组织内设置公关机构的必要性

一、组织内设置公关机构的必要性

任何组织都有与内外公众交流、沟通、劝说的需要，都要谋取公众的理解和合作，都希望在社会上树立良好的形象。在组织内设置公共关系机构，是树立良好社会形象的有效手段，这已经成为组织领导人的共识。从系统论角度看，一个社会组织就是一个系统，而任何初具规模的社会系统都是由若干个子系统组成的。子系统的性能以及各子系统的联系方式对于整个系统的功能发挥有根本性的影响。在现代社会中，组织内的公共关系机构就是组织的“要素子系统”⁽⁴⁾，具有协调各子系统的功能，是实现组织内外信息交流、意义沟通、价值劝说的重要工具。

公共关系机构作为组织系统的要素子系统，其承担的角色是其他子系统(即职能部门)所无法替代的。公共关系机构有内外两方面的工作，对内要帮助协调上下左右各种关系，对外要处理种种公关实务。一个典型公共关系机构的日常工作，当然可以分摊给组织内的其他各个职能部门去承担的。我们许多组织也正是这样做的，如宣传部门做宣传工作，信访部门做信访接待工作，秘书部门做上下左右关系的疏通工作，营销部门做顾客服务工作，等等。但是，这种“各自为政”的方式与整合性极强的职业公关活动毕竟有极大差距。从系统论角度看，各自为政的管理常识使组织各子系统之间处于脱节状态，从而影响整个系统的优化运行。在组织内成立公共关系专业机构，正是为了公关管理的整合，以助组织的优化运行。

在组织内设置公共关系机构，能使组织各个管理层通观全局，实现科学的信息和资源整合，把组织上下左右的交流和沟通做成日常化、体制化;使组织与外部各类公众建立和保持良好的关系，不断提高组织的知名度及其社会形象的美誉度。

此外，组织内公共关系机构的设立，还可发挥组织决策层参谋部的作用。职业公关本身是一种信息、沟通、劝说活动，一个组织的公共关系机构掌握的信息常是别的职能部门不能比拟的。一个优秀高效的公共关系机构提出的意见，往往对组织的高层管理更具有参考价值。

应当指出，我国现在虽然有不少组织设立了公共关系机构，但其中不乏空有其名者。这与长期以来我们组织管理体制的不健全有关。随着我国组织管理体制改革的深入，组织的公共关系机构将会逐渐成为名实相副、不可或缺的“要素子系统”。