作业场所布置

四、作业场所布置

每一个组织都有它的具体工作环境，如办公室、接待室、会议室、商店铺面、生产车间、礼堂、户外加工场所休息室，等等，这可以统称为作业场所。根据心理学的观点，当人们处于一种经过精心布置并美化了的环境中时，会自然而然地产生愉悦心理，这种愉悦心理会使对抗、冷漠等消极性或负性的心理活动趋势明显减弱，而代之以友好、合作等积极性或良性的心理活动趋势。作业场所是人们处身活动的一个重要环境，据一般情况统计，一个职业成人在作业场所盘桓的时间都占其日常活动(排除睡眠)时间的三分之一强，因此，如何通过对作业场所的精心布置和美化，从而最大限度地调动人们的积极性，就成为公共关系实务操作的一个重要方面。国外许多重工业机械厂根据公共关系专业人员的建议和指导，将机器都漆成柔和的奶黄、淡绿、粉红等色调，以调节人们的心理，达到改变作业场所堆积着的钢铁构件那种冰冷、沉重和压抑的气息;现代的办公场所也越来越趋向用乳白、浅银灰、湖绿等明快、雅静的色调作为主色或基色。我国对此也逐渐开始采用。

作业场所的精心布置和美化是一个整体概念，它并不局限于色调的配比和选择，还包括作业场所整体环境气氛的营造和渲染及各种设备器材的造型处理。

整体环境气氛的营造和渲染，是指按照组织自身规定的任务对作业场所进行有针对性的布置和美化。如银行等金融机构，其作业场所的整体环境就应该突出它们的厚实、稳重、一丝不苟，给工作人员一个安定的环境，也给客户带来一种信赖感和安全感。上海交通银行是20世纪80年代才重新开设的一家综合性银行，尽管开业当初有许多新建的办公楼厦可供选择，但这家银行最后还是选定了靠近上海外滩的一幢富于浓郁古典风格的花岗岩大楼作为它的总部。这个选择实际上就包含了对作业场所整体环境的重视。第一，这幢大楼本身坚固，凝重而不花哨，适合银行的特点;第二，它接近外滩，与外滩的上海其他大金融机构形成了一个在地理位置上共同栖息的“金融圈”，这不仅对于自身形象的建设是重要的，同时也大大方便了客户。

同样，像国际性宾馆、酒家、购物中心、机场、贸易公司等机构，其作业场所的整体环境都要根据自身任务的规定，在形体上要显示独特的文化内涵，在功能上强调它的通用性。所谓形体就是指作业场所的种种物质构成，如楼房外形、设备器具、室内饰件等“硬件”。要在形体上显示独特的文化内涵，就是要在建筑样式、装饰花纹、室内用具造型等方面体现自己的文化品位和民族特色。国内一家电子计算机生产集团，在自己的办公中心设立了一个“算盘”雕塑，背景是一块光导纤维显示屏，这是中国人发明的计算器与现代先进技术的巧妙组合，显示了这家计算工具生产企业独特的文化素养。其次，作业场所整体环境在功能设计上还要强调它的通用性。随着世界各国在经济、贸易、文化、科技、体育方面交流规模的日益扩大，人们在工作和交往中都需要有一种按照大家都认可和接受的程序来处理各类事务，因此，作业场所的整体环境布置要考虑到这种要求，如洗手间的标志牌、电话位置的标示、问询处的特定记号、服务人员的服饰识别、残疾人的专用通道等都应该具有国际通用性。2008年北京奥运会主体育场——鸟巢国家体育场——是此类通用性设计把握的典范。

作业场所的各种器具物件的造型处理，也是公共关系实务要注意到的问题。像线条流畅、立体感强、手感舒适等要求都是从体验实践上升到现代工业技术美学范畴的。从公共关系角度来看，各种工作器具物件首先要讲究它的方便性，使人能很快上手或通过短期训练就能使用。此外还要讲究它的舒适性，要让人乐于使用，如打字机上的字键中间有一块凹陷的部位，这就是最初的打字机推销人员根据用户意见提出改进设想，在造型上重新处理的。