高教园区后勤服务工作的有效实践

高教园区后勤服务工作的有效实践

王　伟　徐凤阳

（浙江工业大学容大集团　杭州　310053）

摘　要　高教园区建设已经成为高等教育事业发展的必然趋势，怎样做好高教园区的后勤服务工作是摆在园区管理者面前一个全新课题。本文通过对容大滨江公司三年来托管杭州滨江高教园区后勤服务工作的介绍，提出了做好高教园区后勤服务工作的一些有效见解。

关键词　高教园区　后勤社会化　后勤资源共享　协调机制

近年来，高教园区已经成了高等教育园地的又一大亮丽风景。我国有许多省市均建立了高教园区。以浙江省为例，共有六大高教园区。高教园区的建设给高等教育的大众化、民主化带来了活力，对整合、优化高等教育资源，提升高校办学层次，壮大和发展一个地区的高等教育实力起到了巨大的推动作用。高校后勤社会化是高校改革的重要内容，高教园区的建立为高校后勤社会化创造了难得的机遇。但作为一个新生事物，如何做好高教园区的后勤服务工作是摆在园区管理者面前的一个全新课题。笔者通过对容大滨江公司三年来托管杭州滨江高教园区后勤服务工作的介绍，就如何做好高教园区后勤服务工作提出了自己的一些见解，以便抛砖引玉，与大家一起探讨如何做好高教园区后勤服务工作。

目前杭州滨江高教园区采取的是后勤资源共享模式。所谓后勤资源共享模式是指在建设高教园区时，划出一块相对集中的土地，集中建设多所高校的后勤设施，为园区内的多所高校提供“吃住”等后勤服务。这种模式打破了一校一户办后勤的旧格局，使高教园区内的后勤资源得到优化配置和合理利用。同时减轻了学校负担，使学校把更多的精力、财力和物力投入到教学科研中去，更好地发展学校的教育事业。2001年，容大集团通过规范化运作程序，取得滨江高教园区后勤保障工作的经营权。当年6月，容大集团正式组建滨江公司进驻高教园区，承担起浙江中医学院、浙江机电职业技术学院、浙江商业职业技术学院、浙江艺术职业学院、浙江医学高等专科学校等高校的后勤保障工作和配套设施的开发建设。公司紧紧围绕“科学的管理，优质的服务，良好的效益”这一条主线，本着“三服务，三育人”的工作宗旨和“以人为本，服务至上”的经营理念，全心全意地为园区广大师生服务，得到了园区师生的广泛肯定。

一、积极主动与各校师生联系，听取意见和建议，改进服务质量和服务态度

要把服务工作做好，必须经常与服务对象联系、沟通，听取他们的意见和建议，及时改进工作中的不足。容大滨江公司自成立以来一直非常重视与园区各校师生的沟通。通过《滨江潮》（公司主办，滨江高教园区发行量最大的一份报纸）、24小时开通的投诉电话、公司网站、师生代表座谈会、定期走访各高校职能部门等形式，多层次，多渠道，立体的听取服务对象的意见和建议，及时改进自己工作中的不足，做到“有投诉必受理，有受理必反馈”。据不完全统计，2003年，公司共接听投诉电话178起，发出整改通知书58张，罚款一万余元，网上接受投诉处理181起，召开学生代表座谈会12次，走访各校有关职能部门18次，有效投诉处理满意率达95％以上，取得了良好的效果。

二、制定统一的学生公寓管理规范，把学生在公寓内的表现纳入学校对学生的考核制度中，使公寓管理“有章可循，有法可依”

容大滨江公司是个高校后勤服务企业、具有管理育人、服务育人和环境育人的三重功能。但在实际工作中，更多的体现了服务育人这一性质。在园区里，同时住着不同学校、不同专业的学生，学生素质也是参差不齐。因为对学生没有约束力，当碰到一些素质较低的学生时，公司工作显得很被动。比如，公司对破坏公共设施，辱骂、威胁工作人员，拒不缴纳住宿费、水电费的学生，没有一个有效的处理办法。而学校为全面有效地考核学生，也迫切需要知道学生在公寓内的表现。如果公司把学生在公寓内的表现量化，纳入到学校学生管理手册中去，既便于公司开展工作，也为学校对学生客观的考核提供了依据。公司看到这一契机，主动跟各学校有关部门联系，把各校对学生管理共性的条款汇总起来，再结合公司制定的级点考核制度，编制滨江高教园区统一的《学生公寓管理规范》，使公寓管理做到“有章可循，有法可依”。同时，公司导入ISO9000质量标准化管理体系，加强对员工的培训，规范服务，以自身优质的服务和良好的形象来影响和引导学生，体现服务育人的功能。

三、建立公司突发性事件处置预案，联合相关院校，对园区突发性事件进行及时有效的处理

目前滨江高教园区共有6所高校，20000余名大学生生活在园区里，为及时有效地处理突发性事件，滨江公司建立了比较完善的处置预案。从公寓值班员、楼长到公司总值班室的工作人员，都有明确的工作职责。当发生火警、群体斗殴、学生突发疾病等突发性事件时，公司有关人员将会第一时间做出反应。2003年，公司值班人员晚上送突发疾病学生7名，处理停电、停水事件6起。特别是在“非典”爆发时，为了全面预防和控制非典型肺炎，确保园区的安全稳定，滨江公司积极与当地政府部门、园区内各院校联系，明确各自职责，群策群力，共同开展防治“非典”工作。

四、积极构建与园区各校和当地职能部门的协调机制

在公司生活园区里，不同学校、不同专业的学生集中吃住在一起，一方面有利于不同文化、不同专业背景学生之间的交流，另一方面也给园区的安全稳定带来了更大的压力。为维护高教园区的稳定，创造良好的育人环境，公司积极构建与园区各校和当地职能部门的协调机制。学生公寓管理工作会议，学生处长例会，公司膳、宿工作师生代表座谈会等，都是经常召开的会议。与后勤有关的一些建议和意见，学校与公司需要共同协调的问题都可以在这些会议上得到很好的解决。针对园区周围环境复杂的实际情况，公司也非常重视与当地政府尤其是公安、消防、工商、税务、行政执法等职能部门的合作，对园区内出现的热点和难点问题，建立“谁主管，谁负责”的工作原则，定期召开联席会议，快速有效地处理各种事件，保证园区周边环境的良好有序。2003年，公司保安部与浦沿派出所一起开展自行车偷盗专项整治工作，有效地遏制了园区自行车失窃情况的出现。公司与滨江区行政执法局一起联合，打击园区周围的无证摊贩，也取得了良好的效果。

五、开展“心心相印”联谊活动，加强公司员工与各校思想政治工作老师的联系

滨江高教园区离杭州市区较远，园区周围各项娱乐设施较少。住在园区里的公司员工有300余人，而各校思想政治老师也有将近100人。为丰富公司员工的业余生活，同时也为加强员工与老师的相互沟通，更好地开展工作，公司经常主办“心心相印”滨江高教园区青年教职工联谊活动，增进大家相互之间的了解。去年6月份第一次开展该项活动时，参加活动的老师有90多名，公司员工也有20余名参加，大家的反响相当热烈。这样既联系了感情，又加强了沟通，有利于双方工作的开展。

六、充分发挥党员先锋模范作用，开展支部共建工作

支部共建工作也是公司与服务对象沟通的有效载体。滨江公司党总支三个支部积极与园区内各高校联系，通过共同开展组织生活、互为党建联系人、参与支部例会、定期开展座谈会等形式开展支部共建工作。机关党支部、物业中心党支部与商职院、医高专学生党支部共同开展志愿者活动，在园区内有较大的影响。各支部还通过交特殊党费，资助若干名结对子的贫困生，在生活上给予帮助。另外，支部共建的学生党员自发地收集周围同学对公司工作的意见和建议，公司也通过他们及时有效地反馈给学生。

七、营造生活园区文化氛围，陶冶大学生高尚情操

滨江高教园区里共有六所高校，公安、医学、艺术、工科、经济等不同种类的院校交叉在一起，形成不同的文化氛围。从高教园区整体的角度上塑造特有的生活园区文化显得尤为重要。一个良好的园区文化氛围能培养大学生的高尚情操，激发大学生内在的优秀品质。怎样把做好园区的后勤服务工作和培养优秀的大学生相结合，是生活园区文化塑造的方向。公司邀请了浙江工业大学艺术学院老师对生活园区进行统一的文化设计，从公寓楼门厅的布局到食堂环境的设计，从园区宣传橱窗、文明标语的样式到园区绿化小区的布置，艺术学院老师都做了匠心独运的设计，给学生一种温馨、祥和、似家的感觉。

在高教园区后勤服务工作实践中，我们看到，园区后勤设施的先进性、管理的社会性、资源的共享性，有力地推动了高等教育事业的发展。同时，我们也发现，高教园区后勤服务的社会化、办学模式的多样化、学生资源的集聚化，使园区管理出现了新的课题。针对这些问题，只有在政府部门、高校和后勤公司的共同努力下，进一步研究，才能创建一个更有活力和生命力的高教园区，才能更加有力地推动高等教育事业在新世纪蓬勃发展。