空中交通管制人员的心理健康

空中交通管制是一项高风险、高负荷的工作。空中交通管制人员（以下简称空管人员）的主要任务是保证航空器在空中飞行和地面滑行的安全，保证空中交通的畅通有序，避免航空器相撞，为飞行员提供空中交通管制服务、情报服务、告警服务，并利用空域资源加速空中交通流量。

上述任务的完成需要一系列的思维活动，如获得、捕捉信息，大脑分析处理信息，做出决策，发出语音指令信息，监视、监听反馈信息等，这一系列思维活动有较强的主观性，人为制约因素较多，稍有疏忽就容易产生差错。有人曾对1992—2001年间的119起空管不安全事件进行统计分析发现，人为因素（包括个人因素和人与人关系的因素两方面）造成的空管不安全事件占79%，其中与空管人员心理因素直接相关的事件占40%以上，若再加上间接心理因素的诱因，如工作技能低下、未实施有效监控、管制区之间未有效协调等，空管不安全事件中与空管人员心理素质直接或间接相关者高达50%～70%。所以，关注空管人员心理健康问题及其维护，对保障飞行安全至关重要。

一、影响空管人员心理健康的因素

（一）工作压力

如果说飞行员主要负责他所操纵的飞机的安全的话，那么，空管人员则负责除了飞机操纵外的空中所有飞机的安全。所以，其工作压力之大可想而知。

空管人员除要与飞行员保持有效沟通、面对复杂的人-机-环境系统，还要应付飞机上发生的所有突发事件和紧急情况，如劫机、失火、乘客突发疾病等。上述事件发生时，空管人员是地面上得知情况的第一人，他们除了要迅速战胜恐惧与悲伤外，还要立即调整情绪，冷静应对，立即启动应急预案，在极短的时间内按照一定的程序做出相应的处理，并通知相关部门，协助展开救援。

（二）工作强度

空管人员在操作多种设备、频繁重复技术动作的同时，还需要进行复杂的脑力劳动，工作强度本身就很大，再加上近年来航空业的飞速发展，航班量剧增，空管人员的工作时间不断延长，使得他们的身心经常处于高度紧张状态。如此高强度、持久的工作极易导致空管人员产生疲劳，为事故发生埋下隐患。

（三）高度的责任心

与其他行业相比，几乎很少有职业的风险性超过空管工作，因为每个空管人员手里掌握的不仅仅是一架价值千万甚至上亿美元的飞机，更重要是的飞机上无数乘客的生命安全。

空管人员工作的任何失误，如与飞行员的无效沟通、紧急事故处理不当等，无论大小，均可能给国家财产和人民的生命带来巨大的损失，他们除承担相应的责任外，还要承受良心和道义上的谴责。此外，空管人员还必须保证服务对象的满意。所以，在指挥过程中，空管人员必须始终保持高度紧张状态。这种责任之重往往超出常人的承受能力。

此外，空中管制是需要协作的团队工作，工作时需要充分协调和配合，如果班组管制人员之间不能相互补偿或包容，不仅影响工作绩效，也会间接影响他们的心理健康。

二、空管人员心理健康的维护

为了缓解空管人员的心理压力、调节情绪、减轻疲劳，增进他们的心理健康水平，保证安全工作，应注重以下几方面维护心理健康的措施。

（一）加强空管人员的心理选拔

选拔心理素质优良的人员进入空管队伍，是从源头上减少人的错误、确保飞行安全、提高空管队伍心理健康水平的关键环节。自第二次世界大战以来，心理测量学方法已成功应用于空管人员的心理选拔。近年来，我国也认识到此项工作的重要性，并给予了高度的重视。

对空管工作有积极意义的心理特征主要包括：①严谨的工作态度和高度的责任心；②性格外向，能主动与飞行员及同事交流，处事果断；③情绪稳定，保证工作中不烦躁或过度兴奋，紧急情况时能保持冷静；④注意控制能力强，能及时在各注意点间转换注意，并有较强的抗干扰能力，不轻易分散注意力；⑤视觉、听觉敏锐，能迅速看清显示屏、资料单、场道情况；⑥能迅速对语意准确理解；⑦反应能力适中。

（二）优化空管人员班组结构，营造良好的心理氛围

根据性格特征、年龄、个人爱好、兴趣及工作能力等特点组织空管班组，达到优化人员结构、营造良好心理氛围的目的，这对提高工作质量、保持空管人员心理健康水平具有积极的意义。

（三）加强心理健康教育

定期邀请专家针对空管人员特殊群体常见的心理问题进行心理健康知识讲座和指导，提高空管人员的自我认知能力、理解别人和主动协调工作的能力；教会他们自我心理调节的方法，如缓解心理压力、调节情绪、人际交往的基本知识；增强他们的自信心。有条件的单位，可成立专门的心理咨询工作机构，随时解决空管人员的心理问题，避免心理和生理不利因素对其个人能力的发挥，确保空管安全。

（四）丰富业余生活

建立健身房、阅览室；不定期地组织空管人员开展各种体育比赛，或鼓励他们积极参加户外活动；定期安排休假或外出疗养。通过上述活动的实施，保证空管人员在紧张工作之余，身心得以充分休息；在活动中，还可增加相互间的了解和交流，促进协调配合，使他们做到互相包容，为营造良好的工作和心理氛围、维护心理健康、促进安全工作创造条件。

另外，对经历过空难的空管人员的心理健康问题也必须引起足够的重视，因为目睹空难的发生过程，会对空管人员的心理造成极为严重的负面影响。管理者应及时聘请心理学专家对当事空管人员进行心理危机干预，并在事件发生后的一定时期内对其进行定期的心理状况监测及辅导，帮助他们调节情绪，正确认知事件，尽快走出心理阴影。

（苗丹民）