（一）重视印象整饰
印象整饰又称“印象管理”（impression management），是指有意识地控制别人形成自己所需要的形象的过程。即通过有意识地修饰，主动而适度地展现自己的形象，使之在别人的心目中形成良好的第一印象。行为者选择适当的言辞、得体的表情和动作，可使知觉者对自己产生某种特定的看法。其意义在于控制他人的行为，特别是他人对自己的回应方式。在与交往对象首次交往时，要根据对方的特征、交往的目的和交往的情境，选择合适的装束、得体的行为，甚至事先对所交往的知识、言辞、表情和动作做一番必要的准备，以保证交往活动顺利进行，给对方留下一个美好的印象。
（二）主动提供帮助
互利互惠的交往理论已经告诉我们，任何一个人，只有当一种关系对他们来说是值得的，他才愿意并试图去建立、去维持。而通常来说，只有当一种人际关系对人们有帮助时，才是值得的。因此，我们要想同别人建立良好的人际关系，对别人帮助是十分重要的。这里的“帮助”，并不单纯是指物质上的支持。帮助应是广泛的，既包括情感上的支持，也包括解决困难上的协助和物质上的支持。心理学家发现，以帮助或相互帮助开端的人际关系，不仅容易确立良好的第一印象，而且人与人之间的心理距离可以迅速缩短，使良好的人际关系迅速建立起来。
（三）关注对方兴趣
交往的双方往往处于两个不同的情感和理解基点，有不同的兴趣和不同的关注中心，根据相似吸引的规律，交际时必须寻找双方的共同点。只有在交谈过程中，双方的兴趣和关注焦点会聚一起时，交谈才成为双方同等卷入的过程，才能真正起到有效沟通和加强相互关系的作用。谈话兴趣与关注焦点的会聚是一个渐进的过程，而且需要谈话双方都高度将注意力投向对方。如果一个人只以自己的理解和情感作为惟一的出发点，那么自然难以关注对方的兴趣和爱好，肯定会降低自己的吸引力，继而淡化交往的倾向性。
（四）肯定对方价值
人类普遍存在着自尊和得到他人肯定的需要，每个人都有强烈的自我价值保护倾向，只有在自尊心高度满足的情况下，才会产生最大程度的愉悦，才会接受对方的态度、观点。当人们的自我价值面临威胁时，机体会处于强烈的自我防卫状态，这是一种焦虑状态，与人们的不愉快情绪直接关联。因此，人们对否定自我价值的人，有着强烈的排斥情绪。心理学家认为，适时的赞扬可以增进彼此的吸引力。选择恰当的时机和适当的方式表达对对方的赞许是增进彼此情感的催化剂。
（五）掌握批评艺术
在人际交往中，难免会有错误发生，尤其是出现关系裂痕时，要保持人与人之间的协调，为别人的错误提供必要的反馈十分重要。批评是负性刺激，通常只有当用意善良、符合事实、方法得当时，才会产生效果，才能促进对方的进步。批评可以从称赞和诚挚感谢入手，可以间接提醒他人注意自己的错误，而且批评时要注意场合和环境，让对方保住面子，还应对事不对人，语言不要太刻薄，否则会挫伤对方的积极性与自尊心，措辞应该是友好的、委婉的、真诚的。
（六）学会感激报恩
我国古人有“受人滴水之恩，定当涌泉相报”之说。得到别人的帮助是否需要回报，应当怎样回报且不说，但记住别人的好处，心存感激应当是最基本的人之常情。作为受益人应当记住别人的好处，如果能够落落大方地说谢谢，在适当的时候以适当的方式提及，会使对方铭记于心。这样一方面表达了对提供帮助者的尊敬和感激，另一方面也显示了当事者是重情重义的可交之人。
（七）经常互致问候
人际关系是以情感联系为纽带的，双方的交往是维持和增进情感联系的手段。人们常说“远亲不如近邻”，这是由于远亲之间虽然有血缘等亲情关系，但因为相隔距离较远，为彼此交往带来一定困难，造成双方之间的熟悉、密切程度甚至不如交往频率较高的邻居。可见彼此之间的经常交往对维持和密切人际关系是至关重要的。交往的方式有多种多样，其中节假日、生日的问候和拜访是一种最常用的方式，这会使对方感到格外的温暖和感动。
（八）大胆主动交往
许多人在人际交往时，不是主动始发交往活动，而是被动地等待别人接纳。然而我们知道，根据人际关系的交互原则，别人是不会无缘无故地对我们感兴趣的。因此，要想赢得别人，同别人建立良好的人际关系，就必须做交往的始动者，处于主动地位。
主动交往的稀少源于两方面的原因：一是缺乏自信，担心遭到拒绝，担心别人不会像自己期望的那样理解、应答，从而使自己处于窘迫的局面，伤害了自己的自尊。事实上，问题远没有我们想像的那么严重，因为人际关系中，双方都需要适应；二是人们在人际关系方面有许多误解，如先同别人打招呼，在别人看来低人一等，“那些善于交往的人左右逢源，都有些世故，有些圆滑”，“我如此麻烦别人，别人会烦我或讨厌我”等。
［思考与练习］
1．思考题
（1）举例说明首因效应、光环效应、社会刻板效应。
（2）在人际交往中，怎样应用平等原则、诚信原则、宽容原则、互利原则、适度原则？
（3）你最要好朋友是谁？你最依赖的人是谁？他们是什么方面吸引了你？
2．案例分析
李萍上中学时成绩优异，是县中学的最引人注目学生之一，也是村里惟一考上重点大学的女孩。上大学后成绩平平，在人才济济的重点大学里，她觉得自己是那么微不足道。为了吸引别人的注意，她特别注意打扮，把有限的生活费都用来购买时装。请问，她这样做有效吗？你认为应怎样才能被人接纳和喜爱？
3．自我反思
你最近与陌生人接触过吗？请回忆细节：
（1）第一次见面是谁主动说话的？如何主动的？
（2）你有没有想过要给对方留下什么样的第一印象？
（3）你担心自己的表现吗？为什么？
（4）你与对方讲话时，有没有觉得无话可谈的时候？你是如何处理这种情况的？
4．拓展训练
练习一 同学间自我介绍训练——“假如你要认识我”
（1）目的：①体验印象整饰的方法与效果；②认识更多新同学，用人际认知理论形成对同学的印象；③克服羞怯心理。
（2）方法与步骤：将学生分成若干组，每组10～30人，每人向本组成员做自我介绍1～2分钟。
你可以围绕以下几个方面，介绍你自己：①姓名联想；②成长背景介绍；③本人的个性、特长；④本人到这里的心态；⑤本人的愿望。
练习二 人际敏感度训练——“印象来自何方？”
（1）目的：加深对人际认知理论的认识。
（2）方法与步骤：教师准备若干张观察表，上面印着姓名，“我看到……”，“我觉得……”。告诉学生要进行观察活动，并把观察所得书写于观察表上。
第一层次的观察：外表与装扮。请每位学生各挑团体中的3个人，针对其外表，如身材、长相、衣着、发型、饰品、打扮……做观察与假设，填写在观察表上。鼓励学生仔细观察，尽量多写。
第一层次的讨论：老师依序针对每位学生，请观察者说明观察内容及对其之假设，分析其个人特色及给别人的印象。并综合讨论观察与假设的准确度及影响因素。
第二层次的观察：与他人互动的状况。请每位学生各挑团体中的另两人，针对其在团体中与人互动的状况，做观察与假设。
第二层次的讨论：老师依序针对每位学生，请观察者说明观察内容及对其之假设与分析，并综合讨论观察与假设的准确度及参考性如何？
讨论从“观察－假设”分析中，对自己往后在团体活动中有何意义。
（史瑞芬 刘宏华 郑舟军）
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