博物馆讲解工作心得

博物馆讲解工作心得

侯　娟

2011年7月25日，我参加了固原博物馆讲解员应聘的面试，尽管之前我做了充分的准备，但由于我对讲解工作的陌生，仍然感到非常紧张，但当我看到面试领导和蔼的笑容时，我一下子轻松了许多，对他们提出的问题也能够从容地回答，并得到了他们的初步认可，这使我对得到这份工作充满了信心。第二天，当得知被录取的消息时，我欣喜若狂，感谢他们给我们年轻人这样温暖的家，这个家不但给我们撑起一片亮丽的晴天，还给我们制造了遮风挡雨的屋檐。

上班第一天，主任把我带到办公室和同事们相互认识，介绍了固原博物馆的情况以及讲解工作的重要性，帮我复印了一份讲解词，看到厚厚的讲解词，我顿时有了压力，怕自己胜任不了这份陌生的工作，可是看到同事们支持与鼓励的目光，我决定把这种压力转变成促使自己前进的动力，尽快进入角色。刚开始我只是一味地死记硬背讲解词，感觉背熟了，试着给同事讲时却结结巴巴，背不下来，这使我觉得自己的心理素质还是比较差，虽然以前当过教师，但并没有改变我在接受一份新工作、进入一个陌生环境后的紧张心态。在后来几天中，我慢慢调整自己的心态，改变死记硬背的方法，拿着讲解词在展厅里对照着文物一遍一遍地练习，让同事们指出我在讲解中存在的问题，以便及时改正。而且只要一有讲解工作，我就跟在前辈讲解员身后，认真观摩，学习她们讲解的语气、手势，争取在短时间内也像她们一样自如地为游客讲解。后来同事建议我给零散的参观游客试讲，虽然已经对讲解词熟记于心，但我仍然很胆怯，怕在讲解过程中出现状况不知所措。第一次讲解的对象是几个本地的年轻游客，我解释说，我是新来的讲解员，对讲解词还不是很熟悉，想为你们试讲一下，游客非常愉快地答应了。刚开始时，我还是有几分羞涩与紧张，只顾一味地背讲解词，没有与游客进行沟通交流，并且有一些地方出现了问题。但是游客用微笑不断地鼓励着我，热情地为我提出了宝贵的意见并鼓励我大胆去讲，使我完成了自己的第一次讲解。这是我鼓起勇气第一次带参观者，他们的认可和感谢令我欣慰。这样试讲了几次后，我就正式开始了我的讲解工作。

最初，我还是处在单一的背讲解词的状态，一两次后我就会在讲解时注意参观者的情绪变化，及时调整讲解内容，以此抓住参观者的注意力。有时候，也会根据不同的情况有意识地创造一些情境，主动地向参观者提出问题和要求，以引起参观者的兴趣，这样做可以使参观者由被动地听讲变为主动地探索，激起他们欲知其事究竟的强烈愿望，在他们脑海中留下了深刻的印象。同时也可以使讲解生动、活泼，从而拉近了自己和参观者的关系。此外，我开始注意自己的穿着打扮。爱美之心，人皆有之，如果说来馆之前我追求的是一种靓丽美，那么现在我所追求的就是一种简单自然的美。简单自然又不失庄重的打扮拉近了我同参观者之间的距离。在不断的磨炼中，我很快适应了工作，而且学会了与参观者相处的秘诀——微笑。带着微笑给参观者讲解，参观者听得会更加认真。有时候也会遇到一些很较真的参观者，对于一些细节问题刨根问底，这时我也会报以微笑，不管参观者用什么样的态度、怎样的心情提出质疑，我都报以微笑，把我之前在资料里看到的内容作为新知识和答案讲给他们听。但是有时候他们问的问题很专业，作为一个新入职的讲解员，我感觉到自己知识的匮乏，因而了解博物馆历史、文物知识，成为我今后工作的一项重要内容。适应这份工作的过程是锻炼反应能力的过程，也是提高沟通能力的过程，更是自我提升的过程。

一分耕耘，一分收获。通过这一个多月的学习，我基本了解了固原博物馆的情况，得到了领导、同事和游客的认可，能取得这样的成绩，与他们的指导和帮助是分不开的，我从心里感谢他们。

永不满足是我一如既往的工作目标，既然选择了这份工作，就应该热爱这份工作，以后我将以百倍的热情投入到工作中去，为宣传固原、宣传宁夏贡献自己的力量。

（作者系宁夏固原博物馆宣教部讲解员）