试论独立学院的后勤服务工作

试论独立学院的后勤服务工作

陈根宝　章彩燕

（浙江工业大学　容大集团　杭州　310014）

摘　要　高校后勤社会化改革自从1999年之后，取得了令人瞩目的成绩。随着独立学院的兴起，后勤服务又面临一个新的领域。本文从独立学院的产生背景着手，对比分析了独立学院的办学特点、学生构成特点等，就独立学院的后勤工作进行了探讨。

关键词　独立学院　办学特点　后勤服务特点

一、独立学院的概念及其产生背景

独立学院是专指由普通本科高校按新机制、新模式与社会力量合作举办的本科层次的二级学院，它的产生与发展有着特定的历史背景。近年来，高等教育的快速发展使得公办高校的潜力已经充分发挥，而人民群众对高等教育的需求和高等教育发展的相对滞后(如办学形式单一，教育经费投入不足)成了一对矛盾。因此高等教育规模要继续有大的发展，必须要寻找新思路和新举措，而大力发展民办教育是必然的选择。1999年，具备灵活办学体制的独立学院在江浙一带兴起，通过数年发展，其办学模式基本得到认可，并在全国铺开。可以说，独立学院的兴起是高等教育适应市场经济体制改革和自身发展由“精英化”向“大众化”过渡的产物，是新形势下高等教育办学机制与模式的探索与创新。在独立学院有效解决了公立高等院校发展中面临的一些矛盾和困难的同时，也给快速发展中的后勤改革带来了新的挑战。本文结合浙江容大教育发展集团之江公司（以下简称容大集团之江公司）托管浙江工业大学之江学院（为独立学院，以下简称浙工大之江学院）五年的后勤服务工作，就如何做好独立学院的后勤服务工作进行探讨。

二、后勤服务对象的特点

独立学院的后勤服务对象与公立高校一样，从大范围来说，包括作为甲方的学校、学生、老师、员工。

（一）独立学院的办学特点

1．采用民办机制。独立学院主要由普通高校和社会力量合作举办，一部分办学经费来源于民间，按照国家有关民办高校招生收费政策制定学生收费标准。

2．实行新的办学模式，重点是做到“六独立”，即独立法人资格、独立校园校舍、独立教学管理、独立财务核算、独立招生计划、独立发放文凭。

3．重视专业设置，品牌意识强烈。独立学院从一开始就非常重视专业的设置，开设的多为受社会欢迎的热门专业，培养市场急需的一些应用型专业人才。如浙工大之江学院就设有日语、通信工程、国际经济与贸易等专业。同时独立学院多是挂靠办学质量较好的大学，如浙江大学城市学院、浙工大之江学院等，因此，他们极为重视教学质量，以达到与母体毕业生相同的水平，甚至为求生存和发展，更迫使独立学院办出特色和优势，从而创立自己的品牌，并利用品牌吸引外来资金与师资、生源。

（二）独立学院的学生特点

容大集团之江公司从2000年开始托管浙工大之江学院后勤工作至今已经有五年时间，通过这几年与学生的“亲密接触”，发现了他们有不少与公立学校学生所不同的特点。从理论上说独立学院的学生是高考中的失败者，但一部分学生的素质并不低于公立学校的学生，如他们见多识广，生活目标高；交际面广，思想活跃，易于接受新思潮等，除此之外，他们还有以下特点：

1．以自我为中心，缺乏集体主义精神。他们做任何事情仅以个人喜好、利益为重，只顾自己的心理感受，对同学的感受漠然视之，没有很强的集体荣誉感，对集体和祖国的利益关心不够。

2．独立生活能力较弱且存在一些不良习惯。如今的学生基本是独生子女，在社会、家长过多的关注和保护下，缺乏必要的独立生活体验，进入大学单独生活后，不会做洗衣服等内务事宜；部分学生有吸烟、喝酒等不良习惯；有的无节制地上网聊天、看小说、迷恋电脑游戏等。

3．自制能力较差，心理素质不尽如人意。他们没有较好的自律性和应有的毅力，认识与行为表现反差较大，想学习又不愿刻苦，知道自己的缺点又不能改正。而且他们的心理承受能力较弱，有着或这或那的心理问题，心理行为幼稚化，如盲目攀比、莫名其妙的自傲和自卑心理等等。

三、独立学院后勤消费市场的特点

正因为独立学院有着自己的办学特点，同时又拥有与公费生不同特点的学生群体，因此，也就有其比较独特的后勤消费市场。

（一）消费需求多样且个性明显

独立学院的学生来自全国各地，他们因为学习而聚集在一起，不同的地方具有不同的传统文化和风俗习惯。仅以浙江籍学生来说，温州、宁波沿海地区的学生爱吃海鲜，口味偏重，而杭州一带口味偏淡等等；而且他们因为民族传统的不同也会在穿着方面存在差异。生活习俗的不同必然导致消费需求的多样化。而消费观念的不同，再加上独立学院学生很注重个性，喜欢标新立异，从而形成了消费上明显的个性特征。

（二）消费群体庞大且集中稳定

独立学院处于市郊结合部，交通相对不便，如浙工大之江学院就位于杭州西湖风景区，相对独立。由于学校生活、学习的规律性，大部分学生周一到周五的就餐、购物、娱乐等基本在校园内，沿着宿舍—教室—食堂三点一线进行活动，从而形成了学生在生活时间上的基本一致和生活空间上的相对集中性，而一个独立学院的师生少则几千，多则上万，因此消费群体不但庞大又稳定，而且消费行为也相当集中。

（三）消费档次提高且内容广泛

如今学生的月生活费随着生活水平的提高也在日增月长，他们不再局限于穿暖、吃饱，而是要求吃好、穿好，一些女生还要吃出营养和美容。更何况独立学院的学生一般来自经济条件较好的家庭，学生家长又有“望子成龙”的想法，在经济方面很大方，对于子女吃、住等基本生活消费之外的开支也尽量满足，如同学过生日送礼品等。可见，独立学院学生的消费档次普遍较高，而且人为扩大了消费内容，他们不仅仅只限于衣食住行，还有交际、文化、旅行、娱乐等方面的消费。这不同于公立学校因为学生家庭条件的千差万别而造成明显的消费层次和比较单一的消费内容。

四、坚持以人为本的服务理念，创建具有独立学院特色的后勤服务体系

前文所述的各种特点决定了独立学院应有不同于公立学校的后勤服务工作特点，笔者认为最基本也是最突出的是后勤服务的以人为本。下面结合容大集团之江公司托管浙工大之江学院近五年的后勤服务工作，并以后勤工作的前瞻性、全面性、多样性为例对独立学院的后勤服务工作进行探讨。

（一）后勤服务理念的前瞻性

当前是民办学院处于不断规范调整和快速发展时期，这必然要求后勤部门在决策时着眼未来，通盘考虑。浙工大之江学院在这方面有过教训，特别是在后勤基础设施的建造上，如学生食堂和接待餐厅三年内拆了三次，造了三次，搬了三次，当时就是因为没有充分考虑到民办教育的快速发展，学生人数的急剧增加，造成了人力、物力和财力的浪费，也给师生带来了不便。之江公司接管后勤服务以来，在把握后勤工作规律的基础上注重服务的前瞻性，要求各部门想师生所想，急师生所急，甚至把师生没有想到的而又是他们潜意识里所需要的服务提前到位，同时要求管理人员清楚地知道每段时间乃至当天，事先应做好哪些事，主要做好哪些工作，应该做好哪些工作等，从而科学合理地安排部门工作。公司于2000年托管之初就提出承诺服务，推出了一系列的人性化服务措施，如考虑到独立学院学生大多动手能力差，独立生活能力不强的特点，在公寓楼值班室提供免费针线包和打气筒，如果学生有要求，值班人员甚至可以代劳；开设夜宵服务、洗衣服务等等。事实证明，这些自我加压的服务措施在这五年一直很受师生的欢迎。

（二）后勤服务范围的全面性

独立学院作为一种新型的办学模式出现在全国各地，它更希望把全部精力、财力、人力、物力投入到教学科研之中，以打造办学质量和品牌效应。因此他们把一些可以不管、能不管的事一概推给后勤，从而构成了后勤服务范围的全面性和广泛性。从2000年到2005年，之江公司的服务范围越来越广。从一开始纯粹的吃、住、行等日常生活服务到现在的娱乐、旅游、购物等消费服务；从校内服务拓展到校外的教职工宿舍物业管理等服务。另外，从服务系统来说，后勤还得与卫生防疫、邮电、交通、水电等部门联系，从而更好地为师生服务。之江学院地处乡郊，所以后勤为学生免费取包裹；因学生不太会照顾自己，所以后勤推出温馨的病号饭服务等等。“吃喝拉撒睡，桌椅板凳柜”都与后勤有关，在独立学院尤为突出。

（三）后勤服务内容的多样性

后勤服务范围的全面性必然带来服务内容的多样性。独立学院学生的独立生活能力不强，以自我为中心的特点，也决定了后勤服务必须能够提供学生所需要的多样化服务。而且学生因为学费昂贵（1.5万元～2万元/学年），对后勤的服务要求特别高，有时甚至是苛刻的。他们总认为我们交了那么多的钱，为什么这个不给我们服务，为什么那个不行？因此之江公司每年根据实际修改承诺服务，不断增加当前同学们真正需要的服务。为满足同学们对不同口味菜肴的需要，之江公司开出多个风味小吃、特色小吃专窗，如淮扬风味、川蜀风味、西北风味，水产专窗、杭州特色小吃等等，各餐厅每天中、晚餐供应菜肴100多个品种，早餐品种达四十多个。同时不断推出优质服务活动，不定时开展与学生的互动活动，让学生了解后勤从而理解后勤。后勤服务内容的多样性不但为学生提供人性化的服务，更体现了后勤服务“以人为本”的理念。

我们相信，随着独立学院办学规模的不断扩大和逐步规范，其后勤服务保障体系也将不断完善，将会以更优质、高效、人性化的服务为独立学院的师生提供后勤保障，为他们构筑和谐的学习、工作、生活环境。