【摘要】：目前，徐汇区“智慧关怀”信息监管平台及服务项目已在所属13个街道镇全部建设完成并进入运行阶段。实施监管以来，群众满意度明显提高，老年人家政服务平均满意率从83%上升到99%。使用实际采集的实时数据进行服务费用结算，既防止了服务过程中的弄虚作假的可能，又确保政府资金投入和使用的有效性，同时也保护了服务人员、被服务人员及服务机构等各方的权益。
目前，徐汇区“智慧关怀”信息监管平台及服务项目已在所属13个街道镇全部建设完成并进入运行阶段。从2015年3月启动至今，依托各级平台，累计为数千名养老服务申请者实施了系统的老年照护需求评估，共计监管机构养老、居家养老、医疗护理等各类为老服务96136小时，有效整合了资源，节约了大量人力物力，大幅提高了服务效率，起到了“政府放心、社会认同、老年人满意”的一举多得之效。
一是切实提高服务质量和满意度。有效分级监管各类养老服务的政策落实情况、具体服务情况，为各级政府提供了及时，准确、便捷的监管手段。规范由政府购买服务的各类社会组织和服务人员，监督管理养老服务的运行和最终成效。实施监管以来，群众满意度明显提高，老年人家政服务平均满意率从83%上升到99%。
二是有效管理政府的投入资金。使用实际采集的实时数据进行服务费用结算（养老家政服务时间结算精确到秒，理发送餐等项目化服务精确到次），既防止了服务过程中的弄虚作假的可能，又确保政府资金投入和使用的有效性，同时也保护了服务人员、被服务人员及服务机构等各方的权益。
三是实时反馈养老服务项目的实际需求、居民满意度及意见建议。通过数据分析和数据挖掘，及时进行各类人力、物力等服务资源的优化配置，保证养老服务资源分配合理、运转透明、有效使用。同时，该平台的有效数据又可为探索建立符合本区实际、覆盖全体老年居民的老年护理保障制度提供客观准确的依据。
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