护士职业礼仪描述

项目1　护士职业礼仪描述

中国有五千多年的文明史，素有“礼仪之邦”的美称，中华民族向来以“知书达理”作为自己的传统美德，礼仪在中国传统文化中占有重要的地位。礼仪是人与人之间在日常生活和相互交往中言语动作谦虚、恭敬、友好的品质和行为。礼仪体现着一个人的基本品质，它是一个人道德修养、文明程度和文化水平的体现。随着时代的发展和社会的进步，礼仪教育越来越受到人们的重视，并被纳入基础教育的轨道，成为职业教育的基本内容。

护士职业礼仪是护士在职业工作中所应遵循的行为准则，是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、气质的综合反映。

一、护士职业礼仪及其重要性

护士，作为一种特殊的服务性职业，在这个世界上已经有了一百多年的历史。从我们的前辈弗罗伦斯·南丁格尔那个时代起，就有无数的护士在为人类的健康辛勤工作，奉献爱心，拯救了亿万人的生命，被人们亲切地誉为“白衣天使”。

如今，随着医疗科技水平的迅猛提高，护理理念的内涵也产生了巨大变革。护理的对象，已从单纯的患者扩大到疾病边缘的人和健康的人；护理的目标，已不只着眼于生理上的变异，还要致力于心理状态的完美与平衡；护理的任务，已从只为患者提供生理的护理，延伸到心理、社会文化等多方位的整体护理；护理的范围，也从医院拓展到家庭和社会的各个角落。护士的角色已不只是患者的看护者，更重要的是健康的教育者、疏导者、管理者和研究者。

医学模式的转变和护理理念的变革，促使我国医疗市场竞争的中心也迅速发生了转移。仅十余年间，医院之间已从设备、技术的竞争，演化为今天的服务竞争。这种新的竞争态势，既向护理工作者提出了严峻的挑战，又为护士个人的发展提供了新的机遇。它要求每位在岗的和即将上岗的护士，都要尽快提升自身的基本素质和业务水平，既要有一定的文化科学知识，又要有丰富的医疗护理知识；既要有熟练的护理操作技能，又要在护理工作中自觉执行各项礼仪规范。而以上这些要求，正是护士职业礼仪这门课程所必须达到的教学目标。有鉴于此，一些医院为在这场竞争中稳操胜券，对现职护士相继开展了礼仪培训，所有医学院校的护理专业，也相继把护士职业礼仪列为学生的必修课程。

护士职业礼仪是护士在职业活动中所应遵循的行为准则，是尊重患者、理解患者，全面为患者提供优质服务的职业规范。它可以规范护士的仪表、语言、行为，提升护士个人素质，为护士树立良好的职业形象打下基础。护士的职业形象是个人文化素质和行业质量的外延。从古至今，有谁愿与无“礼”之人交往？现代社会哪个无“礼”行业可以生存、发展？“不学礼，无以立”。在打造护士完美职业形象、建树医院行业口碑，力求创造出更好的经济效益和社会效益的诸多努力中，提高护士服务礼仪水平是重要的、绝对不可小视的基本条件。

护士职业礼仪水平反映着整体护理素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要护士具备较高的综合素质。如果护士不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。护士职业礼仪不像法律那样严峻，也不像道德那样肃然，护士职业礼仪的核心就是对患者发自内心的善意，表现在对患者一句真诚友好的问候，一个祥和的微笑，对一位老人自然亲切的搀扶。良好的护士职业形象既能融洽护患关系，满足患者心理需求，有利于信息交流，还能有助于提高护理服务质量。

护士职业礼仪是护士宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式，体现出护士的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美，更是护士良好的文化素质的一个最真切的展示。同时也标志着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作风和职业风采。护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术，赢得患者的信任，得到社会的认可。

二、护士职业礼仪的相关课程

护士职业礼仪的相关课程有《护士人文修养》、《人际沟通学》、《护理学导论》、《护理学基础》、《护理伦理》等。其中《护士人文修养》介绍了语言文字修养、人际关系修养、伦理道德修养、文学艺术修养、文化传统修养、理性思维修养等内容。《人际沟通学》介绍了人际沟通的理论与技巧。《护理学导论》里有一些护士职业礼仪的基本内容。《护理学基础》里有介绍护士操作中的基本素质要求。

三、护士职业礼仪的主要内容

护士职业礼仪课程，是帮助护士树立优雅形象，大方得体地从事护理活动的一门课程，课程通过形体姿态、着装佩饰、临床护理活动中应遵循的礼仪等方面的学习与训练，帮助护士迅速提升整体形象，做到举止大方，谈吐优雅，更好地展现护士的独特气质与魅力，给人留下深刻的个人与职业形象。

本书由九个项目组成，即护士职业礼仪描述、护士礼仪与修养、护士仪容礼仪、护士姿态礼仪、护士服饰礼仪、护士涉外礼仪、护士沟通礼仪、护士礼仪的临床运用、护士公共表达礼仪。重点内容是护士礼仪与修养、仪容、姿态、服饰、沟通礼仪、礼仪的临床运用和公共表达礼仪。

四、学习护士职业礼仪的方法

1.学习礼仪知识，掌握护士职业礼仪规范

教师通过多媒体、言传身教等手段展示护士职业礼仪的基本理论、基本知识、基本技能。

2.理论联系实际，将知识运用于实际

每一个教学任务都有一些场景或案例，把理论知识应用于实际护理工作中，体现工学结合的指导思想。

3.重复渐进，对一些规范要求反复运用、重复体验

护士职业礼仪的学习不能一蹴而就，需要反复练习，不断提升。

4.自我监督，处处注意自我检查，发现问题，不断提高

学习了护士职业礼仪知识后，要求护生首先应用于生活，从每日的着装规范，站姿优美，全神贯注地听课做起，然后应用于护理实验之中，最后应用于临床。

5.多头并进，将礼仪学习与其他文化相结合

在学习礼仪的同时，也注重其他文化的学习，兼收并蓄，全面提高护生的个人素养。

五、浙江省护士服务礼仪规范

《浙江省护士服务礼仪规范》的内容有护理哲理、护理人员职业道德、病区文明规范、护士礼仪规范、护士语言规范、护士行为规范等。其中护士礼仪规范包括护士仪容仪表、服饰礼仪、护士举止礼仪、电话礼仪等，护士语言规范包括语言服务规范总则、护士语言规范的基本规则、护患沟通的要求、护患交流日常用语等。护士行为规范包括接送患者规范、输液巡视规范、夜间巡视服务规范、病区护士交接班规范等。

《浙江省护士服务礼仪规范》对护士礼仪提出了明确的要求，具体内容详见附录。

（诸葛慧香　贾宝芳　饶　艳）