护士在与病患交流过程中有何要求

常用的交流模式有主动交流模式和启发交流模式。

主动交流模式包括三种：①指导性的：护士指导病人的行为；②提供信息性的：护士向病人传授知识，提供信息，提出意见；③提示性的：护士试着使病人意识到他们还没有意识到的态度和行为。

启发交流模式包括三种：①疏导性的：护士设法使病人把痛苦的感情，如悲伤、恐惧、愤怒流露出来；②启发性的：帮助病人自我发现，自我指导生活、学习和解决问题；③肯定性的：帮助病人证实自己的人格、品质，肯定病人的态度和行为。

无论是运用以上哪种方式都需要注意以下几个方面：

一是言之有物。护士的语言代表着自身的素质，语言表达必须科学准确，因为其结果直接关系到医院的诊治方案的制定与修改，关系到病人的康复。所以，护士长向医生报告工作，反映病情，向病人交代治疗意图，向护士布置工作时用语一定要准确、规范，特别要注意数据准确，概念清晰，语言简练，以防止加重患者心理压力，引起病人不安，贻误病情，影响诊治工作的进行。

二是言之有序。作为护士无论在工作中与患者谈话、解释病情、了解情况，还是讲评工作、布置任务，最忌语无伦次，颠前倒后，虽然话很多，内容也很丰富，却达不到自己想达到的目的和效果，从而影响了工作顺利开展以及主要问题的及时解决。因此，在语言表达中一定要思路清晰、语言明确、言之有序。

三是言之有情。在与病人进行交谈时，一定要注意语言的情感性，做到说话轻、语气温和、速度缓慢，给病人一种温馨的感觉，使之产生愉快、信赖感。毫无疑问，凡是富于人情味的话，都是能体现一种对个体生命的关爱之情，也就是人们常谈的人文关怀。作为一名护士长，如果能对病人以这种富于个体生命的关爱，那么她的信任度就可达到最高，从而缩小沟通中双方的心理距离。