【摘要】：即在一个服务环境中尽可能增加一些活的因素以调动用户情绪，适应用户需求变化，降低改造成本。环境条件对人的心情、工作表现乃至生理健康有着深远的影响，人们希望提供一个良好而健康的潜在环境，减少用户对图书馆的规避行为，增加趋近行为。设施布局与功能设计，直接影响服务质量。
（三）服务环境设计
既然营造良好的服务环境是提供优良服务的重要前提条件，那么科学合理设计就必不可少。
图书馆良好服务环境的设计必须坚持以下原则：
1.功能第一原则。即环境的功能从属于、服务于特定的功能方向。
2.以人为本的原则。即充分体现人性化的三大要求：审美需求、自然生理需求和由此产生的心理需求。
3.灵活性原则。即在一个服务环境中尽可能增加一些活的因素以调动用户情绪，适应用户需求变化，降低改造成本。否则，一个凝固不变的环境会给用户产生死板的感觉。
4.注意回归自然。因为人工环境充斥着人类的生活空间，自然风貌、天然生态环境显得十分珍贵，对大自然的接近和渴望成为现代社会人们的一种强烈需求，因此，图书馆服务环境应尽量引进自然景观，精心布置庭院和室内绿化。
图书馆的环境设计包括环境条件、设施布局与功能、标识系统这三大要素。
环境条件是指影响人类潜意识的基本要素，如室温、照明、噪声、音乐、气味、色调等。环境条件对人的心情、工作表现乃至生理健康有着深远的影响，人们希望提供一个良好而健康的潜在环境，减少用户对图书馆的规避行为，增加趋近行为。
设施布局与功能设计，直接影响服务质量。设施（机器、设备、家具等）布局（配置、规划和样式等）与功能设计即上述设施协助用户和馆员执行任务和达到目的的能力，只有符合用户需要和有利于馆员服务，才是首选。
标识系统和装饰品设计，是服务环境中用来传达服务信息的各种要素，如标志牌、指向牌、宣传招贴、各种艺术品，对用户第一印象的形成和传达服务理念具有关键性的作用，它直接影响服务定位和服务区分。
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