常见故障出现及解决方法

2.2.8　常见故障出现及解决方法

图书馆的无线网络故障多数是由于插件接触不良、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等方面的原因。通常图书馆的维护人员都可以通过观察指示灯来帮助故障的确定。此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。

1．硬件检查

在图书馆无线网络环境中，如有用户无法连接网络，而另一些用户却没有任何问题，很有可能是众多接入点中的某个出现了故障。一般来说，通过察看有网络问题的用户端的物理位置，就能大概判断出是哪个接入点出现问题。

当所有用户都无法连接网络时，问题可能来自多方面。如果网络只使用了一个接入点，那这个接入点可能有硬件问题或者配置有错误。另外，也有可能是由于无线电干扰过于强烈，或者是无线接入点与有线网络间的连接出现了问题。

2．无法登录无线路由器

（1）检查路由器上面的数据信号指示灯，电源灯间歇性闪烁为正常，如不正常首先检查接入的宽带线路，可以换不同的网线重新插好。在电脑中检查网络连接，重新设置IP地址，如果在自动获取IP地址不成功的情况下，手动设置IP并禁用系统所用的网络防火墙功能。

（2）在系统IE的连接设置中选择“从不进行拨号连接”，点击“确定”结束。进入“局域网设置”后清空所有选项。再打开IE输入路由器地址进行连接。

（3）将路由器恢复出厂设置，重新安装驱动及登录账号及密码。

如上述办法仍未解决请联系厂商并检查硬件之间的冲突问题。

3．检查AP接入点的可连接性

要确定无法连接网络问题的原因，首先需要检测一下网络环境中的计算机是否能正常连接无线接入点。简单的检测方法是在有线网络中的一台计算机中打开命令行模式，然后ping无线接入点的IP地址，如果无线接入点响应了这个ping命令，那么证明有线网络中的计算机可以正常连接到无线接入点。如果无线接入点没有响应，有可能是计算机与无线接入点间的无线连接出现问题，或者是无线接入点本身出现了故障。

可尝试从无线客户端ping无线接入点的IP地址，如果成功，说明刚才那台计算机的网络连接部分可能出现了问题，比如网线损坏。

如果无线客户端无法ping到无线接入点，那么证明无线接入点本身工作异常。网络管理员可以将其重新启动，等待大约5min后再通过有线网络中的计算机和无线客户端，利用ping命令察看它的连接性。

如果从这两方面ping无线接入点依然没有响应，那么证明无线接入点已经损坏或者配置错误。此时可以将这个可能损坏了的无线接入点，通过一段可用的网线连接到一个正常工作的网络，还需要检查它的TCP/IP配置。之后，再次在有线网络客户端ping这个无线接入点，如果依然失败，则表示这个无线接入点已经损坏。这时就应该更换新的无线接入点了。

4．设备配置问题

无线网络设备本身的质量一般还是可以信任的，由于错误配置容易导致网络连接故障。多参考设备说明书，正确配置，观察效果。

5．测试信号强度

如果可以通过网线直接ping到无线接入点，而不能通过无线方式ping到它，那么基本可以认定无线接入点的故障只是暂时的。如果经过调试，问题还没有解决，那么你可以检测一下接入点的信号强度。虽然对于大多数网管来说，还没有一个标准的测量无线信号强度的方法，但是大多数无线网卡厂商都会在网卡上包含某种测量信号强度的机制。

6．改变频道

如果经过测试，发现信号强度很弱，但是最近又没有做过搬移改动，那么可以试着改变无线接入点的频道并通过一台无线终端检验信号是否有所加强。由于在所有的无线终端上修改连接频道是一项不小的工程，因此应该首先在一台无线终端上测试，证明确实有效后才可以大面积实施。

7．检查SSID

在异地上无线网络后，又回到原地却无法连接到无线网络，可能是服务区标识符（SSID，Service Set Identifier）已被修改。只要改回就行。

8．检验WEP密钥

检查WEP加密设置。如果WEP设置错误，是无法从无线终端ping到无线接入点的。不同厂商的无线网卡和接入点需网络管理员指定不同的WEP密钥。要让WEP正常工作，所有的无线客户端和接入点都必须正确匹配。很多时候，虽然无线客户端看上去已经正确地配置了WEP，但是依然无法和无线接入点通信。在面对这种情况时，一般都会将无线接入点恢复到出厂状态，然后重新输入WEP配置信息，并启动WEP功能。

9．WEP配置问题

到现在为止，最常见的与配置有关的问题就是有关使用WEP协议。WEP配置错误，无线客户端将无法从无线网络的DHCP服务器那里获得IP地址（就算是无线接入点自带DHCP功能也不行）。如果无线客户端使用了静态IP地址，那么它也无法ping到无线接入点的IP地址，这经常会让人误以为网络没有连接。

10．DHCP 配置问题

另一个让你无法成功的访问无线网络的原因可能是由DHCP配置错误引起的。网络中的DHCP服务器可以说是你能否正常使用无线网络的一个关键因素。有两种解决方法:

（1）禁用接入点的DHCP服务，并让无线客户端从网络内标准的DHCP服务器处获取IP地址。

（2）修改DHCP服务的地址范围，使它适用于你现有的网络。

这两种方法都是可行的，不过具体还要看你的无线接入点的固件功能。很多无线接入点都允许你采用其中一种方法，而能够支持这两种方法的无线接入点很少。

11．多个接入点的IP地址冲突

假如有两个无线接入点同时按照默认方式工作，每个接入点都会为无线客户端分配一个192.168.0.X的IP地址。两个无线接入点并不能区分哪个IP是自己分配的，哪个又是另一个接入点分配的。因此网络中早晚会产生IP地址冲突的问题。要解决这个问题，就应该在每个接入点上设定不同的IP地址分配范围，以防止地址重叠。

12．留意用户列表

有些AP接入点带有用户列表，只有列表中的终端用户才可以访问AP接入点。但该列表记录了所有可以访问AP接入点的无线终端的MAC地址，从安全的角度来说，它可以防止那些未经认证的用户连接到你的网络。通常该功能是不被激活的，当用户不小心激活了该用户列表，此时因列表中并没有保存任何MAC地址，因此不管其他的如何设置，所有的无线用户端都无法连接到这个AP接入点了。

13．网速慢的问题

（1）连接AP的网络线端的接线方式不对，会引起网速较慢。要知道双绞线是由四对线按严格的规定紧密地绞和在一起的，用来减少串扰和背景噪音的影响。同时，在T568A标准和T568B标准中仅使用了双绞线的1、2和3、6共四条线，其中，1、2线用于发送，3、6线用于接收，而且1、2线必须来自一个绕对，3、6线必须来自另一个绕对。这样才能最大限度地避免串扰，保证数据传输，克服网速过慢的现象。

（2）AP、无线路由器安放位置不当造成信号微弱，引起网速过慢。解决办法:

①放置在相对较高的位置上。

②摆放的位置与接收端不应间隔较多水泥墙壁。

③尽量放置在使用端的中心位置。

（3）当无线网络设备硬件有故障时也会引起网速变慢。当怀疑有此类故障时，首先可采用置换法替换集线器或交换机来排除集线设备故障。如果这些设备没有故障，关掉集线器或交换机的电源后，DOS下用“Ping”命令对所涉及计算机逐一测试，找到有故障网卡的计算机，更换新的网卡即可恢复网速正常。网卡、集线器以及交换机是最容易出现故障引起网速变慢的设备。

（4）网络中存在回路时，会引起网速较慢。当网络涉及的节点数不是很多、结构不是很复杂时，这种现象一般很少发生。但在一些比较复杂的网络中，经常有多余的备用线路，如无意间连上时会构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速。这种情况查找比较困难。为避免这种情况发生，要求在敷设网线时在网线上打上明显的标签，有备用线路的地方要做好记载。当怀疑有此类故障发生时，一般采用分区分段逐步排除的方法。

（5）查看设备的端口是否有瓶颈现象。像图书馆内中心机房的路由器广域网端口和局域网端口、交换机端口、集线器端口和服务器网卡等都有可能成为网络瓶颈，从而影响整个无线网络的网速。当无线或有线网速变慢时，可在网络使用高峰时段，利用网管软件查看路由器、交换机、服务器端口的数据流量。由此确认网络数据流通瓶颈的位置，设法增加其带宽，从而提高无线网络的网速。

（6）AP与终端放置的距离，以及终端的数量过多，会造成网速时快时慢。

①可能无线接入设备与距离、干扰等环境有密切关系。距离越远，网速就越慢。通常可以将AP（无线接入设备）放在无线局域网终端设备群的中心。

②某一区域内无线终端过多，或覆盖某一区域内的AP无线接入点过少，都会造成网速过慢。通常一台802.11b的AP支持30个左右无线终端为最佳状态。解决方式，可采用减少某一区域内的无线终端数量；或增加某一区域内AP无线接入点的数量，但频道设置应不相同，如图2-5所示。