【摘要】：观察大约15分钟,记录下他们给顾客的非语言信号。再让那个人或远或近地移动调整一下,直到一个你觉得舒服的距离。(请谨慎进行测试,最好找你的同性作为测试对象。
练习一:观看一个电视采访节目,或电视辩论、谈话节目(如“对话”“艺术人生”“记者招待会”等),体会倾听技巧和非语言信息的重要性。
1.面部表情——观察人们的眼睛、眉毛和嘴。
2.胳膊和手的姿势。
3.脚、身体的平衡和姿势。
4.呼吸。
5.你通过什么能看出主持人在主动倾听?
6.人们使用了哪些非语言信息?
练习二:到某一公共场所(购物中心、商店、快餐店)观察服务员(售货员或收银员)是如何与顾客沟通的。观察大约15分钟,记录下他们给顾客的非语言信号。
1.顾客都发出了哪些非语言信号?
2.服务员能理解顾客的非语言信号吗?
3.你通过什么能看出顾客或服务员在主动倾听?
练习三:请站在一个空房间的中央,让一个人慢慢走近你。当他和你的距离近到使你感觉不舒服的时候,就让他停下来。再让那个人或远或近地移动调整一下,直到一个你觉得舒服的距离。这就是你的个人缓冲区。
1.如果是不同的人慢慢走向你,这个缓冲区会有所不同吗?解释一下。
2.把你的结果和做过该练习的其他人作一下比较,是否有所不同?你认为是什么原因造成了这些不同?
3.测试别人的缓冲区。比如,当你排队的时候,或在电梯里和公交车上站得离别人太近,别人会有什么反应呢?(请谨慎进行测试,最好找你的同性作为测试对象。)
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