医务人员如何减少医患冲突

1.医患关系是医学人际关系　医患关系是在一定的医疗时间活动中产生与建立起来的,医患双方互相依存,共处于医疗活动这一统一体中。离开了医疗活动,医者弃医,病人不来就医,就不会发生医患关系。

2.医患关系是目标一致的双向人际关系　医患双方在医疗活动中的交往是目标明确、一致的双边活动过程。病人求医,接受医务人员提供的服务,是为了治病;医务人员为患者提供服务,帮助病人治疗身心疾病,是为了“救人”。没有病人,医务人员就无法提供服务,无法创造和贡献;同样,没有医务人员,病人的需求也无法得到满足,因此,医患双方各自的利益都是在对方利益上得到体现和满足,他们相互促进,相互影响,在“治病救人”这一价值目标上统一起来。

3.医患双方的地位与作用是有条件的,可变的　一般而言,医患关系中,医务人员处于主导地位,起着主要的决定作用,这主要是就医患双方在对医学知识与技术本身的认识与态度这一特定的前提条件而言的。从医学科学技术方面来说,医患双方的关系是“内行”与“外行”的关系。医务人员是内行、是专家,拥有医学科学的专业知识与技能,在医疗活动中自然处于指导的地位,起着主要决定作用;病人则没有受过或很少受过医学专门知识和技能训练的外行,理所当然要求助于医务人员,处于次要的地位。在这个意义上,也只有在这个意义上我们医务人员所处地位,是矛盾的主要方面,起着主要作用。也正因为如此,我们应当加强对医务人员的职业道德教育,他们的思想与道德水平如何,对处理、调整医患关系起着主导作用。但是,在现实中医患之间交往发生矛盾的情况很是复杂,矛盾双方的地位与作用并非固定不变的。因此,我们决不能把医务人员在医学技术方面的主导地位与作用机械地照搬过来,把所有的医患矛盾简单地归结为是由医务人员造成的结论。对于医患矛盾必须具体问题具体分析,根据实际情况实事求是地进行分析,加以妥善解决,切不可盲目地片面地去指责医务人员或病人,否则,不利于矛盾的解决。

4.医患关系具有时代性　医患关系既具有历史继承性,又具有时代性的特点。不同的社会制度下医患关系各有自己的特点。社会主义社会建立了生产资料公有制,结束了人剥削人的历史,人与人之间的关系是同志式的平等互利的关系。医患双方都是社会的主人,他们没有利害冲突。医务人员为社会为病人服务,社会与恢复健康的病人也为医务人员服务,即“人人为我,我为人人”。医患双方完全是相互依赖的、平等的、同志式的关系,这是以往时代所无法比拟的。