【摘要】：1.护士与医技人员沟通障碍 医技科室所包含的各类专业与护理专业的差别较大,独立性很强,护士与医技人员对相互专业不太了解,容易导致工作中配合不协调,出现问题相互埋怨、互相指责甚至推卸责任,进而造成双方关系沟通障碍。
(一)影响护士与医技、后勤人员沟通的因素
1.护士与医技人员沟通障碍 医技科室所包含的各类专业与护理专业的差别较大,独立性很强,护士与医技人员对相互专业不太了解,容易导致工作中配合不协调,出现问题相互埋怨、互相指责甚至推卸责任,进而造成双方关系沟通障碍。
2.护士与后勤人员沟通的障碍 护理工作离不开后勤工作的保障,但是有些护士认为,后勤人员工作技术含量不高,为医院作出的贡献少,因此,在与后勤人员交往中往往不尊重他们的劳动,常以命令语气进行沟通,甚至经常指责挑剔,引起后勤人员的反感。同时,后勤人员因为自己的工作得不到护士的理解与重视,易产生消极心理,有个别素质不高的后勤人员故意给护理人员制造障碍,影响临床护理工作的进行,也影响了双方关系的沟通。
(二)护士与医技、后勤人员沟通技巧
1.相互尊重与理解 尊重与理解是建立良好人际关系的基础,也是改善护士与医技、后勤人员矛盾的重要因素之一。双方相互尊重彼此的人格,理解彼此工作的性质,明确职业没有贵贱之分。在双方交往中,护士应当充分展示出自身良好的职业素质和修养,不是制造问题而是善于化解问题。如果在护理工作中出现失误,护士应该主动承担责任,向对方真诚道歉,如果医技、后勤人员工作失误,也不能一味地指责埋怨,应采取对方能接受的方式提出自己的意见,主动配合和帮助他们完成工作。
2.相互支持与配合 护士与医技、后勤人员相互支持与配合是顺利开展护理工作的重要保证。双方要做到换位思考,多为对方考虑。如果双方在工作安排出现困难时,护士应当在保证不影响护理质量的前提下,主动调整工作方案,更多地为对方工作提供方便。
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