【摘要】：临终关怀组织的责任在提供一种标准的，以顾客权益为重点的疗护架构。然若其他临终关怀的内、外在“顾客”被遗弃或忽略，其护理或服务质量仍难以获得保障。临终关怀的“顾客”除病人及其家属外，亦包含医疗界、企业或各相关的基金会、保险业、从事疗护的工作人员与志愿者、品质评鉴与给付机构及广大的社区民众等。同时了解与寻求满足这些“顾客”不同的及独特的期望，乃首要任务。
临终关怀是一包含护理理念及整合医疗与支持性服务的工作网，以期提高末期病人及其家属的生活质量。其护理目标是基于下述理念（Lebanowski，1994）：
（1）护理的焦点在提高病人的生活质量，提供一种舒适与尊严的死亡。
（2）有效的疼痛与症状控制乃首要任务。
（3）护理工作由一组不同专长的人员共同提供，包括医师、护理师、社工、护工、物理治疗师、药剂师、营养师、心理医师与受过训练的义工等。
（4）临终关怀所关注的是病人整体的需要：身体、情绪、社会及整个家庭系统的健全。
（5）尊重病人的任何选择。
（6）鼓励居家临终照护。
（7）提供每日24h，每周7d的持续性护理。
（8）视死亡为生命自然过程中的一部分，因此不刻意加速或延长死亡过程。
（9）对亡者家庭的哀伤辅导至少需持续1年。
临终关怀组织的责任在提供一种标准的，以顾客权益为重点的疗护架构。然若其他临终关怀的内、外在“顾客”被遗弃或忽略，其护理或服务质量仍难以获得保障。临终关怀的“顾客”除病人及其家属外，亦包含医疗界、企业或各相关的基金会、保险业、从事疗护的工作人员与志愿者、品质评鉴与给付机构及广大的社区民众等。同时了解与寻求满足这些“顾客”不同的及独特的期望，乃首要任务。此外，民众对利用或参加临终关怀服务的意愿及提供各种资源以强化组织的功能与效率等，均根植于对临终关怀的信心（杨克平，1999）。
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