文化及其对沟通的影响

（一）文化的含义

随着经济全球化进程的加快，社会生活、教育、科技、文化等也有全球化的趋势，不同文化背景的人们交往将越来越频繁。文化是复杂的人类生活现象，关于文化的定义，更是庞杂多样，据说有数百种。著名跨文化传播学者霍尔（EdwardT．Hall）认为，文化是那些深层的、普遍的、未经道出的经验和行为准则。同一文化群体的成员有意识和无意识地用文化来约束自己的行为并衡量他人的行为。

对于文化，大致可以这样来把握：人类的非本能的生活和行为方式，都可以称为文化。例如房屋，为什么中国的房子讲究平面扩展，有龙的文饰中国人赋予它什么意义，等等。文化定义的广泛性，使人在思想上准确把握它有一定困难。大多数人都认为知识、经验、信仰、价值观、处世态度、赋义方法、社会阶层的结构、宗教、时空观念、社会角色的认定、宇宙观、财富观等，都属文化范畴。

（二）文化对沟通的影响

1．文化与沟通密不可分 每一个民族都有自己的民族文化，每一个医院都有自己的医院文化。文化的差异普遍反映在人们的语言习惯、行为习惯、思想观念等方面，传统文化渗透于每一个人的血肉之中。无论是医务人员还是患者，都不能摆脱文化因素的影响。文化对沟通有重大影响，在沟通的六个要素中，除渠道属沟通的物理工具外，其他各因素都不可避免地受到文化因素的作用，特别是在编码、赋予信息以意义、解码，以及是否可以发出、接受、解释各种信息的条件和环境，都取决于我们的文化。

在跨文化沟通中，人们对语言上的错误比较宽容，而对文化错误却不易接受。若按自己的文化去理解另一种文化，势必给交际造成这样那样的问题，导致的结果不外两种：第一，沟通失败，即听话者没有理解或误解了说话者的意图。例如，美国人常常不能理解中国人的“自谦”。第二，交际冲突，即不理解或误解导致谈话双方的不和与摩擦。例如，话题触犯了交际一方的文化禁忌，大大超出了其文化规约所允许的限度，冲突就容易发生，交往也就难以继续。

2．文化影响行为方式和思维方式 文化对人们行为方式和思维方式的影响具体体现为价值观、世界观、信仰、生活习惯以及习俗等。来自不同文化背景群体的人们在进行沟通和交往时，他们各自的文化背景所决定的行为方式和思维方式在此进行交锋，两者差异越大，沟通也越困难。如果意识不到这种差异，就会产生误解，处理不及时或不适当，可能会从初期的文化冲突转为人际冲突。