正确处理的措施

为使医患纠纷得到顺利解决，在严守上述处理纠纷的原则的前提下，应采取以下具体措施。

1．设立医疗服务接待机构　我院在医务处设有医疗服务接待室，指定专人负责接待医疗纠纷的投诉，有效地提高了医疗纠纷处理的质量和效率。

2．尊重对方，诚恳相待　当医患纠纷发生时，军队伤病员及家属情绪较为激动，语言也可能偏激，此时医院和工作人员应礼貌接待伤病员及家属，本着体谅、理解的心态，耐心地听取他们的投诉，实事求是地解释诊疗或服务的过程，不得生、冷、硬、顶、拖，从而争取得到病人和家属的理解，尽量在纠纷的初发期化解矛盾，使医疗纠纷得到合理的解决。

3．努力争取，协商解决　军队伤病员医疗纠纷处理的有利条件是可以通过军队的各级组织和多种渠道进行处理，如病人和（或）家属战友、在部队工作的亲属，最有效的是可与病人和（或）家属部队或干休所领导共同做深入、细致、耐心的工作，最终都可取得良好的效果。很多离退休老干部尽管开始情绪激动，只要对其充分尊重，耐心交流，接受他们的善意的批评，坦诚承认工作中的不足，他们多数能识大体、顾大局，从爱护军队医院和维护军队医院形象出发，会放弃不合理的要求，甚至能放弃合理要求，通过协商，使纠纷得到解决。

4．保全证据，依法行事　出现医疗纠纷时，要妥善保管原始病历资料和有关证据，如协商未果，则按照《医疗事故处理条例》程序及时申请医疗事故鉴定，如伤病员或家属对鉴定有意见，可告知其向上级卫生行政部门反映。

5．认真调查，积极应诉　医患纠纷发生后，医院要有专人接受投诉，对军队伤病员或其家属提出的意见和问题认真调查，及时处理，并认真做好记录。尽快将调查和处理意见反馈给伤病员及其家属，争取伤病员本人和家属的理解，如对方不能接受，并准备通过法律程序解决，医院则应积极准备应诉。

6．加强防范，确保安全　在处理医疗纠纷过程中，要加强防范，确保当事人的人身安全和医院的正常工作秩序。要有处理医疗纠纷的各种预案，必要时请伤病员单位领导协助处理，力求使医疗纠纷得到合理、圆满的解决，同时又不损害医患双方的权益。