了解学生，深入学生内心

（二）了解学生，深入学生内心

每个人都不是十全十美的，处在青春成长期的学生更是如此，她们都有自己的优点和缺点，特别是一些情况比较特殊的学生，要引导她们发现和发挥自己的优点和优势，克服自卑感，培养自信心，让她们充满信心地生活、工作和学习。爱学生就要走进学生的内心，了解她们的兴趣爱好和才能，了解她们的个性特征，了解她们的精神世界，只有这样才能真正满足她们的心灵需求，引导她们成为有个性、有志向、有成就的人。

2003年9月25日，我带着26名学生来到了福建省连城县连城大酒店实习，第二天同学们在进行了客房和餐饮技能操作培训后，被分到各部门进行专门的定岗技能培训。这其中有一个郭×同学，她在学校时很尊敬老师，学习勤奋且成绩优良，性格开朗，乐于助人。在从重庆去福州的火车上，由于没有那么多硬卧车票，她主动提着行李走到了硬座车厢，帮我分忧解难，令我非常感动。但就是这样一个老师眼中的好学生，培训不到一周便开始闹情绪，装病不参加培训，吵着、闹着要回家，更让我想不到的是她还鼓动其他同学一起走，并不断叫家长打来电话要求老师让她们走。我找她们谈了几次话，均不见效，后来她干脆称病天天躺在寝室，任由部门领班、主管、经理和我苦口婆心地给她做思想工作，倔强的她就是听不进去，翻来覆去就一句“反正我铁了心要回去，不要毕业证我也要回去”。郭×在校期间曾被评为“军训五好战士”、“文明学生”、“创三好积极分子”和“优秀学生干部”，担任班级生活委员相当负责，也很能吃苦，是一个关心集体和积极上进的好学生，可是，为什么问题偏偏出在她的身上呢？于是我通过她寝室的同学和自己细心的观察，终于弄清事情的真相。有两个原因直接导致了她思想的波动：一是身体原因带来的强烈自卑感。郭×由于小时侯的一场意外在左手手背上留下了密密麻麻的黑斑，这事一直在她心中留下了阴影，怎么也挥散不去，以前在学校时，她害怕别人看见她手上的黑斑，夏天都穿长袖衬衣，而且总是有意识地将左袖拉得很长盖住整个手背。由于第一次进行客房操作培训时被指导她的老员工看见了，那位员工当时多看了几眼，还询问了原因，随后的日子，她便觉得所有的人都知道了她手背上的黑斑，所有人看她的眼光都带着异样，由于身体缺陷带来的强烈自卑感，让她离群索居、郁郁寡欢，极度痛苦，极度悲观失望，进而产生了回家的情绪和念头；二是急躁倔强的性格影响了她和同学之间的交流和沟通。郭×同学平时虽然很关心同学，乐善好施，但性格急躁、倔强，说话很直率，常在人际交往中把握不住自己的情绪，有时因为一点小事便和同学争得面红耳赤，甚至闹得不欢而散，而且她认为对的东西，绝对容不得别人有其他想法，所以很多同学出去散步或买东西，都不爱叫她一块儿，让她感觉到同学们都不喜欢她，她因此经常背着同学偷偷地哭，给家里打电话，坚决要回家。找到原因后，我便根据她的实际情况，对症下药，采取了相应的解决方法：第一，从生活细节上入手加以关心。我观察到郭×特别嗜辣，而酒店的员工工作餐由于地域的差异常常很清淡，我就把自己家里寄来的辣椒酱和辣味的食品送给她，散步时叫上她一起，看见超市里有麻辣的食物买来和她分享，带她到重庆人开的餐馆里吃水煮鱼，次数多了，她也渐渐理解了老师的苦心，开始把自己的苦恼和心里话向我倾诉，我趁机抓住一次又一次的机会开导她，让她放下包袱，不要逃避，而是勇敢面对自己的缺陷，引导她悦纳自己，把胸膛挺直，将藏在衣袖里的手拿出来。老师亲人般的安慰和关心感动了她，也给了她极大的鼓励，她消极的情绪慢慢得到了调整，开始尝试着改变自己了。第二，主动发现和挖掘其优点，充分发挥特长，培养其自信心。首先，让她用灿烂的微笑去打动身边的每一个人。郭×其实是一个很热心的同学，和同学比较疏远的原因只是性格急躁和易冲动，我帮她分析了她的个性特征，提醒她在生活和工作中要善用微笑，遇事冷静，多暗示自己。当她按照老师的提示认真这样做了以后，同学们对她的态度果真发生了很大变化，她不再郁闷，不再孤独，经常和同学们一起去看电影、滑冰、爬山、逛街，不再提要回家的事了。心情有了变化，工作起来也舒心了，工作的积极性和主动性大大提高，她笑了，主管和经理笑了，同学们为她的改变也笑了，我更是由衷地笑了。第三，激发兴趣，打消她强烈的自卑感。郭×平时爱运动，我便买来羽毛球，有空便邀她和其他同学一起打球，通过这种方法让她的手真正的从不敢见人到不怕见人，从思想根源上解决问题。一次闲聊中听她说中学时曾在奉节县的中学生乒乓球比赛中获得过冠军，我便抓住这一契机，多次组织酒店的员工和她交手，结果包括部门经理和老总在内的几个高手都成了她的“手下败将”，每战胜一个对手，我都能看到和体会到她发自内心自信的微笑。从此，她不再把手藏在衣袖里了，能非常坦然地在众人面前展示那双并不美丽的左手了，更多的人认识了她，领略了她灿烂的笑容，自卑感渐渐被她抛在了脑后，工作时更有热情了，更有信心了。我告诫她一辈子都要牢牢记住：你没有美丽的手，但你有美丽的笑容。最后，大胆举荐，坚定其自信心。郭×在客房服务中吃苦耐劳，经常无偿加班，帮助生病员工顶岗，有时一个人做两个人的活儿，而且热情优质的服务深得客人赏识，也得到主管和经理的肯定。我知道学生在实习期间升领班从来没有先例，但因为她的工作表现真的很好，我便向经理和老总举荐她当领班，一是对她工作努力的肯定，二是可以让其他同学看到努力工作得到的回报。酒店经过仔细考虑后果然破格将她提升为领班。这件事对她的触动非常大，开始她还不敢当，怕自己没有管理和组织的能力，我不停地鼓励她，保证一定做她坚强的后盾。我让她重新认识自己，发挥自己的优势，告诉她，你身体虽然有缺陷，但却不能阻止自己成为一个魅力无穷的人。我还从待人接物、与同事与员工的相处、工作态度、管理技巧等方面对她进行指导。再往后的日子，世界在她眼中开阔起来了，工作中也更踏实肯干和更能吃苦了，为员工们树立了良好的楷模。对同学和员工她学会了控制自己的情绪，学会了宽容、善待身边的每一个人。有一天，一名员工在酒店门前被摩托车撞倒，鲜血直流，当时她正好下班，还没来得及更换工服，便背起受伤的员工往医院跑，晚上还守了一个通宵，第二天又直接去上早班，经理都叫她回寝室休息，但她拒绝了，只是笑笑说：“没什么，我扛得住。”

从2003年7月到2004年6月，近一年的时间我和26位同学朝夕相处，同吃同住，亲密的关系拉近了我们之间的距离，在和学生的交往中，我时刻提醒自己既是严父又是慈母，既是师长又是朋友，用爱心与热情，用宽容和和气，把自己渗透到学生中去，随时都注意倾听他们的心声，真正走进了学生真实的内心世界。

面对今天的学生，我们要有了解学生心理变化、思想波动，并进行沟通、疏导、引导学生心理健康发展的能力；要紧紧抓住每一个教育契机，做好学生的思想工作；要以乐观积极、满腔的爱心和热情去关心每一个学生，特别是在某些方面出现问题和情况比较特殊的学生。多年的教育实践和班主任经验告诉我：掏一颗心给学生，她掏给你的也是一颗，绝不会是半颗！我相信：凡事用了心，终将会有守得云开见日出的那一天！