旅客，建议大家联合起来与航空公司交涉。由于造成航班延误的原因复杂，多数情况均非人为因素，所以目前还没有航空公司就航班延误的现金补偿问题进行过公开承诺。欧洲议会此前出台了世界上第一个要求航空公司补偿的法令，随即就被欧洲航协告上了法院，并且航协胜诉的可能性很大。在这种情况下，只有靠协商来解决纠纷了。请以挂号信的方式向航空公司写一封投诉信，在信中明确航班的日期、航班号和误点的时间。如果您保留了登机的票根，也把它一起寄给航空公司。

（4）“超额售票”时。“超额售票”的原理很简单：飞机最大载客量为200人，但实际售出飞机票220张。在这种情况下，这20人将不能正常登机，因而这20个机位的赔付价格会变得非常昂贵。大多数的航空公司在这种情况下一般会采取现金赔偿的方式给未能登机的旅客。航空公司首先要做的事情是：立刻向受害乘客返还机票金额或在最短时间内向顾客提供其他最近的航班；无论乘客选择哪种补救方式，除此之外还要向乘客赔付补偿金：少于3500公里航程的乘客每人75欧元；3500公里航程以上或重新安排的航班起航时间与原航班起航时间的间隔在2～4小时之间，每人赔付150欧元；3500公里航程以上且新航班起航时间与原计划相差4小时以上，每人赔付300欧元。法庭在这方面的判决是非常严格的，航空公司通常不敢刁难顾客，不用担心无法获得合理的赔偿。甚至在等待航班期间的各种消费（食物、旅馆、出租车）都将由航空公司负责。

如果您在被拒绝登机后，没有被通知接受赔偿或您根本不知道您的权利，没有与航空公司立刻交涉，是否可以事后获得赔偿呢？没有问题。您只要用挂号信的方式向航空公司邮寄您手里的机票和登机的票根就可以获取赔偿了。请妥善保管好在机场当天的各种证据，如各类发票等，最好记住售票中介公司的地址及证人。

“这是一份法国的旅游警示条款”，老孔指着上面那些令人眼花缭乱的条款问我，“看得明白不？”接着老孔就说道：“看是看得明白，可惜官司打起来得吐血。到那时你就会后悔自己为什么不当大律师，或者埋怨你老舅为什么不是驻法商务参赞了。国外为什么那么多的律师，中国人为什么在国外生活了一段时间很多人改行攻律师，就是这个道理：打官司太费钱。所以，明智的做法就是尽量不打官司，宁可多花一点钱参加国内大社的团。这样即便有官司，也在国内打。到了国内，不就是咱的地盘了吗。”