（一）一般管理制度
支助护工标本组主要从事送标本、预约检查、取血等。支助护工护送组，主要从事接送患者做检查、转科、科外治疗等。
服从护士长的管理，严格遵守各项规章制度，严格按服务流程进行工作。
遵守劳动纪律，着装规范，仪表端庄。
工作时要微笑服务，耐心解释，不允许与医务人员或患者发生争吵。
各级人员按要求认真完成本职工作，工作时应积极、主动。
1．标本组
（1）标本及时送检，平诊1小时内送到，急诊30分钟内送到。
（2）运送标本用工具。
（3）预约申请单、会诊单、医保单，做到当班事当班清。
（4）认真处理领血单和血型标本，有疑问要及时反馈不得延误。
（5）检查单上不准自己划价格，价格不得随意涂改。
2．护送组
（1）接送患者手术时要认真核对患者的床号、姓名、住院号、携带病历，工作主动热情，耐心解释，妥当安排患者。
（2）患者手术没有做完，工作人员应跟手术室做好交接患者，待患者手术完毕联系工作人员及时将患者送回病房。
（3）转科要注意携带病历、转科小节、转科登记本，同时询问病房电脑转科否。转科完毕将转科登记本、轮椅等物品及时送回病房。
（4）患者做检查应加强巡视，守在患者旁边，不得擅自离开，待患者检查完毕将其送回病房。
（5）爱护公物，如造成公物损失将按原价的1/3赔偿。
（6）无患者投诉，一次投诉扣罚10元，三次投诉辞退。
（7）团结协作，相互帮助，开诚布公，工作人员之间不得发生争吵。
（8）科内组织的各项活动（如开会、学习、传达文件等）均应按时参加。
（9）不得在公共场所吸烟，注意公共卫生，保持室内环境整齐。
（二）劳动纪律管理制度
1．支助人员上岗应服从安排，坚守工作岗位，认真完成各岗位职责。
2．仪表端庄，着装规范，佩戴胸牌上岗。
3．文明礼貌上岗，热情接待所服务的患者及家属，不得有患者投诉，满意度达标。
4．按时上下班，不迟到，不早退。上班时间不得干私活，不准吃东西，不准做与业务无关的事。
5．护送患者应快去快回，在规定时间内赶到、返回，在指定地点等待。
6．认真完成本职工作，每人一个记录本，认真做好登记签字工作。
7．无特殊情况（本人急诊、意外、家庭直系亲属丧事）不准电话请假，否则按旷工处理。本人急诊或意外应到医院就诊凭病假单休病假。
8．上班时不得随意换班，如遇特殊情况在不影响工作的情况下，需经护士长的批准，其他人员不得擅自批准。
9．各班必须衔接紧密，认真交接班。
（三）值班、交接班制度
1．值班人员必须坚守岗位，履行职责，保证支助工作连续正常运行并认真填写值班记录。
2．值班人员确需要离开岗位时，必须向护士长报告，并由护士长指定人员代班。
3．值班人员做好办公室管理工作，遇有重大问题，要及时向上级请示报告。
4．每天早晨组织交接班一次，由护士长主持，全体在班人员参加，值班人员报告工作总量，在班人员提工作意见及建议，护士长小讲评，布置当日工作。交接班一般不超过15分钟。
5．各种标本不准交接班，须按时送到相应的地方，交接清楚后才能下班。
6．中午有血液制品要交班时，应交清：病房、床号、姓名、血制品的名称、数量等。
7．接送手术患者时，可以交班
（1）向患者及家属说明情况，得到患者及家属的理解，并告知联系方法。
（2）向支助人员交班，如：病房、床号、姓名、大概的时间等。
8．交接班时间发现问题由交班者负责，并采取相应措施，做好记录；接班后如因交接不清发生问题由接班者负责。
（四）差错、事故防范制度
1．支助人员上班时，注意力应集中，不闲谈，不玩电脑游戏，不看书报，不干私活以免分散注意力。
2．严格执行工作流程，加强查对，对每一项工作任务认真记录，备查。如有疑问应询问清楚后方可执行。
3．接送患者做检查、转科、科外治疗时应仔细核对患者床号、姓名、检查内容，必要时核对床头卡上的住院号。有疑问应及时反馈，确认无误才能接送。
4．收取标本时，应核对标本和化验单是否一致，标本是否完好，有无破损，标本上的标签是否贴好。
5．送检验标本时应交检验科进行签收。送病理室的标本应有签收登记。
6．所收的标本应及时送检。
7．接听电话任务时应记录在工作本上，以防忘或记忆错误。并及时安排相应人员完成任务。
8．带教老师对实习学生做到放手不放眼，实习学生在工作时应经带教老师检查无误后方可执行。
9．工作任务未完成，应向调度员说明，调度员登记，再安排其他人员完成或做好交接班。
10．下班前将工作本看一看，口袋翻一翻，检查是否有遗漏的任务没有完成，以便及时补上。
（五）排班制度
1．护士长排班要保证各班次衔接紧密，人员搭配合理，各班工作尽量均衡安排。工作量大的班次，人员尽量相对稳定，轮换不能过频，以免影响工作质量，确保工作人员都能熟练操作。
2．主要及关键班次必须安排责任心强的人员把关，确保支助中心工作的正常运转。
3．护士长原则上不上具体班，但遇到特殊情况，应及时出面解决。
4．科室排班方式必须按护理部统一规定执行，不得自行改动，班次排定后，不得擅自换班，特殊情况必须征得护士长同意后方可换班。
5．护士长根据科室忙、闲情况弹性排班，有利于减轻工作人员工作负荷，同时满足临床需求，确保支助工作顺利进行。
6．实行人性化排班，工作人员如有特殊情况需提前1周告知护士长以便排班。
（六）患者陪送、陪检制度
1．住院、急诊抢救和门诊行动不便的患者做检查时，需有专人陪送、陪检。
2．护送途中要注意患者安全，根据病情选取合适搬运工具，防止摔伤。
3．严密观察病情变化，发现异常，立即通知病房，根据病情实施就地或就近抢救。
4．实施人文关怀，关心体贴患者。
5．做好患者查对及交接，并登记。
（七）患者标本送检制度
1．患者标本由专人收取和送检。
2．认真核对患者姓名、性别、住院号、标本号、检验目的和检验材料。
3．送检途中保证标本的完整，防止丢失、损坏和遗漏标本。
4．做好交接和登记。
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