团干部协调沟通的方法和艺术

人际沟通的原则和方法

团干部了解一些人际沟通的原则和方法是十分必要的。在人际交往过程中，有几个原则需要记取。交互原则

日常生活中，我们都希望别人能够承认自己的价值，希望别人接纳自己、喜欢自己，然而任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们。别人也同样需要支持和肯定。这是相互的，这也是人际关系建立的最重要的原则。人们总是喜欢那些喜欢自己的人。对于那些厌恶或疏远我们的人，我们也会厌恶或疏远。因此，对于任何与我们发生交往的人，我们都应首先接纳、喜爱他们，保持在人际关系上的主动。所谓“爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之”，“己所不欲，勿施于人”就是这个道理。功利原则

人与人之间的交往本质上是一个社会交换过程，虽然这种交换与市场上的买卖关系不完全一样，它不仅有物质的交换，还有情感、信息、服务等方面，但其遵循的原则是一样的，人们都希望交换对于自己来说是值得的，希望在交换过程中得大于失或至少等于失。不值得的交换是没有理由去实施的，不值得的交互关系更没有理由去维持，不然我们就无法保持自己内心的平衡。基于这样的价值观倾向，我们在与别人的交往当中始终保持人们得大于失或等于失，从而使别人感到同我们交往是值得的，也只有这样，我们同别人的关系才能够维持和发展。当然这也并不意味着我们一定要吃亏，多投资少收益。因为在人际交往中给双方都带来最大的满足行为，特别是重内在情感的人，他们明显重情谊、轻物质，并高估对方的价值信息，感到总欠别人的情分，作为回报，又往往高出别人的期望。这样的交往使双方都感到得大于失，使交往过程有了大的增值。交往中我们都会感到愉快，交往就会继续。当然也有人看重外在物质利益，同样的道理，他们的交往就会出现减值，交往就会出现不愉快，就可能会中断。自我保护原则

这是为了保持自我价值的确立，防止自我价值遭到否定的一种自我支持倾向。在看中国队和外国队对抗时，我们往往感到裁判对中国不公平，这其中已经融入了自己的愿望，由于高度希望与自身荣辱相联系的一方获胜，就宽己严人，甚至希望对方犯规。我们在记忆中，对支持自己的信息记得多，忘得慢；反之则记得少，忘得快。当我们获得成功时，会倾向于将成功的原因归于自身，以显示自己优越于别人，别人成功时，会将其成绩归因于外部条件，会认为他是运气好，而自己失败时，又容易认为是别人对自己不好，环境或运气不佳等等。要想与别人建立和维持良好的人际关系，就必须对人们的自我价值感起积极支持的作用，必须避免自我价值保护的防卫倾向。如果我们否定别人，威胁了他的自我价值感，就会激起对方强烈的自我保护动机，引起他人对我们的强烈拒绝和排斥情绪，良好的关系就无法建立。情境控制原则

在一个新的不熟悉的环境中，我们首先会警惕，要明确环境会不会给自己带来不安全。人们都需要对所处环境的自我控制，保持表现自己的自由。任何一种关系，无论社会位置意义上的关系多么紧密，只要双方对于情境控制是不均衡的，一方必须受到另一方的限制，那么这种关系就必定不能深入，必定缺乏深刻的情感联系，即便是亲子关系、夫妻关系也不例外。所以，当我们团干部抱怨难以了解团员青年时，可能是我们没有摆脱权威身份的束缚，与他们保持真正的平等交往。建立良好人际关系的技巧

要想成为一个合格的共青团干部，保持好同青少年团员的良好关系，就要注意掌握建立良好人际关系的技巧：

1．给对方一个良好的第一印象

第一次交往对后面的交往有着强烈的定向作用。较好的表现是：面对别人，姿势要自然开放，身体要微微前倾，有目光接触，内心比较放松。美国成功学家卡耐基在早期名著《怎样赢得朋友，怎样影响别人》一书中，总结了给人良好第一印象的六条途径，分别是：真诚地对别人感兴趣；微笑；多提别人的名字；做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己；谈别人感兴趣的话题；以真诚的方式让别人感到他很重要。

2．积极主动与他人交往

现实中，人们可能在人际交往时缺乏应有的自信，生怕别人不会像自己期望的那样理解、应答自己，让自己陷于窘迫，伤害自己的自尊而不去积极主动与之交往；还可能因为有一些误解，比如“先打招呼，低人一等”，“我去麻烦别人，人家肯定会讨厌的”等，或者缺乏与人交往的成功经验和技巧，从而不去先和别人说话，虽然内心的交往愿望很强烈，却常常要忍受孤独。如果你希望有一个丰富的人际关系世界，希望相互帮助、相互关爱、共享欢乐和分担痛苦，那就尝试几次，开始时找一个好说话的人，真实地夸赞他或求助于他的长项，做一个始动者，处于主动地位。

3．深深理解、同情别人

人与人之间的交往，本质上是情感的交往，因此，深深地理解和同情别人，可以拉近与别人的心理距离。体验别人内心的真实情感，使交往成为沟通人们内心世界的情感纽带，从而发展与别人的亲密关系。这里的同情，更多是指交往双方内心情感的共通与同一，比如被他人误解的难过，失恋的痛苦，亲人的抛弃等，这些感受彼此会比较一致，而当别人的情感也是自己体验过的或正在体验，我们的理解就要深入许多，这种“感同身受”使双方走到一起。

4帮助别人

要想同别人建立良好人际关系，帮助别人是十分重要的。这里的帮助首先是情感性的，然后才是物质的。帮助既包括情感上的支持，对于痛苦的分担，观点的赞同，建设性的建议，也包括困难解决方面的协助和物质的支持。如果你们的关系是从帮助和相互帮助开始的，不仅良好的第一印象容易建立，人际距离可以迅速缩短，较为亲密的关系很快就可以建立起来。所以当别人有困难遇到危机时，给予及时的支持，可以很快赢得别人尊重，建立好的关系。生活中的所谓患难之交，正是如此。协调沟通在团的工作中的意义

团干部要努力掌握上面的知识和技巧，提高自己对共青团工作的认识，并在实践中加以运用。而协调在团干部工作职能的体现方面，有着重要的意义。团的部门在工作单位，常常是一个独立的处室，相互之间有许多共同的需求，团干部经过有效的协调和沟通，可以深入地了解和掌握各种情况和信息，可以更多地了解工作发展的状况，促进工作的整体推进，也能够更好地构筑人际关系，使团组织发挥出其应有的作用和效力。因此，如何有效地协调和沟通成为现代管理的重要职能，也是衡量一个团干部能力的重要砝码。协调的涵义

协调就是团干部特别是团的各级领导采取一定的措施和办法，使其所领导的团组织同环境、团组织内各个部分以及团组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现团组织目标的行为。现实中各方面关系较为复杂，团干部要学会协调各方面的力量，提高团组织的整体效能，高效率地实现工作目标。由于团组织在各单位所处地位不是刚性的，部门缺少相应的权力和经济能力，加上团干部在上任时都很年轻，因此，协调就有了更突出的实际意义，对团干部的协调能力也就有了更高的要求。团干部经过协调，运用这种具有调节机制和动力的手段，可以保证工作目标的优质高效实现，消除团组织在工作中各种不协调现象，发挥自身组织优势和主观能动性，团结更多的力量，使团组织以及团组织开展的活动，能够和谐、顺利、有序、一致地运行起来，展示出有动作、有活力、能带动青年，影响周围，树立风气的蓬勃向上的精神风貌。协调的意义

团干部做好协调工作，对团干部，对团的工作，对团员青年参与活动，都是十分有益的。

首先，有利于团干部的水平提高。团干部本来就很年轻，经验有限，学习做好协调工作，适应社会环境，向其他部门和他人学习，克服自身的弱点，提高自己把理论知识应用于实际工作的水平，是团组织对干部的基本要求。同时，提高团干部的协调能力，也非常有助于团干部自身的成长，并为今后担当更重要的岗位打下坚实基础。

其次，协调工作做好了，可以比较扎实地完成工作目标，把一些曾经的愿望付诸实现，高效率地履行团的职能，团结团员青年，加强团组织的凝聚力、战斗力，进一步提高共青团在社会上的地位，也可以为共青团积累更多的宝贵经验。

再次，协调工作有利于减少内耗，增进工作效益。我们现在的部门设置，大多是各司其职，各行其是，相互沟通协调比较少，有很多的工作是重复的；还有的工作甚至相互矛盾，使工作效益的成本高，效果差。团干部如果从工作角度进行沟通、协调，减少内耗，对个人、对单位，以及团组织的发展是很有利的。沟通和协调在实际工作中的具体做法与部门之间的沟通、协调

团干部与部门之间的沟通协调，也包括了与其部门的主管(领导)的沟通协调。一般多有联系的部门有工会、组织部门、人力资源部门、政治处、机关党委、妇联，以及基层有青年的单位。这个时候的联系主要是作为一个部门来进行的。主要的目的是，搞好相互关系，得到这些部门的支持、理解和帮助。具体的方法有：

(1)邀请。在团组织有活动时，诚恳邀请这些部门的领导或主管参加，让其感觉到团组织对他们的尊重和热情，要注意的是，一次活动不要邀请很多的人，一般以两三个部门为宜。

(2)有机会多交流。可以运用团组织的文件、通报、黑板、海报、总结发言材料等，还可以利用工作讨论、开会间的片刻、休闲聊天等机会，与他们打招呼，让这些部门知道团组织在做什么，想什么，干什么。

(3)寻求帮助。当一项工作需要声援、需要某样东西(可以借用)、需要出面(参与)、需要资金(或实物、奖品)时，要虚心地、真诚地请他们帮忙，一个有些弱势的姿态往往会引起善良的关注。

(4)主动提供帮助。团委有的是热情的壮劳力，当其他部门有工作，临时需要人手帮忙时，团组织应主动相助。

(5)联合做些实际的事。团委可以和组织部门一起考查青年干部；和人力资源部门一起培训员工；和工会一同举办节日联欢活动；还可以一起调研，一起参观，一起郊游等。这些联合做的事，实际也是那个部门的工作，这样的合作大家都愿意，就能长久坚持。

(6)利益分享。在与各部门沟通协调过程中，团组织受益最多：团组织搞了活动，履行了职能；团员青年得到了锻炼，受到教育；团干部经历了组织、实施活动的过程，积累了经验教训等，几方面都有具体的事情可以总结。

(7)在自我总结中，在向上级汇报时，都要把这些部门的支持与帮助表达出来，为团组织和团干部自身今后的发展再结良好关系。与直接领导的沟通协调

先了解清楚你的领导，看看他属于哪种类型。第一种是激进型，这种领导经常会找下属的错误，不信任下属，凡事喜欢自己做，喜欢指挥，性子较急。其实他并不是真的责备你，他就是这样的工作方式，说过之后，他也忘了。第二种是懒惰型，这样的领导给下属没有明确的指示，也不告诉你相关的讯息，偶然说些工作，又会扯上些别的什么。这样的人有两种可能：一是无心之过，他就是这种人，经验不足，不知道如何展开工作；另一种是他工作态度有问题。第三种是诱导型，他很善于发挥自己的长处，循循善诱，还能倾听你的建议，这样的领导比较聪明。第四种是发展型，他不仅会用你的能力，还会进一步发掘你的潜能，使你会有更好的飞跃。他要求可能比较严格，经常有你意想不到的指点。在这样的领导手下可以有快速的进步。

如果你是个团干部，下面几个具体方法可以使你跟你的顶头上司有效的沟通。

(1)制订你的工作计划。你的工作计划，也是领导的工作计划，当然是其中的一部分，他负责本单位的共青团工作，对团员青年也就有了责任，与你也有了同样的角度，但你不要指望他来考虑你的工作，他还有许多别的事情。你要能够站在领导的角度考虑问题，研究事务，你的工作计划要详细周到一些，在呈上之前，最好先征询多个人的意见。这要求你对单位的工作整体了解，青年状况细致把握，当前的中心任务非常清楚等。

(2)找机会将计划递给领导，并准备好听取批评，批评时你不要反驳，也许他不了解情况，也许他说的不是你的错，但都不要辩解，除非是大的原则问题，然后按他说的去做。找领导前，先注意观察，他当时有没有很要紧的事?情绪怎么样?可以谈论的时间有多少?等等。

(3)主动为领导写有关团员青年会议、青年活动、共青团工作的讲话稿，相关活动的注意事项，做好你的事情。其实领导再改，都不会脱离原来的稿子的概要。领导愿意改，可以说明他对团的活动的支持和信任。要从服从他人中学习管理他人。你需要为你的上司考虑他的身份、地位，以及提高其身价的创意，但不要过分干涉地辅佐，使其有面子而你自己也能获得实效。

(4)适时进言，把你经过慎重考虑的想法告诉领导，主要是对青年工作方面的建议，比如搞一次什么活动，需要什么，有什么效果或好处；你还可以结合单位的业务工作、青年的业务水平，较有研究地给予建议，如果事先有过调查研究、查阅过资料就再好不过了。有时候你的建议可能不合领导口味，会被数落一顿，你可以认为这是对你的器重，对你的期待，被骂几次可能你就不会再出现同样的问题了。

(5)踏实工作获得领导赏识。我们知道，往往做事扎实、责任心强的人，最终会获得领导好评，所以你要努力。与团员青年以及基层团干部的

团结协作团干部与团员青年的协作非常重要，因为你就是为他们来工作的，为他们服务是你的宗旨，帮助他们是你的责任。

如何与团员青年建立良好关系并获得积极支持呢?如果你做到了下面几点，相信有助于你成为一个合格的团干部。

第一，多与团员青年谈论你们共同的或接近的话题。你也是青年，在一个单位里，你们肯定有许多共同的东西，如医院的职责就是治病救人，服务行业就是为顾客提供方便，学校就是为了培养造就合格人才等。因分工不同你们有共同的事情要做，又希望达到共同的目的，所以大家需要配合、协作，讨论这些大家都会比较认可。还有就是，每个人在青年时期，都需要为自己长久的人生打好基础，都需要经历锻炼和考验，也就是要在现实中去为他人服务然后获得他人的服务。而个人的发展必须在群体中获得。在群体中为他人服务才能获得自己的发展，就成为大家共同的认识。这样，既强调整体目的又照顾个人利益，就会得到团员青年的支持，进一步达到深层的默契。

第二，突出团组织的责任和团员青年所肩负的具体任务。因为有了共同的目的和基本的共识，往下的讨论就有了前提。团组织就是要为团员青年服务，团组织就是要在建立机制、优化管理、合理引导、制造氛围等方面做出成就，团干部就是要团结带领青年，帮助大家完成自己的任务，实现自己的目标。当然，每一个青年都有自己具体的工作任务，也都十分清楚并努力完成。那么，团干部与青年的一致性就又有所增加。

第三，运用青年文化，和他们打成一片。青年文化是一个内容丰富、复杂多变的社会文化现象，集中体现了青年的兴趣、爱好、价值观念、行为方式和生存状态。青年表现形式的多样性、变异性，还有活泼性、前卫性，都有自己的特点。团干部最好站在青年中间，不是他们的对面，要能表现自己的本色，接受青年的穿着、打扮，与他们“同呼吸，共命运”；同时，团干部也不能完全与青年一样，还要积极引领青年健康向上，提升青年素质，使其更好地发展。在平时活动与交往中，多用青年的语言、动作以及他们喜爱的方式，以显示出团组织特殊的魅力。

第四，在团员青年中也必须强调要求和纪律。一个群体或团队，纪律和要求都是必需的。在青年中突出法律和纪律的重申，很有必要。工作的要求和纪律是最基本的，在组织中更是硬性的要求。团干部自己首先遵守这一点，然后对青年提出并坚持下去，如此，青年集体的好习惯也就养成了。

第五，关心弱者。团干部在工作和生活中往往都处在较强的位置上，精力、体力、能力都比较好，又很努力，所以比较突出。而现实中，会有一些青年群体相对较弱。他们可能是下岗失业的青年、农村贫困青年、进城务工青年、失学的青少年，也可能是残疾青年或者是失足青少年，他们面临的困难往往大于其他青年，如果我们周围有这样的青年，千万不要忘了他们。这些人可能在市、县（区），以及社区要多一些，团的一些活动可以针对这些弱势群体的需要来进行。在企业、机关、部队、学校等团委，上述情况可能不多见，但还是会有相对的弱者，落后于大部分青年，生活得不太快乐。他们或由于业务生疏，或因为体质不佳，或是因为认识不到位等，要想些法子让他们赶上来。特别是青年遇到了难以克服的困难，团干部一定要想办法帮助他们。

基层团干部或支部委员，要与团员青年处好关系，还有几个办法。一是多发现他们的优点和长处，对他们的努力和成绩给予肯定，诚恳表扬。二是看到他们的缺点和不足，首先承认自己的问题，如对他们说“这可能是我没有说清楚”或“是我忽略了，没有告诉你具体怎么做”，提出希望，“我希望你以后……”，再与他们讨论改进的方法，“我有一个建议，是这样……你看怎样?”三是有机会和他们畅饮畅谈。团干部和青年都是年轻人，很多青年，尤其一些少数民族青年，喜欢唱歌、喝酒、舞蹈，团干部和他们在一起同欢共饮，大家容易敞开心怀，直抒胸臆。这是交朋友的好机会。团干部不妨坦诚直言，与大家交心，让人感到你是一个有血有肉的人。四是尽力帮助他们，也要注意方式方法。一旦他们中有人遇到麻烦事情，希望得到你的帮助，能亲自帮助解决就亲自帮助解决；无力亲自解决的事情，也可帮助出出主意。你可以这样说，“哦，我本身没有碰到过这种事情，但我有个朋友有过类似的经验……可供你参考”。有些事由他们自己想办法解决，可能比你出面更有利。此外，还要注意相互尊重。尊重代表关心和信任。