护患交流日常用语

第五节　护患交流日常用语

1　日常礼貌用语

1.1　接电话时：您好！我是××病区（室）。

1.2　待人接物时：多用“请”“谢谢”“您好”。

举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等。

谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等。

1.3　常用温馨标识语：

·为了让生命之树常青——请勿吸烟。

·净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。

·让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！

·水是我们的生命，请节约每一滴水。

·把病痛留下来，把健康带回家。

1.4　服务忌语

1.4.1　不知道，去问医生。

1.4.2　你怎么这么烦，又来了？怎么又按铃了？

1.4.3　动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。

1.1.4　你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？

1.4.5　家属陪着干啥？叫家属做！

2　接待患者日常用语

2.1　接待病员入院时日常用语

2.1.1　患者持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到：

“小姐（先生、同志等），您好！”，接收住院证。同时说：“我们给您安排的床位是××床。”“请您先测一下体重。”“现在我送您到房间，请随我来。”“这是您的病床，请坐。”“您的床位医生是××，责任护士是××。您先休息一下，过一会儿他们会来看您。”

2.1.2　责任护士接待患者

“××同志您好！我是您的责任护士我名字是×××，您有什么事可以找我。”“请您测一下体温。”“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。”“请您安心下来，住在我们这里。我会经常来看您的，您如果有什么事，可以随时来找我。”

3　护理操作时日常用语

3.1　晨间护理时

早上好！我给您整理床铺可以吗？

您能不能下床？

您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。

3.2　晚间护理时

您好点了吗？

我来帮您端点热水洗洗脚（洗手、擦身等），好吗？

3.3　输液操作时

×××，您好！现在为您输液（注射），可以吗？

您需要方便一下吗？

您这样睡的姿势舒服吗？

您看哪只手（注射）比较好？

放松一点，别紧张。

您痛吗？我马上就好。

您这只手这样放舒服吗？

好了，有什么不舒服请按铃，我会经常来看您的。

3.4　输液操作失误时

“×××同志，对不起！刚才穿刺没有成功，能不能再换一个地方？”

连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，我另请一位老师给您注射好吗？”

3.5　服药前

“×××，服这药有什么不舒服吗？”

“现在请您服药，我给您倒开水。最好你现在就服药。”

3.6　查体前

我想查一下您的情况有无好一点，想给您做×××检查，可以吗？

我想听一下您的肺部，请做一下深呼吸。

我想查一下您的腹部，请您躺平，双下肢屈膝，做一下深呼吸。谢谢。

4　手术前后的日常用语

4.1　手术前

“×××同志，您好，我是负责这台手术的巡回护士，我姓×，有什么需要请您告诉我。”

“您是第一次手术吗？还有什么顾虑吗？”

“手术中如有什么不妥请随时告诉我，我们会帮您解决的。”

“我现在就要做准备帮您睡到手术台上去好吗？”

“您一定要有信心，我们一起努力，手术一定会成功。”

4.2　手术后

“××同志，手术已结束，有什么不舒服吗？”

“您放心，手术情况我们会详细地向护士交代的。”

“您的家人在门口等候您，他们见到您一定会很高兴的。”

“如果有什么不舒服，一定要告诉我们。”

“回病房后一定要休息好，祝您早日康复。”

5　患者出院时的日常用语

“××同志，您要出院了，手续都办好了吗？”

家里都准备好了吗？

还有什么事需要我们帮助吗？

回去后有什么问题随时与我们电话联系。

回去后注意休息、营养，保重身体，祝您早日康复。

住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？请您留下好吗？

6　发现不符合医院规定时的日常用语

我们希望住院患者不要互相串房，是为了防止交叉感染。

希望你下次不要带孩子到医院来，小孩很容易感染。

患者需要休息请您把声音放轻一点。

对不起，在病房里是不能吸烟的。

你有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。

7　接待探视者时的日常用语

7.1探视时间来访

同志，您找哪位？

他住在××房间×床。

来访者致谢，“不客气”

7.2非探视时间来访

对不起，现在不是探视时间，最好请在下午2时后再来。

如果有东西要我转交，我可以帮助您转交。

谢谢您的合作！

7.3探视者过多

对不起，你们探视的人太多，会影响患者休息。

患者目前还比较虚弱，能不能停留时间短一点，谢谢合作。

患者很容易感染，暂时还不能探视，请你们理解。我可以转达你们的心意。

7.4探视时间过长

同志，探视时间已过，患者需要休息了。

探视时间过长，患者会很疲劳，谢谢合作！请放心回去，我们会好好照顾他。

8　门诊护士接诊时的日常用语

您好！请将病历依次放在这里。

请您在候诊椅上休息等候。

您需要测一下体温（血压）。

××患者，请您到×号诊室就诊。